Freshdesk Contact Center Отзывы: 4.2/5 — Отличный выбор

Пользовательский интерфейс и процесс настройки были достаточно интуитивно понятны.

В настоящее время приложения для настольных компьютеров нет. Однако браузер хорошо подходит для совершения и приема звонков.

Моей компании требовалась виртуальная АТС/система приема звонков, которая предоставляла бы входящий номер, возможность маршрутизации вызовов, возможность приема входящих звонков на мобильном телефоне или через ПК/браузер, а также возможность совершения звонков с этого номера с мобильного телефона или ПК.

Отличное приложение для звонков. Простое в использовании и интегрируется с... freshsales Мы используем CRM-систему для решения различных задач. Служба поддержки очень отзывчива и готова ответить на любой вопрос в любое время. Бывали случаи, когда они организовывали видеозвонки через Zoom, чтобы объяснить определенные функции или ответить на вопросы. Индивидуальная поддержка, как правило, труднодоступна для любой CRM-системы или системы автоматического дозвона.

Создается впечатление, что он разработан для входящих звонков, например, в техподдержку, а не для исходящих звонков отдела продаж — хотя для исходящих звонков он тоже работает, но функций меньше. Цена немного высоковата для такого устройства, но оно интегрируется в CRM, экономя много времени на отслеживании и записи звонков.

Возможность совершать звонки, а также отслеживать и записывать их.

Разработан для обработки входящих звонков, поэтому, если у вас много звонков, которые нужно перенаправить/обслужить в службе поддержки или технической поддержки, это отличный инструмент. Мы используем его для исходящих звонков, интегрируя в CRM, чтобы звонить клиентам и потенциальным клиентам прямо из программы. Звонки отслеживаются и могут быть записаны — это отличная опция.

Дороговато, поскольку для получения необходимых функций, скорее всего, потребуется платный тарифный план, а также оплата будет производиться за каждый номер в месяц и за каждого пользователя.

отслеживание исходящих звонков

Позволяет совершать исходящие звонки и скрывать свой номер. Также позволяет оставлять сообщения на автоответчике, что экономит время и ускоряет звонки.

Система то становится доступной, то недоступной, из-за чего звонки не проходят и доступ к голосовой почте не предоставляется.

Умение совершать холодные звонки и обзванивать клиентов.

Мне нравится, что он очень прост в использовании. К функциям очень легко привыкнуть.

Мне бы хотелось иметь более качественную базу знаний. Например, как у Freshdesk, с большим количеством статей о том, как использовать Freshdesk. Также меня не устраивает ценообразование, поскольку оно не соответствует обещаниям на сайте.

Если бы цены соответствовали обещанным, мы могли бы звонить с местного номера удаленно из любой точки мира. Это было бы потрясающе. Мы сейчас не платим, но если бы платили, то функция «звонок одним нажатием» также экономит время. Мы переходим от старого физического телефона, где нужно было набирать номера вручную.

Мне нравится, как все мои звонки в режиме реального времени отображаются на платформе. Она очень проста в использовании, и если у вас возникнут какие-либо проблемы, контактная информация на их сайте очень полезна. Вы также можете связаться с ними через чат, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Им необходима возможность отправлять приглашения (синхронизация с календарем Gmail), чтобы не забывать о звонках. Им нужно начать подключать платформу к другим пользователям.

Мы часто общаемся за пределами страны, поэтому, используя этот продукт, легко совершать звонки в Великобританию или даже в США.

Мне нравится, что теперь я могу экспортировать отчеты.

В приложении обнаружено множество ошибок, которые необходимо исправить.

Организация и отчетность

Мне нравится, насколько легко его использовать вместе с FreshDesk и встроенным в него виджетом, или же как и отдельно.

Мне не нравится, что в настоящее время нет мобильного приложения.

Телефонные системы разных марок имеют разные системы IVR.

IVR-меню очень легко настроить. Мониторинг работы команды очень прост и детализирован.

Есть несколько статей о центрах поддержки. Необходимо добавить больше статей и видеороликов.

Как правило, это запросы после продажи. Поиск заметок и билетов очень прост.

Что мне особенно нравится, так это то, что в случае возникновения проблем мы получаем помощь от Freshcaller. Кроме того, пользоваться им очень просто.

Меньше всего мне нравится невозможность проанализировать количество пропущенных звонков и выбрать язык (я бы хотела иметь возможность переводить все на французский).

Благодаря Freshcaller всё работает намного быстрее, поскольку все процессы централизованы в одном месте.