Drift Отзывы и информация о продукте

Сохраненные ответы/возможность легко приглашать других членов команды.

Иногда загрузка чатов занимает много времени, и в итоге я пропускаю чат.

Это позволяет клиенту точно определить свой путь и сосредоточиться на других задачах.

Это полностью интегрировано с моим календарем, и ссылки можно использовать многократно, что, кроме того, упрощает координацию с клиентами по всему миру.

Иногда при интеграции с Outlook возникали проблемы.

Часовые пояса

Больше всего в Drift мне нравится то, насколько хорошо работают его функции. Например, все сочетания клавиш — мои лучшие друзья. Это значительно упрощает ведение и управление диалогами. Кроме того, интеграция Drift с Salesforce замечательная и плавная. Когда у меня возникают проблемы (что бывает нечасто), служба поддержки клиентов также является прекрасным ресурсом. Я использую Drift каждый день, и очень приятно, что его так легко интегрировать в мою повседневную жизнь.

Единственный аспект Drift, который меня иногда беспокоит, — это интеграция с Salesforce. Обычно всё происходит вовремя, но иногда это занимает немного больше времени, чем ожидалось.

Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж. Теперь, когда потенциальные клиенты поступают через Drift, система автоматически создает запись о потенциальном клиенте в Salesforce, что значительно экономит время.

До начала использования Drift я обычно воспринимал чат-боты на сайтах как помеху. Однако я быстро понял, что функциональность Drift позволяет напрямую взаимодействовать с клиентами, ищущими ваши продукты или решения, которых у вас, возможно, ещё нет. Вы не только можете оперативно общаться с людьми именно в тот момент, когда они думают о ваших решениях, а не постфактум, но и получаете ценные данные, аналогичные результатам первичного маркетингового исследования. Кроме того, я даже не представлял, насколько комфортно потенциальному клиенту общаться с тем, кого он считает роботом, а не с человеком. С операционной точки зрения, мало кто из компаний предоставляет такой уровень поддержки, как команда Drift, как в плане внедрения и интеграции, так и в создании сценария автоматизированных ответов. Жаль, что мы не добавили эту функциональность при запуске нашего нового сайта.

Дело не столько в том, что мне не нравится в этом решении, сколько в том, что оно выявило непонимание нашего бизнеса. (И это хорошо.) До внедрения мы понятия не имели, насколько недофинансировали проект. Мы не представляли, какой огромный отложенный спрос существует среди потенциальных пациентов и клиентов, желающих напрямую взаимодействовать с компанией. С тех пор решение окупилось многократно.

Drift позволяет нам мгновенно взаимодействовать с потенциальными пациентами и покупателями. Им не нужно заполнять форму, отправлять электронное письмо или звонить в главный офис и ждать ответа. В мире мгновенного удовлетворения потребностей Drift сокращает время от «заинтересованности» до «ответа».

Помогает упростить процесс записи на прием ко мне.

Ничего. На ум не приходит. Не знаю, что бы я тогда думал о дрифте.

Тайм-менеджмент

С моей стороны всё прошло без проблем. Клиентам легко бронировать встречи с нами.

Ничего особенного. Всё хорошо. Доволен функционалом.

Это помогает отвечать клиентам круглосуточно и без выходных.

Это позволяет мне видеть, кто активен и где они находятся. Благодаря этому продукту поиск потенциальных клиентов стал намного эффективнее, поскольку я получаю ценную информацию от Drift, что дает мне преимущество в поиске целевых клиентов. Это очень помогло мне с тех пор, как я приступил к своей новой работе.

Единственная проблема, с которой я столкнулся до сих пор, — это интеграция моего календаря с Drift. Ее легко решили во время нашего последнего совещания по продажам.

Это помогает мне получать ценную информацию об активности на нашем сайте, о которой иначе я бы ничего не знал. Это помогает мне понять, на кого и когда следует ориентироваться, и получить преимущество в этом вопросе.

Я большой поклонник Drift, моей команды по работе с клиентами и службы поддержки. Моя команда по работе с клиентами всегда делится идеями и рекомендациями о том, как мы можем улучшить наши сценарии действий. Они очень отзывчивы и оперативно отвечают на вопросы. Они также отлично справляются с адаптацией новых пользователей. Команда поддержки замечательная и оперативно сообщает о возникающих проблемах. Пользовательский интерфейс очень прост в использовании, есть отчеты о производительности, и мне нравится, как он интегрируется с другими инструментами, например, с сегментами 6sense.

С точки зрения специалиста, было бы хорошо иметь простой способ редактирования руководств. Некоторые из используемых нами руководств довольно объемные, и внесение изменений требует экспорта исходных данных с большим количеством форматирования. Я бы порекомендовал встроить в платформу текстовый редактор, чтобы можно было вносить изменения на ходу.

Мы используем Drift для различных целей, и он помогает нам направлять посетителей сайта к нужным контактным лицам.

Своевременные уведомления и возможность включать или отключать уведомления по электронной почте.

Иногда, когда уведомления приходят партиями (например, когда чат-бот общается с клиентом), это немного перегружает, но я понимаю, что это неизбежно при работе с уведомлениями.

Drift помогает задавать клиентам предварительные вопросы и оценивать потенциальных клиентов.

Самым лучшим моментом нашего сотрудничества с Drift, безусловно, стало взаимодействие с Жаклин. Она невероятно компетентна, всегда готова помочь и обладает исключительным новаторским подходом.

Все эти всплывающие боты, когда я создаю сценарии игр.

Drift позволяет нашим потенциальным и существующим клиентам получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени, что значительно упрощает процесс покупки. Кроме того, Drift помогает сократить цикл продаж.