Drift Отзывы: 4.4/5 — Отличный выбор

Сохраненные ответы/возможность легко приглашать других членов команды.

Иногда загрузка чатов занимает много времени, и в итоге я пропускаю чат.

Это позволяет клиенту точно определить свой путь и сосредоточиться на других задачах.

Это полностью интегрировано с моим календарем, и ссылки можно использовать многократно, что, кроме того, упрощает координацию с клиентами по всему миру.

Иногда при интеграции с Outlook возникали проблемы.

Часовые пояса

Больше всего в Drift мне нравится то, насколько хорошо работают его функции. Например, все сочетания клавиш — мои лучшие друзья. Это значительно упрощает ведение и управление диалогами. Кроме того, интеграция Drift с Salesforce замечательная и плавная. Когда у меня возникают проблемы (что бывает нечасто), служба поддержки клиентов также является прекрасным ресурсом. Я использую Drift каждый день, и очень приятно, что его так легко интегрировать в мою повседневную жизнь.

Единственный аспект Drift, который меня иногда беспокоит, — это интеграция с Salesforce. Обычно всё происходит вовремя, но иногда это занимает немного больше времени, чем ожидалось.

Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж. Теперь, когда потенциальные клиенты поступают через Drift, система автоматически создает запись о потенциальном клиенте в Salesforce, что значительно экономит время.

До начала использования Drift я обычно воспринимал чат-боты на сайтах как помеху. Однако я быстро понял, что функциональность Drift позволяет напрямую взаимодействовать с клиентами, ищущими ваши продукты или решения, которых у вас, возможно, ещё нет. Вы не только можете оперативно общаться с людьми именно в тот момент, когда они думают о ваших решениях, а не постфактум, но и получаете ценные данные, аналогичные результатам первичного маркетингового исследования. Кроме того, я даже не представлял, насколько комфортно потенциальному клиенту общаться с тем, кого он считает роботом, а не с человеком. С операционной точки зрения, мало кто из компаний предоставляет такой уровень поддержки, как команда Drift, как в плане внедрения и интеграции, так и в создании сценария автоматизированных ответов. Жаль, что мы не добавили эту функциональность при запуске нашего нового сайта.

Дело не столько в том, что мне не нравится в этом решении, сколько в том, что оно выявило непонимание нашего бизнеса. (И это хорошо.) До внедрения мы понятия не имели, насколько недофинансировали проект. Мы не представляли, какой огромный отложенный спрос существует среди потенциальных пациентов и клиентов, желающих напрямую взаимодействовать с компанией. С тех пор решение окупилось многократно.

Drift позволяет нам мгновенно взаимодействовать с потенциальными пациентами и покупателями. Им не нужно заполнять форму, отправлять электронное письмо или звонить в главный офис и ждать ответа. В мире мгновенного удовлетворения потребностей Drift сокращает время от «заинтересованности» до «ответа».

Помогает упростить процесс записи на прием ко мне.

Ничего. На ум не приходит. Не знаю, что бы я тогда думал о дрифте.

Тайм-менеджмент

С моей стороны всё прошло без проблем. Клиентам легко бронировать встречи с нами.

Ничего особенного. Всё хорошо. Доволен функционалом.

Это помогает отвечать клиентам круглосуточно и без выходных.

Это позволяет мне видеть, кто активен и где они находятся. Благодаря этому продукту поиск потенциальных клиентов стал намного эффективнее, поскольку я получаю ценную информацию от Drift, что дает мне преимущество в поиске целевых клиентов. Это очень помогло мне с тех пор, как я приступил к своей новой работе.

Единственная проблема, с которой я столкнулся до сих пор, — это интеграция моего календаря с Drift. Ее легко решили во время нашего последнего совещания по продажам.

Это помогает мне получать ценную информацию об активности на нашем сайте, о которой иначе я бы ничего не знал. Это помогает мне понять, на кого и когда следует ориентироваться, и получить преимущество в этом вопросе.

Я большой поклонник Drift, моей команды по работе с клиентами и службы поддержки. Моя команда по работе с клиентами всегда делится идеями и рекомендациями о том, как мы можем улучшить наши сценарии действий. Они очень отзывчивы и оперативно отвечают на вопросы. Они также отлично справляются с адаптацией новых пользователей. Команда поддержки замечательная и оперативно сообщает о возникающих проблемах. Пользовательский интерфейс очень прост в использовании, есть отчеты о производительности, и мне нравится, как он интегрируется с другими инструментами, например, с сегментами 6sense.

