Help Scout Цены: 25.00 долларов в $50.00/месяц

Help Scout предлагает все необходимые функции, но не взимает за них дополнительную плату, как это делают более крупные игроки рынка. (Интеграции, настраиваемые отчеты, служба поддержки/центр часто задаваемых вопросов, удовлетворенность клиентов и т. д.)

После некоторого опыта работы с другим программным обеспечением бывает немного сложно разобраться, где что находится. НО мне кажется, что их терминология проще для понимания сразу после установки, поэтому кривая обучения не такая крутая.

Большинство моих клиентов — это стартапы и небольшие компании, и этим компаниям с каждым годом требуется все больше функций и интеграций, поскольку они совершенствуют свои процессы и ставят перед собой цели. Цены на программное обеспечение крупных компаний так быстро растут за счет различных функций, что для малого бизнеса, где каждая копейка на счету, это просто не имеет смысла. Help Scout предлагает большую часть необходимого моим клиентам функционала, даже в рамках подписки более низкого уровня, и это не похоже на компромисс. Help Scout больше ориентирован на небольшие компании своими предложениями и ценами.

Интеллектуальная автоматизация, сохраненные ответы, быстрый и отзывчивый веб-сайт, удобное приложение.

Вскоре цены вырастут, а это значит, что мне нужно будет оценить, по-прежнему ли это приносит достаточную пользу моему небольшому бизнесу.

Быстрое реагирование и эффективное управление запросами клиентов.

У них невероятно удобная платформа, я уверена, что её создали люди с ОГРОМНЫМ опытом в управлении большими объемами электронной почты, потому что все функции выглядят как воплощение мечты. Кроме того, служба поддержки — одна из лучших, что я когда-либо встречала, особенно наш менеджер по работе с клиентами Севар. Она великолепно всё объяснила, обучила и помогла нам воплотить эту мечту в реальность.

Вероятно, дело в том, сколько времени потребовалось моей IT-команде и команде Helpscout на подключение почтовых ящиков — это было долго и безумно, но в итоге мы это сделали.

Я решаю проблему управления пятью почтовыми ящиками в Outlook, куда ежедневно поступают сотни писем. MS Outlook совершенно не предназначен для работы с общими почтовыми ящиками, и это вызывает у нас и наших клиентов разочарование. Главное преимущество перехода на Helpscout — экономия времени и сокращение штата сотрудников при обработке ежедневных писем.

Его легко интегрировать, он довольно прост в повседневном использовании, а команда разработчиков очень отзывчива к своим клиентам. Предлагаемый ими стартовый план доступен по цене, особенно учитывая разницу в курсах валют между нашей страной и долларом США.

Я бы не сказал, что это недостаток, скорее беспокойство. Пересмотр комиссионных сборов после окончания льготного периода для стартапов в первый год сильно ударит по нам, так как сейчас наша валюта в 7 раз ниже доллара США, но я предполагаю, что они смогут внести необходимые нашей компании корректировки в цены. Из-за разницы в валютах использование сервиса может очень скоро стать дорогим, в зависимости от размера вашей команды.

Мы решаем проблему необходимости общения с клиентами в режиме реального времени и отказываемся от использования WhatsApp или других мессенджеров, где у нас не было доступа к полной истории переписки с клиентами. Кроме того, база знаний оказалась очень полезной для документирования сценариев использования нашей платформы, что позволяет инвестировать в обучение клиентов с меньшими затратами по сравнению с необходимостью проводить все больше и больше личных встреч.

Продукт отличный. Очень прост в использовании, и цена вполне приемлемая по сравнению со многими другими системами поддержки.

Было бы хорошо, если бы мы могли разрешить пользователям доступ только для просмотра без необходимости платить за это лицензионный сбор.

Система Help Scout гарантирует эффективное реагирование на каждый запрос клиента и позволяет нам назначить ответственного сотрудника для его обработки.

Мне нравится, что в цену включено так много всего, а предлагаемые продукты отличаются высоким качеством и являются ценным активом для бизнеса — база знаний, онлайн-чат с использованием маячков, сама система управления электронной почтой, а также всевозможные способы организации и сортировки входящей корреспонденции.sages.

