Canny Отзывы: 4.5/5 — Высокая оценка

Canny упрощает управление запросами сообщества и корпоративных пользователей, а также обратную связь по продукту, что делает его удобным для интеграции в наше приложение.

Документацию можно было бы улучшить; мне пришлось обратиться в службу поддержки Canny, чтобы получить разъяснения по поводу использования единого входа (SSO) вместо идентификации вызовов виджетов Canny.

Мы используем его для управления обратной связью и запросами на новые функции, сегментированными по планам и категориям пользователей, чтобы создавать внутренние дорожные карты продукта.

Предлагаемая панель управления функциями, которую можно установить в панель администратора вашего приложения. Также доступен бесплатный тарифный план.

Пока что я не нашел ничего, что мне бы не понравилось.

Мне хотелось иметь общедоступную дорожную карту и панель управления, на которой пользователи нашего приложения могли бы предлагать свои идеи. Canny делает это с помощью единого входа (Single Sign On) и с бесплатным планом — это потрясающе!

Простота использования как для клиентов, так и для администраторов. Наши клиенты легко взаимодействуют с этим интерфейсом и предоставляют невероятно ценные отзывы и информацию для наших команд по работе с клиентами и разработке продуктов. Пользовательский интерфейс чистый и современный. Отзывчивые и отзывчивые команды продаж и по работе с клиентами. Интеграция с Salesforce — это настоящий прорыв!

Недостатков не выявлено — в целом, всё идёт гладко!

Сбор отзывов и идей от наших клиентов, ранжирование отзывов по доходам и/или объему, а также информирование об изменениях.

Внедрение алгоритма Canny значительно повысило вовлеченность пользователей в наши планы развития продукта. Это как демократия для продукта.

Пока ничего, они значительно опережают конкурентов.

Вовлечение пользователей в нашу публичную дорожную карту

Наша служба поддержки в восторге от возможности направлять клиентов туда, где их мнение учитывается, а автоматические уведомления по электронной почте о завершении задачи экономят нам массу времени. Мы очень довольны тем, насколько понятен интерфейс! Он выглядит современно, в нем легко ориентироваться и осваивать как пользователю, так и администратору. Функция переключения в «публичный режим» для администраторов — это гениальное решение, позволяющее нам по-настоящему поставить себя на место наших клиентов.

Всё ещё требуется определённый контроль и модерация, но я пока не нашёл инструмента, который мог бы исключить этот процесс. Хотелось бы, чтобы у них была встроенная интеграция с HelpScout, но их API-интерфейсы — неплохой обходной путь. Хотелось бы, чтобы их публичные и приватные доски/сообщения были визуально гораздо чётче разделены.

Мы интегрировали Canny непосредственно в наше приложение, включая обязательную аутентификацию для доступа, и возможность ограничить доступ только для наших существующих клиентов — это действительно здорово. Мне также нравится идея использования Canny для организации внутренних запросов, но я еще не смог протестировать это со своей командой. Возможность добавлять внутренние комментарии к публичным запросам — это здорово, так как мы можем сохранять контекст для нашей собственной команды по требованиям к бэкэнду и т. д., где он нам понадобится, когда мы начнем планировать новую функцию. Команда Canny также очень оперативно реагирует — я сообщил о некоторых непонятных элементах интерфейса, и они передали это команде дизайнеров, а затем инженерам, и сразу же после внесения изменений для решения проблемы прислали мне подтверждение. Впечатляющая оперативность.

Мне очень нравится пользовательский интерфейс и удобство использования платформы, которая старается собрать всю информацию в одном месте, но при этом предоставляет необходимые инструменты для улучшения взаимодействия с клиентами. Команда поддержки невероятно отзывчива и с ней просто замечательно работать. Я очень ценю то, что у вас есть ИИ-бот через Intercom, который служит первой точкой контакта и позволяет быстрее находить решения для ваших клиентов. Это очень умная и интуитивно понятная система. Мне приходится работать со многими сторонними платформами от имени моей команды, и это один из самых приятных инструментов, за которые мне посчастливилось отвечать!

Мне нужно, чтобы Canny развивался быстрее! Я слишком нетерпелив, даже работая в сфере резюме и разработки продуктов.

Canny предоставляет нашей команде площадку для сбора отзывов клиентов о функциях, доступных на нашей платформе. Возможность получать информацию от наших клиентов из первых рук позволяет нам лучше понимать пользовательский опыт, чтобы совершенствовать и улучшать функции платформы.

Простой в использовании, удобный интерфейс, отличные функции.

Клиенту необходимо зарегистрироваться, или вы можете интегрировать это в свое приложение, но это потребует больше времени.

