Freshdesk Цены: От 14.00 до 19.00 доллара в месяц

FreshWorks — это, безусловно, лучшее программное обеспечение для поддержки клиентов, подходящее для всего. В нём много интеграций, а цены — самые лучшие из тех, что я видел.

Я пользуюсь FreshWorks уже некоторое время и ни разу не сталкивался с ошибками или проблемами в работе продукта. Это отличный вариант программного обеспечения для поддержки клиентов.

FreshWorks решает наши проблемы с поддержкой клиентов, и теперь у нас есть служба поддержки, электронная почта и возможность использовать чат.

Уровень функциональности и сервиса, предлагаемый Freshdesk, просто невероятен. Он преобразил наш отдел обслуживания клиентов. Когда я изначально искал поставщика, мне предлагали услуги за 4-6 тысяч фунтов стерлингов в год... а Freshdesk оказался бесплатным!!! С тех пор мы перешли на платные тарифы, но ценность по-прежнему поразительна. Наш бизнес буквально работает на нем круглосуточно, и мы не можем без него обойтись. Они также быстро реагируют на любые проблемы (хотя у нас их не так уж много).

Оно не подключается к чату в Instagram, что немного раздражает.

Freshdesk значительно упрощает задачу управления командой, поскольку каждый может видеть, над чем работают другие.

Их служба поддержки клиентов просто фантастическая. Я всегда могу связаться с ними и быть уверенным, что получу помощь в течение 24 часов. Они всегда готовы помочь с любыми вопросами или проблемами, которые у меня возникают. Панель управления чрезвычайно удобна в использовании. Мы постоянно ищем возможности для ее применения помимо обработки заявок.

Единственная сложность заключается в разделе свойств в заявках. Когда выбран определенный тип заявки, нам нужно, чтобы отображались только свойства этой заявки. Но это то, что нужно запрашивать у администратора, чтобы они это убрали. Жаль, что мы не можем сделать это сами.

Мы используем FreshDesk в качестве внутренней системы обработки заявок для наших пользователей. Раньше у нас не было никакой системы обработки заявок, и мы не являемся крупной технологической компанией. Нам не требовалось что-то настолько сложное, как другие системы обработки заявок, и нам также нужно было уложиться в определенную цену, и FreshDesk полностью соответствовал нашим требованиям.

Freshdesk — отличное специализированное решение для обработки заявок в службу поддержки. Оно имеет простую архитектуру и не требует длительного обучения для освоения.

Цена довольно высокая. Команда разработчиков сможет это пересмотреть позже.

Freshdesk решает наши проблемы с регистрацией жалоб, автоматическим назначением задач, отслеживанием, соглашением об уровне обслуживания auyo и эскалацией проблем.

Он очень прост в использовании, настройке и персонализации.

Некоторые функции, которые чаще всего рекламируются, доступны только в более дорогих тарифных планах, и разница в цене между ними существенна. План Pro стоит более чем в два раза дороже плана Growth, а при ежемесячной оплате — в три раза.

У него очень хорошая база знаний, с интеграцией виджетов и системой обработки заявок.

Freshdesk — это удобный, экономичный и превосходный инструмент.

Может обладать расширенными возможностями многоканального взаимодействия и интеграции.

Она использует все каналы и объединяет поддержку на единой платформе, что обеспечивает прозрачность, упрощает ответы на запросы и улучшает качество обслуживания клиентов.

Интуитивно понятный и удобный интерфейс. Мощная система обработки заявок с автоматизацией. Многоканальная поддержка для бесперебойного взаимодействия с клиентами. Надежная база знаний для создания и управления. Возможности настройки для обеспечения единообразия фирменного стиля. Комплексная отчетность и аналитика. Масштабируемость для удовлетворения растущих потребностей в поддержке. Широкие возможности интеграции.

Структура ценообразования, ограниченные возможности расширенной отчетности, отсутствие некоторых расширенных функций, ограниченная интеграция с собственными системами, оперативность службы поддержки клиентов, ограниченная интеграция с собственными системами.

Freshdesk решает задачи, связанные с эффективным управлением заявками, автоматизацией, обеспечением стабильной многоканальной поддержки, созданием баз знаний, настройкой, анализом данных, масштабируемостью и интеграцией. Решая эти проблемы, Freshdesk позволяет компаниям предоставлять исключительную поддержку клиентов, повышать удовлетворенность клиентов и оптимизировать процессы поддержки.

Простота использования. Клиент может добавлять билеты.

Я бы предпочёл приложение, которое не взимает такую ​​высокую плату с каждого пользователя.

Сервисный звонок