Некоторые функции всё ещё находятся в разработке (и команда предупреждает об этом), что упростило бы работу, но это уже серьёзная придирка, учитывая, что обновления добавляются постоянно.

Мы расширили функционал, добавив чат в режиме реального времени, создали общедоступную базу знаний (самостоятельно решающие проблемы — ура!), и запустили автоматизированные ответы, чтобы помочь участникам быстрее решать свои проблемы и взаимодействовать друг с другом. Мы также поняли, насколько полезно иметь членов команды и объединенные электронные адреса для ускорения работы — функция «регулировка трафика» помогает нам предотвращать двойные ответы, что было проблемой в нашем почтовом ящике Gmail. В общем, мы вышли на совершенно новый уровень!

Helpscout предлагает невероятно простой пользовательский интерфейс, освоение которого занимает у большинства пользователей 10 минут. Благодаря нескольким интеграциям все наши входящие сообщения (электронная почта, SMS, голосовая почта, Facebook, WhatsApp) беспрепятственно отображаются в виде заявок для обработки нашей службой поддержки клиентов. Переход на относительно недавно добавленный встроенный онлайн-чат был очевидным решением... на самом деле, мне трудно представить ситуацию, когда мы бы не использовали какие-либо новые функции HelpScout... они просто настолько хороши. По мере роста нашего бизнеса использование сервиса, который так легко масштабируется (добавление нового пользователя занимает менее 5 минут), стало бесценным. И, если что-то пойдет не так, вы будете рады узнать, что они действительно следуют своим принципам — их служба поддержки клиентов не имеет себе равных.

Ничего... нет, честно. Даже цена приемлемая — мы на 100% уверены, что используем (ТОТ САМЫЙ) лидер в этом классе.

До использования Helpscout нашей команде поддержки клиентов приходилось открывать 4-5 вкладок браузера для эффективного выполнения повседневных задач. Теперь их всего 2. В сочетании с мобильным приложением мы уверены, что готовы к любым вызовам.

Веб-интерфейс для клиентов организован и прост в использовании. Мы используем его для нашей внутренней ИТ-службы поддержки, хотя он, по сути, больше предназначен для внешней поддержки клиентов. В любом случае, это не имеет значения, он отлично нам подходит. Наши внутренние клиенты могут очень легко отправить заявку по электронной почте или через форму, созданную нами в нашей интрасети. Автоматизированная система сообщенийsageЭти функции невероятно полезны и позволяют быстрее реагировать на сообщения.sageЭто намного проще и проходит гораздо быстрее. Возможность связывать вещиsageИспользование Shopify и MailChimp — еще один очень важный и невероятно полезный инструмент, которым я очень доволен!

Я не могу по-настоящему оценить то, что ненавижу. Думаю, это обычно не вызывает спама.sageОднако на самом деле это не было проблемой, и их было не так уж много. Один из компонентов HelpScout, который, на мой взгляд, можно улучшить, — это отображение пользовательских полей в момент отправки конкретного сообщения.sage Вы составляете этот документ. Мы используем большое количество полей для сортировки заявок, поэтому, поскольку большинство полей находятся под ответом, мы не можем видеть уникальное сообщение клиента.sage нам.

Мы поняли, что HelpScout может оказать хорошую помощь в обоих случаях, причем по действительно разумной цене по сравнению с другими системами. Возможность интеграции с нашими различными платформами (Shopify и MailChimp) значительно упростила поиск данных клиентов и обработку запросов.sageнамного быстрее. Восприятие количества мес.sageРаспределение средств должно осуществляться между конкретными представителями, что позволяет нам видеть, кто за какое количество расходов отвечает.sageЯ знаю, какие работники обычно занимаются какими типами запросов, и привожу другие подобные примеры. Мне нужно подробнее изучить вкладку «Отчеты», я уверена, что могу сделать гораздо больше, но на данный момент я действительно в восторге от всего, что использую.