Discourse Обзор цен

Я работал с рядом дорогих, комплексных платформ для создания сообществ корпоративного уровня. О Discourse я узнал только на последней работе. Меня очень впечатлила гибкость и открытый исходный код продукта. Цена отличная, что делает его жизнеспособным вариантом для компаний уровня SMD. Руководство и служба поддержки просто замечательные. Они очень отзывчивы и действительно заботятся о своих клиентах. Мне очень понравилось, что служба поддержки старается решать простые проблемы, вместо того чтобы просто заставлять меня открывать заявку в службу технической поддержки.

Пользовательский интерфейс довольно простой. Если вам нужен действительно уникальный опыт или функциональность, вам придётся создавать собственный интерфейс, что может стать большим проектом. Встроенных плагинов немного, но, насколько я понимаю, их количество увеличивается по мере разработки пользовательских настроек, что повышает вероятность интеграции с другими вашими системами.

Самообслуживание и информирование о продукте.

Установка Discourse оказалась очень простой, интеграция с Let's Encrypt просто потрясающая. Discourse — это замечательная платформа с еще более потрясающим дизайном. Моя команда с удовольствием ею пользовалась. Затраты на эксплуатацию также очень низкие. В целом, это отличный опыт.

Мне не очень понравилось, что Discourse нельзя развернуть без домена. Поначалу мне было очень сложно использовать Discourse с моим почтовым сервером, хотя я быстро преодолел это, воспользовавшись многочисленными доступными руководствами по Discourse.

В последнее время коммуникация внутри моего отдела ухудшилась. И дело было не только в этом, казалось, что все платформы, которые мы пробовали, были одинаковыми — не настраиваемыми, дорогими и слишком простыми. Discourse был простым, но эта «простота» нас вполне устраивала.

Мы знаем, что Discourse — не самое мощное программное обеспечение для форумов, но за свою цену оно отлично справляется со своей задачей! Поддерживать порядок невероятно легко, особенно если вы хотите группировать сообщения по определенным темам. Однако возможности настройки модерации удивительно широки — вы можете назначать ключевым лицам определенные роли и определять их права и возможности на форуме.

Хотелось бы, чтобы он был более функциональным. Существуют и другие решения для форумов, но все они стоят непомерно дорого и требуют настройки на уровне разработчика. Discourse интегрируется с нашей CRM-системой и программным обеспечением для поддержки, что было двумя из важнейших требований. Но хотелось бы иметь возможность более гибко настраивать сообщения и папки. Например, добавлять оценки «за»/«против» к определенным заявкам/ошибкам. Или назначать сообщение конкретному модератору, используя логику.

Форум пользователей справочного центра для внутреннего и внешнего использования.

Удобный вход в систему, краткое изложение и систематизация обсуждений, блокировка нежелательных спам-угроз, современный и универсальный интерфейс.

Цены несколько завышены.

Оптимизация наших маркетинговых задач, таких как прямая почтовая рассылка и т.д., при одновременном удовлетворении потребностей в других областях, чтобы мы могли сосредоточиться на других основных критериях ведения бизнеса.

Простое в использовании программное обеспечение, позволяющее пользователям подписываться на рассылку через список рассылки без пользовательского интерфейса.

Все теги написаны строчными буквами, что кажется несколько необычным.

Отслеживание разговоров и вовлечение членов сообщества в дискуссии приносит огромную пользу.