С точки зрения специалиста, было бы хорошо иметь простой способ редактирования руководств. Некоторые из используемых нами руководств довольно объемные, и внесение изменений требует экспорта исходных данных с большим количеством форматирования. Я бы порекомендовал встроить в платформу текстовый редактор, чтобы можно было вносить изменения на ходу.

Мы используем Drift для различных целей, и он помогает нам направлять посетителей сайта к нужным контактным лицам.

Своевременные уведомления и возможность включать или отключать уведомления по электронной почте.

Иногда, когда уведомления приходят партиями (например, когда чат-бот общается с клиентом), это немного перегружает, но я понимаю, что это неизбежно при работе с уведомлениями.

Drift помогает задавать клиентам предварительные вопросы и оценивать потенциальных клиентов.

Самым лучшим моментом нашего сотрудничества с Drift, безусловно, стало взаимодействие с Жаклин. Она невероятно компетентна, всегда готова помочь и обладает исключительным новаторским подходом.

Все эти всплывающие боты, когда я создаю сценарии игр.

Drift позволяет нашим потенциальным и существующим клиентам получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени, что значительно упрощает процесс покупки. Кроме того, Drift помогает сократить цикл продаж.

Возможность планировать встречи из чата

Хотелось бы, чтобы мне присылали уведомления об активности клиентов по электронной почте в режиме реального времени.

Это помогает мне быстрее назначать встречи прямо из чата.

Информация о состоянии моих аккаунтов на нашем сайте в режиме реального времени.

Иногда я попадаю в неприятную ситуацию.sageСообщения, адресованные мне, которые не относятся к моему аккаунту.

Это помогает мне определить, с какими клиентами я могу взаимодействовать ежедневно.

Это отлично подходит для обеспечения прозрачности, если вы хотите иметь единый источник достоверной информации о том, кто и зачем посещает ваш сайт.

Было бы хорошо, если бы Drift отображал прямую трансляцию без необходимости открывать веб-браузер, но это не критично.

Это позволяет вносить данные о взаимодействии с клиентами в нашу систему Pipeline, где мы можем отслеживать все для удобства и контролировать вовлеченность представителей компании.

Это позволяет получать обновления по счетам и очень легко общаться с потенциальными клиентами.

Иногда соединение может быстро обрываться, поэтому приходится подключаться заново.

Это даёт действительно ценную информацию, которая позволяет организовать своё расписание.

Drift позволяет нам оперативно реагировать на запросы пользователей, которые хотят обсудить увиденное на нашем сайте. Это дает нам возможность мгновенно устанавливать контакт и начинать строить отношения с людьми, заинтересованными в предлагаемых нами решениях. Общение через чат удобно и эффективно, а также позволяет оперативно привлекать к процессу соответствующих членов команды.

В Drift абсолютно нет ничего, что могло бы не понравиться.

Мы заметили, что теряем интерес со стороны многих людей, ищущих информацию, когда дело доходит до заполнения форм на нашем веб-сайте. Drift предоставляет нам еще один отличный способ проверки и взаимодействия с теми, кто ищет наши решения, и значительно повышает вовлеченность.

Мне нравится, что это позволяет мне получать информацию и данные о взаимодействиях, к которым я обычно не имею доступа. Я получаю утренний дайджест, который позволяет мне быстро ознакомиться со всеми новинками и спланировать свою информационную работу.

Я считаю его очень хорошим инструментом. Думаю, он прост в использовании. Мне действительно сложно придумать что-то, что мне бы не понравилось.

Я вижу, взаимодействуют ли мои аккаунты с пользователями, и это может дать мне представление о том, было ли открыто электронное письмо и просматривался ли наш веб-сайт.

Историю просмотров потенциальных клиентов можно отследить.

отсутствие страны, летевший самолет, время на приборной панели

Умение определять намерения потенциальных клиентов, посещающих веб-сайт и т.д.

Общаться как с существующими, так и с потенциальными клиентами очень легко.

Мне не нравится, что иногда клиент покидает нашу веб-страницу или выходит из сети, и приложению требуется секунда, чтобы это распознать. Оно может показывать, что клиент печатает, примерно 4 минуты.

