Freshchat Отзывы: 4.5/5 — Высокая оценка

* Отличные цены * Простота использования * Поддержка клиентов * Интеграция со Slack и Facebook * Мобильное приложение

На данный момент ничего. FreshChat полностью удовлетворяет все потребности бизнеса.

Благодаря Freshchat мы можем оказывать поддержку нашим клиентам круглосуточно. Каждый раз, когда кто-то задает вопрос, мы получаем уведомления в Slack. Из Slack мы можем легко ответить или открыть мобильное/веб-приложение и ответить оттуда. Мы можем назначать людей в команде для обработки запросов на поддержку. Процесс работает безупречно.

Интерактивный робот уникален. Отличный способ привлечения потенциальных клиентов и снижения нагрузки на агентов.

Хотя другие инструменты имеют схожие характеристики, это, несомненно, проблема, которую можно улучшить.

Мы используем Freshchat в качестве альтернативного канала для вопросов, касающихся различных сайтов мероприятий.

Пользовательский интерфейс очень впечатляет. Бесшовная интеграция с Freshdesk для создания заявок.

Мне бы хотелось увидеть интеграцию с Freshcaller. Настройка чат-ботов несколько неудобна.

Мы встречаемся с нашими клиентами на предпочитаемых ими каналах/платформах. Мы делаем наших клиентов невероятно счастливыми!

Подробные отчеты о результатах работы. Я также могу понять, с какими трудностями сталкивается моя команда, и поработать над устранением выявленных проблем.

На данный момент ничего. Меня устраивает текущее положение дел. Если что-то изменится, я вам сообщу.

Отслеживание результатов работы моей команды и выявление областей, требующих улучшения. Я могу оперативно устранять выявленные проблемы.

Freshchat очень прост в использовании. Интерфейс чата потрясающий и, я бы сказал, «изысканный», с приятной эстетикой, которая радует глаз. При этом чат-бот отлично работает со всеми клиентами и отвечает на все основные вопросы, а если этого недостаточно, он перенаправляет клиентов к одному из наших агентов, чтобы они могли поговорить с реальным человеком, что очень удобно, так как упрощает организацию заявок и отчетов. Freshchat предлагает множество функций, которые хорошо работают и расширяют возможности общения, например, интегрируя видео и изображения в чат, а также возможность делиться ссылками. Я думаю, что подобные небольшие функции часто отсутствуют в любом другом программном обеспечении, но Freshchat делает все возможное, чтобы максимально эффективно использовать такую ​​простую вещь, как общение.

В целом, Freshchat работает отлично. Я не обнаружил никаких проблем при его использовании, и бот работает постоянно. Но служба поддержки не самая отзывчивая.

Главное преимущество Freshchat — возможность создать онлайн-чат, который отвечает на все вопросы наших клиентов, не требуя при этом больших затрат средств. Он интуитивно понятен, прост в использовании, и нам не потребовалось много времени и усилий для его настройки и начала работы. Для моей работы этот инструмент очень полезен, поскольку позволяет мне отслеживать отчеты и более организованно решать все вопросы, связанные с обслуживанием клиентов.

Мне очень нравится встроенная интеграция с другими приложениями, которая упрощает установку без необходимости обращаться к нашим веб-разработчикам.

Мне не нравится, что вы не запустили более нативную интеграцию с Shopify. Я хочу отслеживать путь клиента и доход, если клиент обращался в наши чаты, чтобы понять, привела ли эта переписка к покупке.

Запросы по продукции, жалобы на продукцию и т.д.

Служба поддержки клиентов всегда доступна, оперативно и с удовольствием отвечает на ваши вопросы. Они стараются максимально эффективно помочь вам!

Единственное мое пожелание — чтобы при достижении определенного количества сообщений в чате автоматически отправлялся ответ. Но это не значит, что мне что-то не нравится.

У меня никогда не было никаких проблем. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, они с удовольствием помогут вам разобраться и расскажут больше о системе, которая у вас уже есть!

Freshchat позволяет быстро добавить чат на ваш новый сайт, а доступные тарифные планы позволяют настроить его бесплатно и обновлять по мере роста вашего сайта.

В бесплатных версиях сервиса установить расписание доступности невозможно.

Благодаря Freshchat мы смогли начать взаимодействовать с посетителями нашего сайта с самого первого дня его запуска.

Что мне нравится в этой программе, так это её направленность на помощь отделам продаж в общении с потенциальными клиентами, предлагая удобный интерфейс обмена сообщениями с разнообразными функциями, что делает её достойным вариантом для рассмотрения. Среди функций, позволяющих создавать кампании, есть интеллектуальные сообщения.sage Маршрутизация, создание ботов, позволяющих предоставлять гораздо более быстрое и автоматизированное обслуживание всем вашим клиентам без необходимости иметь специалиста для обработки каждого входящего запроса. Это невероятный способ организации диалогов с вашими клиентами, позволяющий сортировать их по теме, агенту и другим параметрам.

Честно говоря, о данном программном обеспечении практически нечего сказать плохого, поскольку все его функции действительно надежны и практичны, предоставляя все необходимое в одном месте. Однако есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание: несмотря на наличие персонального онлайн-обучения и хорошей документации, отсутствует форум, где можно было бы получить ответы на часто задаваемые вопросы. Интеграция с мобильными устройствами iOS и Android работает плавно, что несколько разочаровывает, поскольку версии для Windows и Mac работают отлично.

Главная помощь, которую этот инструмент оказал компании, в которой я работаю, заключается в том, что он научил нас общаться с нашими клиентами, открывая различные каналы связи, позволяющие нам взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени и гораздо эффективнее, предлагая такие функции, как интеграция с приложениями Freshwork, онлайн-чат, бот для круглосуточной поддержки, тем самым повышая производительность нашей компании без снижения эффективности и обеспечивая качественное обслуживание каждого клиента.

Мне нравится, что работа всей команды проходит легко и дружелюбно.

Я не понимаю интеграцию с Freshcaller.

Наши клиенты предпочитают связываться с нами через чат на странице или отправлять электронные письма, что делает нашу службу поддержки более формальной.