Bloomreach Commerce Experience Cloud Отзывы и информация о продукте

- Очень простой и интуитивно понятный интерфейс - Сверхмощный - Отличная поддержка и оперативность

Одного и того же можно добиться множеством разных способов, и особенно на начальном этапе это может немного запутать.

- Единое место для всей коммуникации с клиентами - Единый обзор клиента - Создание сложных омниканальных взаимодействий

Push-уведомления, события и атрибуция клиентов...

Пользовательский интерфейс и удаление нежелательных событий из менеджера данных.

Уведомления для пользователей, целевой маркетинг...

Возможность объединить платформу данных о клиентах и ​​инструмент автоматизации маркетинга в одной системе. С помощью одного инструмента мы можем быстро увидеть, где находятся бизнес-возможности, предпринять действия и отслеживать прогресс. Инструмент прост в использовании, и новые функции постоянно разрабатываются с учетом пожеланий клиентов.

Инструмент для проведения опросов мог бы быть лучше. Для расширения функциональности необходимо использовать сторонний инструмент.

Понимание поведения и ценности наших клиентов. Более целенаправленная рассылка сообщений для повышения ценности бизнеса. Автоматизация задач, где это возможно.

- When we started with Exponea, they were extremely helpful & made sure we understand everything, so we can use Exponea in the best & most effective way - Personalisation is on another level with Exponea & easy to use within email campaigns (when you understand a little bit of Jinja) - When you understand Exponea completely (for example how it looks at the data with a filter) automations are very easy to set up - There are many possibilities for segmentations. Not only for email marketing, but also for channels such as Facebook Ads & Google Ads.

We've had a few more advanced cases which we were not able to set up within Exponea. We needed another tool for that, but Exponea is still extremely helpfull and will try to help you with these kind of things!

Before Exponea it was a struggle to set up automations, segments & personalization. With Exponea this is all so easy! Now, we have a more engaged crowd and the results of email marketing get better & better.

Exponea берет то, что большинство людей считают сложным, и упаковывает в очень простой в использовании программный пакет. Это позволяет вам легко оказывать значительное положительное влияние на ваш бизнес. Exponea — это партнер, ориентированный на сотрудничество, который действительно помогает вам развивать свой бизнес.

Единственный недостаток заключается в том, что платформа обладает таким широкими возможностями, что порой сложно понять, на чем следует сосредоточить усилия в первую очередь.

Благодаря Exponea мы решаем ряд проблем, которые у нас были раньше. Мы можем лучше отслеживать поведение клиентов, улучшать сегментацию и совершенствовать автоматизированную многоканальную коммуникацию с клиентами. Мы значительно улучшили взаимодействие с клиентами и действительно считаем, что благодаря Exponea предоставляем более высокий уровень обслуживания.

The Single Customer View which contains insight into things such as Customer Lifetime Value, preferred categories and RFM Segmentations. The out of the box integrations which fuel the events based analytics makes personalised omni-channel communications easily executable. The team is also great, from the customer success, integration, sales and support services, everyone is always more than happy to go that extra mile to get things done.

Nothing I can really think of so far, things have progressed well and at a great speed but we are early in on our partnership.

Personalisation at scale: Before Exponea we could only personalise content on a per channel basis as a basic level of personalisation. Now with Exponea we’re able to personalise all customer touch points including previously untouched channels such as mobile push and web push. As all communication channels are powered by Exponea’s single and consistent dataset, it enables true omni-channel personalisation at scale.

Широкий спектр функций и простота использования. Каждая часть Exponea проста в использовании, но при этом предлагает бесконечные возможности. Я еще не сталкивался ни с чем, что хотел бы сделать, чего платформа не могла бы выполнить — для всего есть подходящее решение. Служба поддержки тоже великолепна. Мне также нравится, что все находится в одном месте.

Улучшать нужно практически все, разве что более подробные и объемные инструкции — однако служба поддержки с лихвой компенсировала это и всегда готова ответить на любые вопросы!

С легкостью создавайте новые сегменты клиентов, включая возможность мгновенно нацеливаться на клиентов, которые участвовали в предыдущих кампаниях. Инструмент для создания сценариев отлично подходит для быстрого и надежного определения критериев отбора.

