Help Scout Отзывы и информация о продукте

Мы уже работали с Zendesk раньше, и разница была колоссальной. Нашей команде нравится Help Scout за простоту использования, удобную платформу, отчетность и многое другое!

У нас нет никаких нареканий! Служба поддержки всегда быстро отвечает и оказывает помощь, когда нам нужна консультация. Было бы здорово, если бы была возможность разделить процессы внедрения/адаптации и обращения в службу поддержки.

Мы можем использовать отчеты для предоставления совету директоров и инвесторам наиболее важной информации о ходе работы. Интеграция со Slack и Salesforce обеспечивает нам значительную прозрачность.

Нам больше всего нравится возможность эффективно обрабатывать запросы клиентов сообща, используя общий почтовый ящик. Также нравится функция «теги».

На самом деле, никаких недостатков нет — Help Scout отлично подходит для нашей команды поддержки клиентов.

Управление службой поддержки: отслеживание электронных писем и ответов. Система тегирования. Мне очень нравятся рабочие процессы, позволяющие автоматизировать все.

Функция быстрых ответов очень полезна и проста в настройке. Редактировать её тоже легко, а отчеты очень полезны.

Я не обнаружил никаких недостатков или сложностей в использовании.

Возможность создавать справочные документы и просматривать отчеты о том, какие из них лучше всего подходят для вашей клиентской базы, — одна из моих любимых функций.

Удобный пользовательский интерфейс, возможность настройки автоматических и ручных рабочих процессов.

Иногда могут возникать ошибки, в отчетах могут быть проблемы с кэшированием.

Это помогает нам отслеживать электронные письма, поступающие в нашу службу поддержки, а значит, нам не нужно использовать наш стандартный почтовый клиент, и вместо этого мы можем отслеживать их и совместно работать с ними в HS. Это, безусловно, положительно сказалось на бизнесе.

Helpscout — это основная платформа, которую мы используем для наших клиентов. Большинству наших клиентов необходима база знаний для ведения бизнеса, а также поддержка в режиме онлайн-чата. Поэтому мы создали для них базу знаний на основе Helpscout и включили опцию онлайн-чата. Основная цель — предоставление пользователям возможности самостоятельной поддержки без обращения к специалисту службы поддержки, и пока это отлично работает.

Доступен только один шаблон/дизайн базы знаний, было бы здорово, если бы были разные шаблоны на выбор. Также интерфейс платформы, особенно интерфейс входящих сообщений, можно значительно улучшить для более удобного использования.

Мы используем Helpscout для создания баз знаний для бизнеса наших клиентов и предоставления им чата в режиме реального времени и виджета самообслуживания. Однако на одну подписку можно создать только одну базу знаний, поэтому команда Helpscout может рассмотреть возможность включения нескольких баз знаний в одном рабочем пространстве, чтобы нам не понадобилось иметь несколько подписок.

Мне очень нравится, насколько легко взаимодействовать с разными отделами. Мы можем очень легко передавать заявки из службы поддержки в техподдержку и менеджерам по работе с клиентами, и никто не теряет из виду статус заявки.

Я понял, что предыдущая переписка справа не всегда точна и иногда показывает случайные разговоры, не связанные с клиентом. Но в целом, мне нравится HS.

Когда клиенты обращаются ко мне (своему менеджеру по работе с клиентами), я могу легко передать запрос в службу поддержки, техническую группу или к нашему инженеру по решениям, чтобы он помог и отследил ход обработки заявки.

Мне очень нравится, как легко создавать отдельные папки и почтовые ящики для разных команд, но HelpScout также значительно упрощает совместную работу и позволяет оставлять друг другу заметки.

На данный момент я не сталкивался со многими недостатками, но было бы неплохо иметь функцию, которая упрощала бы смену адреса электронной почты, на который отвечаешь, или отправку сообщения.sage Разным людям в связи с одним и тем же запросом, копия которого была отправлена ​​многим разным людям.

Help Scout создает систему, которая упростит процесс обращения к поставщикам услуг и клиентам, избавив их от необходимости иметь множество разных контактных лиц и адресов электронной почты отделов, на которые приходится переадресовывать запросы. Я думаю, это значительно облегчит нашей команде общение и передачу заявок и проблем соответствующим командам.

Мне очень нравится Help Scout, потому что он значительно упрощает ответы клиентам. Возможность легко настраивать часто используемые ответы — это просто замечательно. А функция тегов — настоящее спасение, когда дело доходит до аккуратной организации наших заявок.

Иногда при добавлении изображений в ответы могут возникать небольшие сбои.

Способность обрабатывать большое количество заявок и обеспечивать их правильную маршрутизацию в соответствующие команды является важнейшим аспектом использования Help Scout. Эффективное управление этим процессом гарантирует, что каждая заявка получит должное внимание, что приведет к быстрому и точному решению проблем.

Доступная цена HelpScout по сравнению с дорогими конкурентами. Мы используем HelpScout в качестве канала поддержки в онлайн-чате и для нашей базы знаний. Когда наша команда недоступна для оказания поддержки, наша база знаний интегрирована с виджетом онлайн-чата, что помогает нам сократить количество запросов в службу поддержки.

Интерфейс мне всё ещё кажется устаревшим, его можно улучшить, добавив удобную навигацию, как в других инструментах.

Мы можем общаться с нашими пользователями в режиме реального времени, чтобы решать их проблемы, отвечать на вопросы о продажах и направлять пользователей, используя базу знаний.

Я считаю, что Helpscout — лучший инструмент по сравнению со всеми конкурентами, которые всё ещё находятся на этапе освоения управления электронной почтой. Большое количество рабочих областей, возможность внесения изменений, богатый функционал помогают эффективно управлять всеми входящими письмами от клиентов.

Тонкая грань между переключением между автоматическим и ручным режимом обработки писем, которое может инициировать тысячи ответов на закрытые письма, является проблемой. Необходимо наличие диалогового окна, предупреждающего пользователей о результате действия при настройке рабочего процесса. Я инициировал 2000 ответов на уже закрытые письма всего лишь из-за одного переключателя, чего я не заметил, пока об этом не сообщил другой пользователь.

Helpscout решает все проблемы с поддержкой электронной почты в нашей организации. У нас 6 рабочих пространств для электронной почты в Helpscout, каждое из которых предназначено для различных точек ввода запросов по электронной почте. HS помогает нам эффективно управлять всей электронной почтой на нашей платформе.