Freshdesk Contact Center Отзывы и информация о продукте

Единая платформа: Freshworks Предлагает набор инструментов для взаимодействия с клиентами, включая поддержку клиентов, маркетинг, продажи и многое другое, все интегрировано в единую платформу. Такой унифицированный подход оптимизирует рабочие процессы и устраняет необходимость в использовании множества разрозненных инструментов. Автоматизация: Функции автоматизации в рамках Freshworks Это помогает сократить объем ручных операций, повысить эффективность и обеспечить своевременное реагирование на запросы клиентов. Возможности интеграции: способность программного обеспечения интегрироваться с другими популярными инструментами и платформами способствует созданию более комплексной и взаимосвязанной бизнес-экосистемы.

Отсутствие облачного хостинга на Ближнем Востоке. Время ответа: В некоторых случаях более медленное время ответа службы поддержки клиентов влияет на решение срочных проблем. Запросы на новые функции: Пользователи могут пожелать наличия определенных дополнительных функций, которые в настоящее время недоступны. Freshworksпредложения.

Разрозненное общение: Freshworks«Набор инструментов для взаимодействия с клиентами объединяет каналы связи, предотвращая фрагментарное общение и помогая компаниям бесперебойно обрабатывать запросы клиентов. Неэффективная поддержка:» FreshworksПрограммное обеспечение для поддержки клиентов оптимизирует и автоматизирует процессы поддержки, сокращая объем ручных задач и обеспечивая своевременные ответы на запросы клиентов. Управление воронкой продаж: FreshworksИнструменты CRM помогают компаниям отслеживать потенциальных клиентов, управлять продажами и прогнозировать доходы, что приводит к более организованным и эффективным процессам продаж.

Он прост и удобен в использовании. Вы можете использовать его на любом ПК или мобильном устройстве. Он дешевле, чем у других провайдеров, и практически не имеет перебоев в работе. Качество звонков превосходное.

Хотелось бы видеть интеграцию с инструментами искусственного интеллекта, такими как Vonage AI, позволяющую настраивать виртуальных агентов для ответа на телефонные звонки. Или инструмент для преобразования звонков в текстовый формат и составления краткого описания.

Это устраняет необходимость в обычных телефонах. Экономит место, избавляясь от SIP-телефонов и кабелей. Мы можем использовать его на своих мобильных телефонах. Это экономит деньги компании.

Приложение чрезвычайно простое в использовании и очень удобное. Мне нравится функция переключения стран при наборе номеров из разных стран.

Пока что я не обнаружил никаких сбоев в приложении, поэтому негативных отзывов пока нет.

Проблема решена в том, что нам больше не нужны физические телефоны, и это значительно ускоряет связь с клиентами.

Это решает большинство наших проблем с интеграцией каналов. В данный момент мы интегрируем: электронную почту, телефон, чат с сайта и WhatsApp. Нам даже удалось интегрировать местного оператора связи для снижения тарифов.

Несмотря на то, что это многоканальный инструмент, вы получаете все функции, но с лучшей организацией функций в отдельных инструментах для каждого канала (например, Freshcaller).

Это решает большинство наших проблем с интеграцией каналов. В данный момент мы интегрируем: электронную почту, телефон, чат с сайта и WhatsApp. Нам даже удалось интегрировать местного оператора связи для снижения тарифов.

Единый клиентский опыт: Freshdesk Omnichannel позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами по нескольким каналам с единой платформы, обеспечивая единый опыт как для клиентов, так и для агентов поддержки. Бесшовная интеграция каналов: Freshdesk Omnichannel интегрируется с различными каналами связи, включая электронную почту, чат, телефон, социальные сети и многое другое, что упрощает компаниям управление запросами клиентов по нескольким каналам с единой платформы. Автоматизация и рабочие процессы: Freshdesk Omnichannel предлагает функции автоматизации и рабочих процессов, которые могут помочь компаниям автоматизировать повторяющиеся задачи и оптимизировать процессы поддержки.

Ценообразование: Freshdesk Omnichannel предлагает различные тарифные планы, и для некоторых компаний стоимость может стать потенциальным недостатком, особенно если у них ограниченный бюджет или они ищут более доступные варианты. Освоение: Хотя Freshdesk Omnichannel разработан с учетом удобства использования, агентам поддержки может потребоваться некоторое время, чтобы освоить и адаптироваться к платформе, особенно если они новички в программном обеспечении для поддержки клиентов или имеют ограниченные технические навыки.