Разработка продукта, ориентированная на клиента

Благодаря бесшовной интеграции в нашу существующую инфраструктуру, все выглядит как одно приложение.

Никаких нареканий, мы очень довольны соотношением цены и качества, а также функциональностью.

Предоставляем нашим пользователям возможность высказаться. Это невероятно – видеть, чего они хотят, в организованном виде.

Самый простой способ обработки отзывов клиентов и формирования общедоступной дорожной карты продукта.

Было бы проще автоматически сортировать проблемы, дубликаты и т.д.

Сбор отзывов клиентов, общение с пользователями, публичная дорожная карта.

Легко создавать новые публикации, просматривать существующие и голосовать за них, обеспечивает единый источник достоверной информации для клиентов и внутренних запросов сотрудников.

Единственное, чего бы хотелось, это возможность интеграции более чем с одним модулем в рамках бесплатного тарифа.

Единый источник достоверной информации, который уведомляет пользователей, проголосовавших за тот или иной пункт, об изменении его статуса или обновлении.

Мне нравится простота возможности собирать отзывы и классифицировать их, а также связывать с задачами в Jira. Публичная страница для получения отзывов и обмена обновлениями дорожной карты с приятным и понятным интерфейсом просто великолепна.

Функциональность в плане дорожных карт и релизов могла бы быть немного лучше. Aha Roadmaps немного лучше с точки зрения функциональности, но Canny ориентирован на простоту, поэтому здесь важен тонкий баланс. В целом, я считаю Canny отличным инструментом для управления обратной связью и ее сбора, но я не использую его для планирования релизов и дорожных карт, так как в этой области он не кажется таким уж совершенным. Возможно, мне стоит вернуться к этому вопросу...

Цель — собирать отзывы и пожелания клиентов относительно новых функций, а также иметь публичный форум для обмена информацией об обновлениях по этим запросам. В теории функция «Дорожная карта» очень эффективна, но я пока не нашел способа лучше интегрировать её в свои рабочие процессы.

Потрясающий функционал, упрощенная процедура обратной связи, невероятно простое управление.

Не так уж много, я не могу сказать, что у нас много жалоб на этот инструмент.

Умение обрабатывать обратную связь от клиентов и создавать действенные решения на основе реальных данных.

Canny — отличный инструмент для менеджеров по продуктам, которые хотят взаимодействовать со своими пользователями, идеально подходящий для сбора отзывов и публикации обновлений продукта.

На данный момент интеграция списка изменений Canny с чатом отсутствует, было бы здорово иметь возможность собирать отзывы прямо в чате.

Это помогает мне узнать, что пользователи думают о нашем продукте, и найти новые идеи для его разработки.

Canny — это наш первый опыт работы с форумом обратной связи для клиентов. Для нас и наших клиентов это был очень позитивный опыт. Возможность публиковать сообщения очень проста. Мне нравится возможность сортировать сообщения по новизне, популярности или количеству голосов. Также мне нравится возможность добавлять сообщения от имени наших клиентов, если обратная связь поступает через другие каналы.

Доступ к настройкам категорий затруднен. Хотелось бы иметь возможность добавлять или редактировать категории на ходу, во время просмотра записей, вместо того чтобы прерывать работу и переходить в другой раздел приложения.

Нам нужен был форум для взаимодействия с клиентами, чтобы лучше понимать, какие функции наши клиенты хотят видеть в нашем продукте. Это также предоставляет нашим клиентам еще один способ легко выразить свое мнение, используя ссылку для обратной связи внутри продукта, без необходимости повторной аутентификации.

Возможность тестирования с бесплатной лицензией. Мы используем её для внутреннего ИТ-планирования и для небольшой группы людей. Мы рассматриваем возможность предоставления доступа к ней нашим клиентам и кандидатам для создания более широкой системы обратной связи. Простота использования делает это чисто стратегическим решением, а не «ИТ-вопросом».

Пока я не обнаружил ничего, что умаляло бы ценность, созданную компанией Canny.

Внутреннее планирование в сфере ИТ теперь структурировано и оптимизировано.

Все могут видеть, голосовать, комментировать и совместно работать над идеями. Мне нравится, что мы можем устанавливать собственные критерии ранжирования и настраивать их для каждого отдела. Также нравится, что расстановка приоритетов происходит автоматически.

Иногда мне хочется иметь возможность немного больше настраивать столбцы и различные режимы отображения. Уверен, это скоро появится!

Это помогает нам собрать все идеи в одном месте, увидеть их все с первого взгляда, а затем выбрать лучшие на основе критериев, которые нам подходят. После этого очень легко загрузить их в ClickUp и начать работу!

