Обзоры дрифта и сведения о продукте
Drift — это облачный чат, платформа для обмена сообщениями в приложениях и управления электронной почтой, которая объединяет важные функции для отделов продаж и маркетинга. Платформа предлагает настраиваемые виджеты живого чата, отслеживание по электронной почте заброшенных чатов, историю разговоров, автоматизацию рассылок по электронной почте и чат-бота на базе искусственного интеллекта. Среди его ключевых функций — обмен сообщениями в приложении Drift, который нацелен на клиентов с помощью полностраничных захватов и слайдеров.sageс. Пользователи также могут создавать автоматизированные кампании по электронной почте с различными триггерами для привлечения клиентов, предотвращения оттока и многого другого.
| Возможности |
|
|---|---|
| сегмент |
|
| развертывание | Облако / SaaS / веб-интерфейс, мобильный Android, мобильный iPad, мобильный iPhone |
| Поддержка | Круглосуточно (живой представитель), чат, электронная почта/служба поддержки, часто задаваемые вопросы/форум, база знаний, поддержка по телефону |
| Обучение | Документация |
| Языков | Английский |
Looks cool. Relatively easy to install with a plugin.
They can't even use their own tool properly. I sat on a chat with their support team for an hour trying to get an answer to a bug when we installed. When I got impatient waiting and say "Hello are you still there?" they'd have someone else come on and tell me the previous person was busy. This happened multiple times. The entire time the chat window said that the person I was talking to was online yet they wouldn't respond to my messages until I had prodded them multiple times. They switched our Customer Success Manager without telling us. I only found out because I called about an issue asking for our previous CSM and was told that person wasn't our CSM anymore. Then the person asked me if I would like our new CSM to email an introduction. Really? Then this person had the audacity to make excuses because they are in "growth" mode. Wow, why is that important to me and why are you letting that impact my business? The product itself is buggy and hard to use on the back-end. Not intuitive at all. It tries to identify people based on the email address they give but fails miserably. Out of 5 visitors we had that gave us their email, it correctly identified 2 of them and completely misidentified 2 more.
Converting web traffic into leads and conversations. None