Freshdesk Отзывы: 4.4/5 — Отличный выбор

Мне нравится, что программное обеспечение легко настраивается.

Мне хотелось бы больше функций, но без необходимости приобретать более дорогой пакет.

Наличие исторических данных, которые мы можем хранить для содействия в решении новых дел, оказывает огромную помощь. Функция поиска позволяет мне легко и быстро находить аналогичные проблемы.

Я работаю в службе поддержки. Создание заявок становится очень важным для отслеживания истории взаимодействия с клиентами и эффективности работы агентов. Инструмент очень прост в использовании и освоении, даже для новичков. Интеграции также очень хороши.

Я не обнаружил в этом инструменте каких-либо существенных недостатков. Однако иногда поиск некоторых минимальных и скрытых настроек становится очень сложным. Навигация занимает время. Кроме того, я обнаружил, что его стоимость довольно высока по сравнению с другими инструментами поддержки.

Генерация заявок, отслеживание производительности агентов, распределение заявок между командами с последующей матрицей эскалации — все это решено с помощью FD. Кроме того, интеграция с Exotel гарантирует, что команда не пропустит ни одной жалобы клиента.

Это очень помогает наладить контакт с клиентом.

Недостатков нет, очень хороший и простой в использовании.

установить связь со всеми клиентами

Мне очень нравится онлайн-чат для получения помощи. Также мне нравится простота добавления и удаления почтовых ящиков. Мы перешли на это программное обеспечение, и, похоже, нашим сотрудникам оно нравится.

Платный доступ к некоторым функциям несколько раздражает, да, я понимаю, но хотелось бы знать время выхода и входа в систему. В остальном, мне мало что не нравится.

Он используется для обработки входящих сообщений нашей ИТ-службы поддержки. Мы также используем его для распределения электронных писем между сотрудниками нашей службы поддержки клиентов. Выдаваемые им отчеты также помогают в определении показателей и оценке необходимого количества сотрудников для одновременной работы.

Этот способ значительно упрощает работу с билетами и клиентами, а экономия времени особенно ценна в часы пик.

Выбор шрифтов и способов создания готовых шаблонов ответов невелик.

Типичная проблема, с которой сталкиваются клиенты, — отправка множества отдельных писем. С помощью этого инструмента вы можете объединить их и значительно упростить отслеживание всей переписки.

Я активно использую Freshdesk уже 3 года, и он значительно упростил мою работу. Freshdesk помог мне организовать, отслеживать и выполнять все задачи в рамках SLA. Управление и отслеживание SLA моих команд стало намного проще с Freshdesk. Интеграция Freshdesk с другими инструментами визуализации бизнес-аналитики помогла наилучшим и наиболее простым способом представить бизнес-показатели всех команд высшему руководству.

Было бы полезно создавать отчеты, суммируя числа, указанные в полях заявки, или любым другим способом рассчитывать объем работы, затраченной сотрудником на обработку одной заявки. В настоящее время в Freshdesk отсутствует возможность количественной оценки трудозатрат по отдельной заявке, которую я надеюсь увидеть в ближайшем будущем.

Freshdesk помогает отслеживать и поддерживать SLA моей команды и гарантировать своевременное выполнение работы. Отчеты, доступные на платформе, позволяют еженедельно предоставлять руководству актуальную информацию о производительности команды. Приоритизация работы в Freshdesk стала настоящим спасением. Интеграция с Freshdesk очень проста и помогает поддерживать рабочий процесс на одной платформе, а не на разных. Ведение базы знаний помогает поддерживать документацию по процессам, а также уменьшает количество повторяющихся вопросов от разных команд.

Freshdesk предоставляет большинство инструментов, которые помогут вам оказывать отличную поддержку клиентам, благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и простым в настройке функциям.

Улучшение чат-бота Facebook, дополнительная интеграция с нативными мессенджерами, SMS-шлюз и ограниченные возможности настройки опросов.

Благодаря Freshdesk мы смогли отслеживать все обращения, поступающие из разных каналов, на одной панели управления, а также с помощью полезных инструментов классифицировать каждое обращение по уровню приоритета.

Множество полезных функций. Действительно динамичные возможности и простая настройка.

Возможно, из-за огромного количества опций будет сложно найти нужную функцию.

Это решает проблемы коммуникации, облегчая общение с клиентами.

Нам очень понравился интерфейс Freshdesk, и приложение работает превосходно. Оно помогло сократить время решения заявок в службу поддержки до минимума и повысить производительность команды.

Для большой команды пользователей это может оказаться довольно дорого. Думаю, было бы идеально, если бы цены в сфере образования были более доступными, поскольку школьные бюджеты очень ограничены.

Это гарантирует, что все электронные письма будут собраны в одном центральном месте, и ИТ-специалисты смогут оперативно реагировать на поступающие заявки, а мы сможем в режиме реального времени видеть, кто и какие действия предпринял.

Мне нравится гибкость, которую она предоставляет нам как бизнесу, она позволяет настраивать систему для достижения различных целевых показателей SLA по разным продуктам. Freshdesk предлагает полный спектр аналитических инструментов, которые также помогают нам детально изучать данные.

Мне бы хотелось иметь возможность изменять уровни приоритета заявок, в настоящее время системные настройки по умолчанию не всегда подходят нашим клиентам.

Автоматизация позволяет сократить объем ручной работы и закрывать заявки без необходимости ручного запроса у клиента/третьей стороны для получения дополнительной информации.