Фрагментация каналов: Поскольку запросы клиентов поступают по множеству каналов, таких как электронная почта, чат, телефон, социальные сети и другие, компаниям может быть сложно эффективно управлять ими и отвечать на них. Ручные и повторяющиеся задачи: Ручные и повторяющиеся задачи, такие как маршрутизация заявок, составление ответов и обновление статуса, могут отнимать много времени и быть подвержены ошибкам. Отсутствие прозрачности и отчетности: Без надлежащей прозрачности в отношении эффективности поддержки компаниям может быть сложно измерять и улучшать качество обслуживания клиентов. Ограниченные возможности настройки: У некоторых компаний могут быть уникальные требования или рабочие процессы, которые не в полной мере учитываются стандартными инструментами поддержки клиентов.

Больше всего в этом продукте мне нравится пользовательский интерфейс и простота доступа к настройке и управлению задачами внутри платформы.

Интеграция Freshdesk с многоканальной средой была улучшена, но по-прежнему отсутствуют нативные интеграции, которые пользуются большим спросом в разных странах, например, с Viber.

Обработка обращений по электронной почте, в онлайн-чате, на веб-сайте, в интернет-магазине и на страницах в социальных сетях.

Недавно мы перешли с Line2 на Freshdesk Contact Center, и я очень рад, что мы это сделали. По сути, вы можете создать колл-центр, объединяющий разных сотрудников, что отлично подходит для работы из дома. Качество связи также значительно улучшилось по сравнению с Line2.

На настройку и переключение всего оборудования потребовалось некоторое время, но, думаю, результат был сопоставим с другими внедрениями новых технологий, которые мы проводили ранее.

Хорошая связь по телефону с нашими клиентами, возможность отключаться от сети и перенаправлять все звонки на голосовую почту оказались очень полезными, поскольку раньше мы не могли этого делать.

Гибкость. Я нахожусь за своим рабочим столом и вижу, кто звонит, и могу использовать приложение вне офиса, когда это необходимо, чтобы не быть прикованным к столу весь день. Мне нравится многофункциональность, например, возможность отправки электронных писем, которые можно связать с 1 или 5 отдельными учетными записями. Каждая учетная запись может быть подключена к отдельным программам внутри компании. Таким образом, если каждый адрес электронной почты относится к разной программе, можно ограничить доступ сотрудников к определенным заявкам, чтобы они видели только то, что им нужно, что также повышает эффективность. Также есть доска достижений для отслеживания продуктивности каждого сотрудника в FreshDesk.sage.

Ничего, это отличная система. Не могу придумать ни одного недостатка. Как и в случае со всеми техническими системами, бывают моменты, когда линия связи обрывается или возникают незначительные технические проблемы, но даже в таких случаях я обнаружил, что техническая поддержка оперативно и эффективно находит причину проблемы и решает её в кратчайшие сроки. Часто проблема оказывается легко устранимой, и я обнаружил, что сотрудники очень умело объясняют решения и быстро возвращают вас к работе, чтобы вы не теряли много производственного времени.

Мы поддерживаем связь с нашими пациентами, которые принимают определенные лекарства для контроля своего состояния. С помощью FreshDesk мы можем управлять датами их инфузий и следить за тем, как они справляются с приемом препарата. Мы можем звонить пациентам, создавать заявки и напоминания о выполнении задач с подробными инструкциями в указанное время. Мы назначаем заявки и отправляем электронные письма коллегам и пациентам из одного удобного места, а наши коллеги также могут видеть переписку, чтобы мы все были в курсе происходящего при общении с людьми. Вы также можете использовать FreshCaller, который позволяет видеть, кто находится на связи в данный момент, и сколько звонков было совершено каждым сотрудником за день, что полезно для повышения производительности.

Это простой в администрировании и настройке инструмент.

Некоторые параметры настройки не отображаются или не работают.

Более быстрая реакция на запросы клиентов.

- Настройка параметров - Круглосуточная поддержка - Отчетность

- Ограниченное количество бесплатных приложений в Marketplace приводит к необходимости значительных усилий по разработке.

Операции колл-центра в масштабе предприятия: рентабельность инвестиций в канал, эффективность и т.д.