Freshdesk Contact Center Отзывы: 4.1/5 — Отличный выбор

Интерфейс FreshCaller интуитивно понятен и прост в использовании. Качество связи всегда отличное. Проблем со звуком никогда не было. В нем гораздо больше дополнительных функций, чем нам нужно: отчеты, показатели звонков и т.д. Мне также нравится интеграция с другими сервисами. Freshworks такие продукты, как FreshDesk

Нет номера телефона службы поддержки клиентов. Нет и системы чата для поддержки. Мы также используем FreshDesk, и у этого продукта есть опция чата поддержки. Команда поддержки там была полезной, но, к сожалению, FreshCaller работает крайне медленно и временами вообще не реагирует на мои запросы в службу поддержки. Я даже связался с командой FreshDesk через чат, чтобы добиться прогресса по моему запросу в службу поддержки FreshCaller. Еще несколько жалоб: я не вижу способа загрузить счета-фактуры. Если кто-то звонит по номеру и сбрасывает звонок до того, как телефон зазвонит, создается заявка с пометкой «незавершенный звонок». Я не думаю, что эта функция полезна, и она только создает путаницу.

Мы используем FreshCaller в качестве номера телефона службы поддержки клиентов для одного из наших программных продуктов. Одним из главных преимуществ для нас является интеграция с FreshDesk (мы используем его для управления всеми заявками в службу поддержки). Все голосовые сообщения переадресовываются в наш аккаунт FreshDesk, что упрощает обработку пропущенных звонков и своевременное взаимодействие с клиентами.

Мне очень нравится оформление программы, она очень полезна и проста в использовании.

Я пока не нашел в этой программе ничего, что мне бы не понравилось.

С программным обеспечением всё в порядке, оно очень полезно в условиях нашего небольшого бизнеса.

Главное преимущество FreshDesk Contact Center заключается в том, что все точки взаимодействия с клиентами объединены в одном месте. Далее следует простая базовая реализация. Кроме того, доступно множество бесплатных мест для сотрудников, к которым могут присоединиться даже те члены вашей команды, которые не работают непосредственно с клиентами и косвенно участвуют в обработке запросов.

Для реализации сценариев использования, отличных от базовых (которые необходимы для бизнес-сценария), управление контакт-центром FreshDesk становится затруднительным. Существуют некоторые встроенные функции, но им не хватает необходимой гибкости.

Вместо того чтобы управлять множеством решений для поддержки клиентов, мы предоставляем многоканальный опыт как для нашей команды, так и для наших пользователей. Кроме того, мы можем направлять заявки, чаты и звонки в соответствии с установленными правилами для улучшения качества обслуживания клиентов.

Служба поддержки готова к работе в режиме онлайн-чата круглосуточно и без выходных.

Английский язык является вторым языком для сотрудников службы поддержки, поэтому зачастую в общении возникает больше трудностей, чем могло бы быть в противном случае.

Freshdesk — отличная базовая CRM-система для молодой компании. Она проста, но надёжна.

Мне понравилось, насколько просто было настроить систему и как легко можно изменять настройки интерактивного голосового меню и очереди ожидания.sageМне очень нравится функция обратного звонка, это крайне важно для стартапов, подобных нашему, где иногда приходится долго ждать. Наши клиенты тоже в восторге от этой возможности. Служба поддержки всегда доступна в чате, что тоже замечательно. У нас очень мало сбоев/простоев, так что это определенно надежное программное обеспечение.

Интеграция с Freshdesk нуждается в серьёзных улучшениях. Другие облачные телефонные системы имеют лучшую интеграцию с Freshdesk, что не совсем логично. Создание заявки после телефонного звонка не интуитивно понятно, нельзя заполнить поля заявки непосредственно из Freshcaller (как, например, в Freshchat). Это увеличивает время работы после звонка, поскольку операторам нужно завершить звонок, создать заявку, перейти в Freshdesk (то есть покинуть интерфейс Freshcaller), заполнить поля заявки, а затем вернуться к следующему звонку. Мне это кажется нелогичным, и мы теряем драгоценное время. Я также хотел бы, чтобы была лучшая интеграция с Shopify. Это сэкономило бы нам огромное количество времени.

До внедрения Freshcaller у нас вообще не было телефонной линии, так что это, безусловно, большой плюс. И, опять же, нашим клиентам очень нравится возможность обратного звонка, что замечательно.

Его можно интегрировать с FreshDesk и синхронизировать с контактами.

В список не включены телефонные номера Индийского субконтинента.

Инструмент анализа звонков с различными функциями.

Мне нравится, что записи телефонных разговоров теперь доступны для просмотра только руководству.

Нас вынудили перейти с FreshDesk Phone на FreshCaller. Программное обеспечение работает с ошибками и не предоставляет тех отчетов, которые мы получали с FreshCaller Phone. Совершать исходящие звонки стало намного сложнее, а иногда и вовсе невозможно. Я попытался добавить дополнительных операторов к нашему тарифному плану, и мне сказали, что теперь мне придется заплатить почти вдвое больше за их добавление. И это после того, как нам письменно заверили, что наш тарифный план останется прежним после перехода. Это не так. Создается впечатление, что принудительное обновление было обманом. Они очень медленно отвечают на мои сообщения и только по электронной почте. По телефону со мной никто не может поговорить. Я ищу альтернативные системы поддержки/телефонной связи с лучшим обслуживанием клиентов.

Нам пришлось перейти с FreshDesk Phone на Freshcaller. С тех пор у нас одни проблемы.

Мне нравится, как платформа собирает и отображает «шаблонные ответы», это действительно помогает видеть эту информацию на боковой панели, не мешая основному тексту сообщения.sage что вы это пишете.

Freshdesk не оптимизирован для категоризации задач, что значительно затрудняет классификацию заявок по типу. Назначать задачи и отслеживать их становится сложно, поскольку на этой платформе отсутствует удобный метод категоризации или просмотра.

Обработка заявок в службу поддержки клиентов и ответы на них в установленные сроки.

Обладает рядом уникальных особенностей, таких как маскировка позывного.

Они не предоставляют никакой поддержки клиентов. Мои заявки оставались открытыми неделями, и никто так и не ответил на них. Также невозможно дозвониться до кого-либо по телефону.

Какой инструмент хорошо подходит для службы поддержки? Запись звонков и другие подобные функции работают хорошо.

Мне нравится, что телефоны подключены к моей системе обработки заявок — удобно автоматически видеть, от кого поступил звонок и какие заявки были поданы ранее.

Мой новичок freshsales Соединение не работает уже ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА, и нет никакой информации о том, когда это будет исправлено. Я совершенно не понимаю, почему это так сложно и почему служба технической поддержки не может это исправить. Я писал им как минимум полдюжины раз, иногда в адрес freschaller, а иногда в другую службу поддержки. freshsales а меня только и делают, что вводят в заблуждение.

Проблема с низким давлением и спокойным поведением решена, теперь я получаю преимущества от снижения давления и улучшения контроля над гневом. Сами сотрудники службы поддержки, как правило, оперативно реагируют, но команда разработчиков и/или техническая поддержка явно работают на пределе своих возможностей, поскольку они дают ложные обещания, а потом ничего не исправляют. Я бы посоветовал быть осторожным с их услугами, если вы не очень крупная компания, которая получает какой-либо приоритетный доступ и/или менеджера по работе с клиентами, который следит за тем, чтобы запросы были решены.