На основании заданных квалификационных вопросов клиент связывается с соответствующим торговым представителем/специалистом для общения. После этого я получаю информацию, необходимую для поиска клиента или для оказания помощи в продаже продукта.

Мне очень нравится простой и удобный интерфейс, позволяющий настраивать виджет чата, создавать сценарии действий и управлять перепиской. Я также могу интегрировать Drift.com с другими используемыми мной инструментами, такими как электронная почта, CRM и аналитика.

Я заметил задержку, когда мне приходится отменять встречу, но иногда приложение присылает напоминания о звонке, которого уже нет.

Он предоставляет отчеты и аналитику, которые помогают мне измерять и улучшать свою производительность. Я могу видеть, сколько разговоров, встреч и потенциальных клиентов я привлек и как они влияют на мой доход.

Я думал, это просто чат, где я могу взаимодействовать с потенциальными клиентами, посещающими наш веб-сайт. Однако это гораздо больше, чем просто чат! Drift синхронизируется с вашей базой данных клиентов, поэтому, когда потенциальные клиенты на вашей территории взаимодействуют с чем-либо на вашем веб-сайте, вы получаете уведомление в режиме реального времени! Вы не только получаете уведомления, но и можете узнать, с каким материалом они взаимодействовали и где они находятся по всему миру. Для менеджера по продажам, который на 100% работает с исходящими звонками, этот инструмент предоставляет ценную информацию о заинтересованных клиентах, значительно упрощая мою работу. Также очень полезно получать еженедельные дайджесты по электронной почте, показывающие показатель вовлеченности моих клиентов за прошедшую неделю.

В Drift мне в целом мало что не нравится, но я бы предпочёл, чтобы он сообщал мне, когда кто-то из моих аккаунтов отправляет запрос на демо-версию, а не просто взаимодействовал с пользователем.

Решает проблему отсутствия человека на другом конце линии для связи с потенциальными или существующими клиентами, посещающими веб-сайт. Также решает проблему недостаточной прозрачности в отношении «теплых» лидов в каждом из моих аккаунтов.

Для нашей команды Drift предоставляет бесперебойный способ общения для прямого взаимодействия с пользователями сайта. После перехода на Drift улучшилось взаимодействие с потенциальными клиентами. Возможность связываться с конкретными людьми или назначать встречи в чате — это огромный плюс. Команда использует его ежедневно. Внедрение было простым и понятным. Наша служба поддержки клиентов отлично справляется со своей работой, регулярно предоставляя обновления и лучшие практики. Наконец, сочетание Drift с 6Sense и другими инструментами, такими как MutinyHQ, позволяет нам эффективно ориентироваться на сегменты, предлагая действительно уникальный опыт.

Честно говоря, у нас нет никаких претензий к Drift. Это отличный инструмент, предлагающий замечательные функции, которых у нас раньше не было.

Прямое взаимодействие с потенциальным клиентом. Возможность легко назначать встречи. Более быстрый сбор данных о клиентах.

Это позволяет мне видеть, кто интересуется моей компанией через мои аккаунты.

Иногда боты могут назначать встречи, хотя иногда это возможно.

Помогает нам быстро организовывать встречи для расширения бизнеса.

Drift значительно упрощает поиск потенциальных клиентов. Я больше не работаю вслепую, ища людей, которые могут быть заинтересованы в наших услугах. Теперь я могу напрямую обращаться к тем, кто проявил интерес и посетил нашу страницу.

Пока что у меня нет никаких претензий к Drift.

Я могу нацеливаться на компании, которые посетили нашу страницу и имеют высокий уровень заинтересованности в покупке.

Мне нравится функциональность, позволяющая видеть трафик посетителей сайта в режиме реального времени, возможность общаться с ними напрямую через чат, а также наличие удобного приложения как для мобильных устройств, так и для настольных компьютеров. Простота использования и высокая функциональность. Возможность интеграции с CRM-системами и эффективное ведение учета всех чатов/данных.

В данный момент я ничего подобного не нашел, но моя команда использует это уже довольно давно.

Мы постоянно отслеживаем запросы клиентов, желающих напрямую связаться с представителем нашей компании на любом этапе работы сайта. Удобный раздел отображает страницу, на которой клиент хотел обсудить вопрос с представителем компании в чате. Это делает общение более удобным и информативным. Для крупной организации бывает сложно связаться с человеком напрямую, и функция чата позволяет нам мгновенно обслуживать клиентов.