В целом, продукт Canny великолепен! Очень прост в использовании и управлении. Клиенты могут беспрепятственно отправлять запросы с помощью единого входа (SSO) и получать уведомления об изменениях статуса.

Было бы здорово увидеть больше интеграций и возможность привязывать более чем один показатель удовлетворенности клиентов.

Компания Canny помогает нам сохранять гибкость, одновременно расставляя приоритеты в запросах на новые функции/улучшения, которые соответствуют потребностям наших клиентов.

Легко собирать и систематизировать запросы клиентов и общаться с ними. Имеет простой и привлекательный визуальный стиль для карточек обратной связи и удобный редактор для примечаний к выпуску. Бесплатный тариф делает все, что нам нужно.

Жаловаться практически не на что. Иногда мне кажется, что административный интерфейс перегружен, и я переключаюсь обратно на публичный режим, когда хочу получить общее представление о том, что там находится.

Проблема, которую мы хотели решить с помощью Canny, заключалась в отсутствии у нас согласованного способа сбора и организации запросов клиентов, а затем информирования их о том, над какими функциями мы работаем.

Я просто в восторге от опыта использования Canny, начиная от пользовательского интерфейса и заканчивая API. Это было настоящее удовольствие. На каждом этапе становится ясно, сколько внимания и усилий было вложено в то, чтобы сделать все максимально простым, но при этом достаточно мощным для выполнения поставленных задач. Безусловно, вдохновляет видеть, как кто-то может сделать это правильно, и, поскольку мы работаем над улучшением нашего продукта, я надеюсь, что смогу подарить нашим пользователям такое же удовольствие, какое получаю я, используя Canny.

На данный момент у нас не возникло никаких серьезных проблем с интеграцией.

Добавлена ​​возможность отправки запросов на новые функции и список изменений в процессе разработки для нашего приложения.

Она подсчитывает голоса и отслеживает ход голосования.

Пока что ничего не отсутствует, это очень полезно.

Это помогает удовлетворять потребности клиентов, когда их запросы не могут быть решены мгновенно, и создает ощущение, что их слышат.

Мне очень нравится, что Canny позволяет создавать частные или публичные доски для любой функции! Это позволяет пользователям активно отправлять нам отзывы и чувствовать себя немного эксклюзивно, имея собственный портал для отправки и голосования за отзывы.

Ничего! Жаль, что нельзя добавить несколько владельцев к одному отзыву, но на этом всё.

У нас был огромный разрыв между исследованиями и разработкой продукта/дизайном. Не было формальной системы для отслеживания отзывов и обеспечения внедрения изменений в функционал. Сейчас мы все чувствуем себя очень сплоченными и работаем в одном направлении, особенно учитывая разницу во времени между нашими часовыми поясами.

Это позволяет нам напрямую понимать, чего хотят наши клиенты, и регулярно корректировать нашу стратегию. А команда поддержки Canny просто потрясающая!

В этом продукте мне всё нравится.

Мы смогли расставить приоритеты в нашей дорожной карте развития функций таким образом, чтобы она соответствовала потребностям наших клиентов. Это помогло нам адаптироваться и развиваться.

Я менеджер проектов, и мне нравится, что Canny позволяет моей команде собирать отзывы пользователей, которые видны всем заинтересованным сторонам, включая пользователей. Пользователи могут голосовать за определенные отзывы, чтобы моя команда могла расставлять приоритеты для важных пользовательских историй в целях разработки продукта.

Canny не позволяет нам удалить фирменную символику Canny с нашего сайта для клиентов. Думаю, это можно было бы добавить в платные тарифные планы. Но я понимаю, почему они этого не позволяют.

Исследование пользователей, обратная связь от пользователей, исследование персон. Я использовала обратную связь по методу Кэнни в качестве пользовательских историй для разработки продукта, а также консультировала по уточнению пользовательских персон с использованием обратной связи по методу Кэнни.

Раньше мы собирали отзывы пользователей по электронной почте и тратили часы на информирование их о ходе выполнения запросов на разработку. Canny автоматизировал этот процесс, и теперь мы можем обрабатывать отзывы пользователей с меньшими усилиями и более высоким качеством. Еще одно преимущество — это журнал релизов, где мы с удивлением обнаружили, как много пользователей взаимодействуют с нами и обращаются к нам после ознакомления с релизами.

Мы хотим лучше интегрировать Canny с нашим технологическим стеком и были бы признательны за помощь в этом вопросе. Hubspot Интеграция как часть пакета для развития бизнеса. Стоимость перехода на бизнес-версию превышает преимущества этого единственного дополнения, которое нам нужно.

