FareHarbor Отзывы: 4.2/5 — Отличный выбор

Информация о гостях и их контактные данные легко доступны.

Медленная загрузка страниц (возможно, это проблема моего телефона).

Отличный способ отслеживать расписание выдачи заказов и информацию о гостях для удобной организации процесса получения заказа.

Интеграция календаря с моим сайтом. Адаптивный дизайн, отлично работает на любых устройствах. Гибкий. Стабильный. Очень стабильный. Комиссия за использование кредитной карты Fare составляет 1.9 + 30, всегда, независимо от карты. Для моего бизнеса комиссия отсутствует. Клиенты платят Fare Harbor комиссию за бронирование в размере 6% при онлайн-бронировании, ничего не платят при бронировании по телефону или в магазине. Я получаю оплату быстро.

Нет реального магазина для дополнительных товаров. Похоже, ни одна система не справляется с этим. Обходные пути несовершенны, а отчетность ужасна. Тем не менее, мы как-то справляемся. Отдел продаж обещал все, что я просил, но специалист по внедрению (специалист по адаптации/тренер), назначенный на мой аккаунт, не смог выполнить обещанное. Все было сделано наспех, неполно и просто плохо. Мой менеджер по работе с клиентами замечательный и очень старался исправить проблемы, созданные специалистом по адаптации, но это была сложная задача. Поскольку система должна быть очень гибкой, ее сложно настроить, и для многих изменений требуется помощь службы поддержки FareHarbor. FareHarbor обещала предоставить мне маркетинговую команду для работы с AdWords, ремаркетингом и социальными сетями. Они утверждали, что обеспечат всю поддержку, и мне нужно будет только оплачивать сами рекламные кампании. Они неоднократно говорили мне, что у меня будет доступ к маркетинговой команде после завершения внедрения. Как только это произошло, мне сказали, что эта услуга прекращена.

Клиенты могут бронировать мои поездки онлайн. Я управляю всем своим бизнесом с помощью этого программного обеспечения.

Мне понравились подробные отчеты, и интерфейс административной панели был довольно хорош. Удобен для пользователя.

Мне не понравилось, насколько сложно было настроить промокоды, а оформление витрин для покупателей было не очень привлекательным с графической точки зрения.

Финансовые отчеты и данные отлично подходили для отслеживания прогресса.

Я считаю, что у вас есть свобода экспериментировать и раскрывать свой внутренний потенциал.

У меня не хватает времени, чтобы приобрести все необходимое.

Я не пытаюсь решить все проблемы, только те, с которыми не согласен, и Fare Harbor помог мне изложить свои мысли в правильной форме.

Их система календаря эстетически привлекательна и одна из самых простых в использовании. Выставление счетов также не составляет труда, если у клиента есть учетная запись FareHarbor, и отчеты тоже несложно составить. Можно быстро изменять поездки, время и типы туров. Кроме того, большинство моих клиентов отмечают, что это программное обеспечение хорошо интегрируется с их программным обеспечением, что значительно упрощает объединение календарей бронирований.

Невероятное изменение комиссии. FareHarbor, помимо своей 6% комиссии, решил еще и округлять все бронирования, оформленные через их систему, забирать «сдачу» себе, то есть обворовывать наших клиентов, на что мы никогда не соглашались. Кроме того, они предупредили нас, что если мы узнаем об этом за 3 недели, то это будет реализовано в середине июля, в наш пиковый сезон, что выглядит особенно подло. В последние несколько лет эти проблемы, кажется, только усугубляются: служба поддержки клиентов не отвечает, когда она нужна. В праздничные выходные невозможно получить поддержку программного обеспечения, и даже в «обычные» рабочие дни у них всегда не хватает персонала, если нужно быстро что-то исправить в системе. Какое-то время казалось, что они пытаются это исправить, но улучшений пока нет, и часто проблема, которую нужно решить в тот же день, может оставаться нерешенной несколько дней, потому что, на мой взгляд, с понедельника по пятницу у них больше сотрудников. Честно говоря, в последнее время проблема значительно усугубилась. Думаю, они забыли, что большинство предприятий, использующих это программное обеспечение, работают в сфере туризма; для нас это семь дней в неделю. При внесении крупных изменений в календарь или информацию о товарах, мои обращения в службу поддержки лежат неделями, а когда я обращаюсь, они просто пишут: «Мы завалены работой». Что ж, мы тоже! Наконец, выставление счетов простое в использовании, но они добавили функцию, позволяющую клиенту с учетной записью FareHarbor оплачивать через систему. Кажется, это хорошая идея, за исключением того, что FareHarbor взимает комиссию, например, оплата счета производится с помощью кредитной карты, и отключить варианты оплаты нельзя. Таким образом, если вы хотите использовать их систему выставления счетов, они получают процент от этих денег и не сообщают об этом клиенту. Клиент думает, что заплатил вам всю сумму, но FareHarbor взимает комиссию за обработку, хотя они не участвовали в процессе бронирования. Мне и так приходится платить партнерские взносы за бронирование. Я понимаю, что некоторым компаниям нравится удобство получения платежей через FareHarbor, но я бы предпочёл получать все свои платежи и отключить эту функцию. Также меня насторожили бы их новые условия обслуживания; они начинают перекладывать всё большую часть риска на пользователей сервиса, хотя мы используем подобные сервисы именно для того, чтобы избежать некоторых рисков. Меня разочаровывает, как меняется FareHarbor.

Компания FareHarbor прекратила решать проблемы и обновлять свое программное обеспечение.

В FareHarbor было проще настраивать товары, корректировать цены и предоставлять скидки на ходу. Создание партнерских аккаунтов не составило труда, а сеть партнеров на данный момент шире, чем у Checkfront.

Они удерживают ваши деньги до даты бронирования, поэтому, на мой взгляд, мои клиенты предоставляют им кредит. У них нет простого решения для клиентов, у которых бронирование заканчивается после полуночи. Клиент должен выбрать количество дней, на которые он хочет арендовать жилье, и это вызывает путаницу. Ситуация еще больше усложняется, когда в подтверждении бронирования отображается только дата начала. Нам же нужно было, чтобы клиент видел дату начала и окончания и мог выбрать из них доступные дни. Когда мы использовали FareHarbor, нам постоянно приходилось добавлять или удалять дни из бронирования, потому что клиент путался при оформлении заказа.

Я больше не пользуюсь FareHarbor, они не решают мои проблемы и не приносят мне никакой пользы. Пожалуйста, удалите этот вопрос из анкеты, он не имеет смысла.