Gorgias Цены: $10.00 для $900.00 / месяц

Мы были поражены, наконец-то найдя программное обеспечение для поддержки клиентов, которое решило большинство наших проблем и позволило поддерживать работу нашей службы поддержки на должном уровне! Gorgias интегрируется с множеством каналов, и, что наиболее важно, объем передаваемых данных в Gorgias намного больше по сравнению с некоторыми конкурентами. В нашем случае у нас магазин на Shopify, и мы интегрировали его с Gorgias, благодаря чему клиенты могут проверять статус своих заказов прямо из виджета Gorgias на нашем сайте. Мы также можем инициировать такие действия, как отслеживание, отмена и возврат средств, без проблем прямо на портале Gorgias. Следующий момент – это категоризация чатов, вау! Это просто потрясающе!

Цена на дополнения для автоматизации несколько завышена. Недостаток прозрачности в отношении реферальных вознаграждений. Наши рефералы по разным причинам не смогли использовать свои вознаграждения.

Наконец-то появилась возможность автоматизировать процессы, и у наших агентов поддержки появилось больше времени, чтобы сосредоточиться на различных аспектах задач, повышая свою производительность и эффективность бизнеса в целом.

Gorgias позволяет управлять взаимодействием с клиентами так, как вам удобно. Платформа полна полезных инструментов и дополнений, которые помогут вам работать эффективно и организованно. Справка по Gorgias всегда доступна, когда она вам нужна. Эффективно использовать базовую версию по умолчанию, или же можно углубиться в настройки с помощью правил, макросов и многого другого, чтобы полностью контролировать платформу и настроить её под свои нужды. В целом, это платформа, которая помогает вам выполнять свою работу наилучшим образом.

Не все услуги или дополнения входят в подписку на Gorgias, но если вам нужно улучшить свою платформу, обновить её несложно, и возможность добавления определённых функций, похоже, оправдывает затраты.

Gorgias помогает автоматизировать простые запросы клиентов и упрощает управление более сложными заявками. Gorgias также позволяет анализировать производительность и отслеживать ключевые показатели для постоянного улучшения вашей работы и качества обслуживания клиентов.

Объединяет все каналы общения в одном месте, что упрощает мониторинг. Также отлично подходит для управления персоналом.

Это не самое дешевое программное обеспечение, но затраты значительно перевешиваются преимуществами и экономией времени.

Отслеживание взаимодействия с клиентами на различных платформах. Управление клиентами и заказами в одном месте.

Благодаря возможности интеграции с различными другими инструментами, агенты службы поддержки легко понимают контекст ситуации, прежде чем отвечать на вопросы. Это позволяет нам персонализировать подход к обслуживанию клиентов в соответствии с конкретными потребностями наших клиентов. Помимо простой интеграции с электронной почтой, чатом и социальными сетями, Gorgias имеет собственную телефонную систему, которая предоставляет нашим клиентам доступ к голосовым и SMS-каналам в одном месте. Это не только удобно, но и экономически выгодно, поскольку нашим клиентам нужно платить только один ежемесячный платеж, вместо того чтобы регистрироваться на разных платформах.

Обычно система ежедневно подвергается принудительным обновлениям, из-за чего иногда замедляется её работа, пользователям приходится перезагружать страницу, а иногда она полностью отключается на час или меньше.

Благодаря наличию собственных каналов поддержки, нам больше не нужно регистрироваться на разных платформах и связывать их внутри Gorgias. Всё включено!

На платформе можно создавать различные представления/сегменты. Можно легко автоматически помечать заявки тегами, чтобы они попадали в правильные сегменты и назначались нужному агенту/команде поддержки.

Если платформа не используется в полной мере, окупаемость инвестиций в нее может быть не достигнута. Однако существуют различные тарифные планы, поэтому обязательно проверяйте объемы заявок, чтобы избежать перерасхода средств.

Компания Gorgias уделяет нашим заказам приоритетное внимание, что крайне важно. Кроме того, у нас настроен ряд автоматических ответов, которые экономят время операторов на ответы на запросы клиентов, например, «где мой заказ?». Мы можем автоматически отправлять клиентам номера отслеживания и т.д.

Очередь легко управляется, и агенты могут легко перемещаться между заявками. Надежная интеграция с Shopify помогает нашим агентам эффективно работать, избавляя их от необходимости покидать Gorgias. Нам также очень нравятся отчеты по отслеживанию доходов.

Мне бы хотелось, чтобы у нас было больше возможностей для самостоятельной настройки отчетов. В Zendesk это возможно, и там есть множество пользовательских отчетов, поэтому переход на Gorgias кажется немного недостаточным.

Раньше мы никогда не могли видеть, какой доход приносит наша служба поддержки клиентов, поэтому теперь, когда мы можем это видеть, нам легче доносить до руководства ценность, которую служба поддержки клиентов приносит организации.

Очень прост в использовании и позволяет быстро осваивать новые навыки... отличный функционал для составления отчетов.

Nothing, отличная платформа, которая удовлетворяет все наши потребности по превосходной цене.

Управление обслуживанием клиентов и отчетность.

Компания Gorgias стремится разрабатывать и создавать индивидуальные решения для своих пользователей, которые соответствуют нашему предпринимательскому духу и быстрому росту. Мы хотим, чтобы наши клиенты получали качественную и оперативную помощь при низких затратах на обслуживание.

НИЧЕГО! Платформа превзошла все наши ожидания.

Мы сократили время ответа на первый запрос, время решения проблем и снизили затраты на обслуживание. Мы увидели преимущества интеллектуальных макросов, которые обеспечивают высочайшее качество персонализированного обслуживания наших клиентов.