Ускорьте общение потенциальных клиентов с оператором — повысьте коэффициент конверсии! Платформа интуитивно понятна, и постоянно выходят новые обновления для улучшения производительности. Служба поддержки клиентов просто великолепна!

Пока ничего подобного не встречал. Иногда с отчетами бывают сложности, но они уже работают над их улучшением.

Это позволяет потенциальным клиентам быстрее общаться с реальным человеком! Это повышает наши показатели конверсии и привлекает лиды.

Drift прост в использовании и дает мгновенный результат. Независимо от того, решите ли вы создать полностью автоматизированного бота или бота с живыми представителями на другом конце, сценарии бота легко настраиваются, подключение к вашим или ваших представителей календарям Outlook/Google происходит быстро, и вы можете начать работу уже через несколько часов. Команда поддержки опытная, отзывчивая и очень внимательная, и все, с кем я работал, от моей команды по работе с клиентами до руководителей высшего звена, увлечены своим делом, вовлечены и стремятся улучшить пользовательский опыт, чтобы помочь вашему бизнесу расти.

Я столкнулся с некоторыми ограничениями и отправлял запросы на улучшение их продукта. Хорошо, что в большинстве случаев есть обходные пути. Отчетность вполне адекватная, особенно если вы привыкли к более продвинутым панелям мониторинга от Tableau, Adobe и Google. Однако за последние несколько лет они внесли улучшения, и если правильно пометить элементы, вы сможете получить необходимые данные в SFDC.

У меня небольшая команда, поэтому я использую Drift, чтобы помочь посетителям максимально плавно переходить по ссылкам и фильтровать их по категориям: потенциальные клиенты, покупатели и клиенты, предоставляя им различные возможности. Для клиентов я автоматизировал ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы они могли быстро получить необходимую информацию. Для покупателей я разделяю их на тех, кто совершает прямые покупки, и тех, кому нужно пообщаться с представителем отдела продаж для получения коммерческого предложения или демонстрации. Логика и маршрутизация, встроенные в ботов, позволяют квалифицировать и направлять лиды представителям в соответствующем регионе, и мы видим, как объем потенциальных сделок вырос с нуля до семизначной суммы всего за несколько месяцев. Преимущества заключаются в значительном увеличении конверсии на страницах с формами, стабильно достигающем 70% преобразования взаимодействия в лид, в то время как стандартная форма конвертирует около 20%. Мы только начинаем подключать наших корпоративных представителей к онлайн-чату, поэтому форма полностью исключается, поскольку бот может напрямую связать квалифицированного потенциального клиента с представителем, или, что еще лучше, представитель получает уведомление о появлении целевого клиента на сайте и может заблаговременно связаться с этим посетителем и помочь ему, вместо того чтобы ждать, пока он запросит коммерческое предложение. Это значительно увеличило количество потенциальных клиентов и сократило время до конверсии.

Мгновенная связь, возможность видеть активные учетные записи и связываться со мной в режиме реального времени.

Мне кажется, что у меня не так много встреч, как я ожидал, и меньше переговоров направляется именно мне.

Как можно быстрее выйти на связь с клиентом

Мне очень нравится, насколько эффективно можно планировать встречи и как легко общаться с клиентами. Внедрение очень простое. Когда у меня возникают вопросы, служба поддержки очень легко связывается через чат, и моя компания разрешает нам часто использовать Drift. Интеграция с календарем очень проста. Количество функций просто невероятное, можно сделать и выполнить очень много всего. 10/10

На данный момент я пользуюсь Drift всего около недели. Думаю, мне бы хотелось иметь возможность общаться с клиентами в чате.

Drift предоставляет мне актуальные лиды для моего календаря.

Мне нравится, что я могу в режиме реального времени видеть, кто находится на моем сайте и какие компании демонстрируют самый высокий уровень вовлеченности пользователей.

Пока ничего не нашел, пользуюсь им уже около двух месяцев.

Это позволяет легко отслеживать вовлеченность клиентов, что дает мне возможность действовать, пока есть возможность.

Это позволяет потенциальным клиентам связываться с нужными людьми, автоматизирует множество процессов.

Оно отправляет множество уведомлений о том, кто находится на сайте, и это иногда раздражает.

предоставление клиентам или потенциальным клиентам возможности связаться с компанией