Exponea — единственный инструмент, который позволяет мне отслеживать всю активность клиентов в столь структурированном виде и с максимальной эффективностью использовать эти данные в аналитике продукта и автоматизации клиентского пути. Кроме того, система отслеживания по нескольким идентификаторам и система объединения профилей позволяют мне комбинировать 6 источников данных отслеживания, обеспечивая непрерывный и наглядный мониторинг клиентского пути за 4-6 месяцев.

Единственная проблема, которую я вижу, — это высокая входная доска для новых пользователей. Тем не менее, все преимущества, которые я получаю, определенно стоят затраченных усилий.

Мне необходима понятная и удобная в использовании история отслеживания всех действий клиента. В зависимости от этого, мне нужно анализировать действия на сайте, персонализировать его, а также иметь возможность активно и инициативно связываться с клиентом в зависимости от его текущего состояния.

Отслеживание событий в реальном времени, очень удобный интерфейс, очень отзывчивая служба поддержки, постоянные улучшения и внедрение новых функций.

Иногда их документации может быть недостаточно для реализации функций или завершения интеграции. Существуют определенные технические ограничения, реализация которых потребует значительного времени: например, один ключ FCM на проект позволяет использовать только одно приложение в проекте.

Внедрение Exponea значительно упростило и упростило управление омниканальными кампаниями. Мы используем следующие инструменты: отображение баннеров на нашем сайте или в мобильном приложении (Android и iOS), если пользователь находится на нашей платформе (активная сессия); отправка push-уведомлений в браузер и/или мобильное приложение, если пользователь недавно покинул нашу платформу (активная сессия длится не более нескольких часов); отправка электронных писем пользователям, у которых не было активной сессии в течение нескольких дней; отправка SMS-сообщений, если адрес электронной почты пользователя стал недействительным; добавление пользователя в кампанию ретаргетинга, если он перестал реагировать на наши электронные письма/push-уведомления и SMS. Кроме того, мы можем добавлять новые каналы и тестировать их без дорогостоящей интеграции, используя веб-хуки Exponea. A/B-тестирование стало обычным делом для наших менеджеров кампаний. Мы постоянно улучшаем эффективность наших кампаний, внедряя новую логику, изменяя количество точек контакта и экспериментируя с новыми предложениями. В Exponea очень легко использовать A/B-тестирование, и вы можете тестировать практически что угодно, начиная от одного канала/кампании и заканчивая многовариантными/многоканальными средами, если ваш вариант A последовательно воспроизводится на всех точках контакта в течение кампании. Управление и отслеживание данных о клиентах, а также дедупликация и объединение всех идентификаторов для получения полного представления о клиенте и реагирования на него путем отправки уведомлений на основе последнего взаимодействия или истории предпочтений (например, мы не будем отправлять электронное письмо пользователю, если он недавно посещал наше мобильное приложение, мы отправим push-уведомление на мобильный телефон. А если пользователь не читает наши электронные письма, например, последние 3-5 писем, но возвращается после отправки SMS, мы отправим следующее уведомление по SMS вместо того, чтобы накапливать непрочитанные письма в его почтовом ящике). Exponea отлично подходит для управления удержанием пользователей путем проведения кампаний, направленных на увеличение числа возвращающихся пользователей и снижение оттока на ранних этапах, когда они теряют интерес и нуждаются во внимании. Да, я говорю о RFM-сегментации и относительной простоте внедрения такой техники. Однако ваши специалисты по креативу и контенту должны быть готовы к этому вызову, поскольку ваше предложение должно быть действительно актуальным и ценным для этих сегментов. Использование Jinja, JS, SQL, HTML, CSS при создании/редактировании веб-слойов, шаблонов электронных писем и извлечении данных действительно помогает получить нужный результат и удовлетворить бизнес-требования. Мы все еще изучаем их возможности и с нетерпением ждем развития нашего бизнеса с их помощью.

Superb product with endless possibilities to solve every business hypothesis easily.

Steeper learning curve discourages occasional users.

As a consultant, increasing revenue from the current customer base of multiple telco clients.