( 2 )
CoSupport AI Отзывы — Цены, характеристики и честное мнение
CoSupport AI — это платформа автоматизации поддержки на основе искусственного интеллекта, которая автономно обрабатывает заявки клиентов, обучаясь на исторических данных о поддержке компании. Она поддерживает чат, электронную почту и голосовые каналы, предлагает автономных агентов и инструменты помощи агентам, многоязычную поддержку (более 40 языков), интеграцию с основными службами поддержки/источниками знаний, а также гибкие модели оплаты (на основе сервера, на основе решения, на основе ответа) с 30-дневным пилотным периодом и гарантией возврата средств.
CoSupport AI также часто используется в качестве предпочтительной службы поддержки в База данных векторов и Пользовательские модели энкодеров технологические стеки.
| O компании | CoSupport AI, Inc. |
|---|---|
| Год основания | 2020 |
| Размер компании | сотрудники 11-50 |
| Штаб-квартира | Вэлли-Виллидж, Лос-Анджелес, Калифорния, США |
| Вебсайт | cosupport.ai |
| Обработка и услуги |
AI
API
|
|---|---|
| Segment |
Малый бизнес
Средний рынок
Предприятие
|
| развертывание | Облако / SaaS / веб-интерфейс, локальная версия Linux, локальная версия Windows |
| Поддержка | Электронная почта/служба поддержки, часто задаваемые вопросы/форум, база знаний |
| Обучение | Документация, онлайн-трансляция. |
| Языки | 40 + языки |
CoSupport AI Плюсы и минусы
- Гибкие модели выставления счетов (на основе сервера, на основе разрешения, на основе ответа)
- Надежная гарантия (пилотный проект + возврат средств, если целевой показатель не будет достигнут).
- Высококачественная многоязычная поддержка по нескольким каналам, включая электронную почту, чат и голосовую связь.
- Интеграция с основными службами поддержки и источниками знаний.
- Запатентованная архитектура, разработанная для уменьшения галлюцинаций и повышения точности.
- Для уточнения точной стоимости больших объемов/индивидуальных развертываний требуется запрос коммерческого предложения.
- Проприетарная система; публичной версии с открытым исходным кодом нет.
- Конкретные сведения об уровне обслуживания (SLA) и проценте времени безотказной работы не опубликованы в явном виде.
- Функциональность голосового управления зависит от технологий стороннего производителя (ElevenLabs) и дополнительных условий.
Сравнить CoSupport AI с другими популярными инструментами в той же категории.
Если бы мне нужно было выделить что-то одно, то это то, насколько лучше это решение осведомлено и знает нашу компанию по сравнению с другими решениями на основе ИИ, которые мы пробовали.
Как и в случае с любым ИТ-продуктом, всегда есть место для улучшений, однако текущий функционал уже удовлетворяет нашим потребностям. Любые потенциальные усовершенствования, которые специалисты CoSupport внесут в будущем, станут просто вишенкой на торте.
CoSupport позволил нам воспользоваться преимуществами технологий искусственного интеллекта без нарушения нашей повседневной работы – а таких преимуществ у нас немало! Интеграция CoSupport в рабочий процесс наших консультантов заняла менее месяца, и за это время мы уже начали видеть результаты. Для нас это означало значительное сокращение общего времени, затрачиваемого на общение, при этом сохранив тот человеческий подход и заботу о клиентах, которыми мы гордимся.
Поначалу я не был полон оптимизма, поскольку за последние 2 года мы перепробовали множество инструментов искусственного интеллекта, но без каких-либо значимых результатов. Однако с CoSupport все иначе – их ИИ каким-то образом узнал все о нашем программном обеспечении и профиле наших клиентов без каких-либо усилий с нашей стороны.
Мне бы хотелось иметь доступ к интернету, чтобы анализировать и отслеживать онлайн-тренды в социальных сетях и получать уведомления о том, когда что-то, что может понравиться нашим клиентам, становится популярным.
Искусственный интеллект в качестве помощника для моей команды поддержки клиентов. Он автоматизирует взаимодействие в чате и по электронной почте, а также легко интегрируется с нашей существующей CRM-системой Zendesk.