Мы улучшили коммуникацию с нашими пользователями и значительно сэкономили время на обработке отзывов и запросов на разработку. Клиенты довольны, и мы получаем от них гораздо больше позитивных отзывов, чем когда-либо прежде.

В нём много хорошего. Можно оставлять отзывы, отсортированные по типу ошибки/запроса на добавление функции/проблемы с удобством использования и т.д. Затем можно публиковать статус этих запросов: «на рассмотрении», «в процессе» и т.д. Пользователи могут голосовать за функции, которые они хотят, чтобы мы разработали. А если я принимаю запрос во время чата в Intercom, я могу отправить ссылку через Intercom.

Функция составления дорожной карты стоит абсурдно дорого. Я уверен, что это классная функция, и я хотел бы ею пользоваться, но мой стартап не может себе этого позволить.

Мы используем Canny в основном для отслеживания всех поступающих запросов на добавление новых функций. Это также позволяет пользователям легко сообщать об ошибках. Раньше мы вели это в закрытой электронной таблице, а теперь она доступна для просмотра любому пользователю.

Нам очень нравится чистый и интуитивно понятный интерфейс Canny, который упрощает пользователям навигацию и отправку отзывов. Функция журнала изменений Canny очень полезна для наглядного отображения прогресса в разработке нашего продукта. С Canny разработка продукта перестала быть просто односторонней внутренней практикой. Она стала коллективным усилием, в котором участвуют как разработчики продукта, так и пользователи. Публикуя карту нашего продукта, мы можем прозрачно взаимодействовать с нашими пользователями. Это показывает, что нам небезразлично, чего хотят наши пользователи. А это помогает укреплять лояльность клиентов. Мне также очень нравится команда Canny. Они всегда очень отзывчивы. Основатели Canny невероятно преданы своему делу и стремятся создать продукт, который оказывает ощутимое положительное влияние на бизнес.

На данный момент ничего особенного в голову не приходит. С нетерпением жду, когда команда Canny представит ещё больше замечательных функций!

До использования Canny мы вручную собирали и систематизировали отзывы клиентов в электронных таблицах, что было трудоемким и занимало много времени. Canny полностью изменил ситуацию. Он автоматизировал процесс сбора отзывов, что сэкономило нам много времени и усилий. Наша доска Canny — это не просто дорожная карта продукта, а путеводный компас нашей компании. Для нас, как для небольшой команды, очень важно расставлять приоритеты в разработке функций. И Canny показывает нам, в каком направлении нам следует двигаться.

Этот инструмент действительно помогает нашим клиентам оставлять отзывы и определять приоритеты для наших команд разработки продукта и программного обеспечения. Мы смогли внедрить его непосредственно в наше приложение, что обеспечивает удобный пользовательский интерфейс. Самое приятное то, что мы видим, как наши клиенты взаимодействуют друг с другом, отвечают на вопросы и оказывают помощь еще до того, как наша команда успевает подключиться. Наши клиенты оставляют комментарии, в которых говорят, что им очень нравится эта функция и они действительно хотят в ней участвовать.

Это ещё молодая компания, поэтому они работают над некоторыми очень полезными функциями, но у них отличное чувство приоритетов, и они используют собственный инструмент!

Контроль запросов на новые функции для продуктовой команды, приоритизация запросов, участие сообщества, публичная дорожная карта, журналы изменений. Клиентам это очень нравится! Они общаются друг с другом, и интеграция этого инструмента в наше приложение означает меньше телефонных звонков между отделами продаж, поддержки и разработки продукта.

Использовать его очень просто. Преобразование заявки в идею значительно упрощает организацию работы.

Безопасность. Всякий раз, когда что-либо размещается в интернете, кто-то получает к этому доступ.

Отзыв заказчика

- Очень прост в использовании - Очень отзывчивая служба поддержки - Интегрируется со Slack и Intercom

— Фильтры и кнопки в левой части экрана иногда вызывают путаницу.

Canny помогает нам собирать отзывы клиентов в одном централизованном месте.

Наша команда разработчиков обрабатывает запросы на добавление новых функций со скоростью 5-10 запросов в неделю. Это намного быстрее, чем мы можем с ними справиться. Canny позволил нам обеспечить прозрачность этих запросов для всей организации и предложил хороший способ расстановки приоритетов.

После того как запрос на добавление функции попадает на доску, изменить его порядок вручную становится невозможно. Текущее решение позволяет сортировать доску по числовому полю, но ручная сортировка невозможна.

Canny помогает нам организовывать и собирать запросы на новые функции от всей организации.