Невостребованное: Вы работаете в Help Scout?
Help Scout Отзывы: 4.4/5 — Отличный выбор
Help Scout предоставляет растущим предприятиям все необходимое для предоставления поддержки клиентов мирового класса на одной простой масштабируемой платформе.
| Обработка и услуги |
API
|
|---|---|
| Segment |
Малый бизнес
Средний рынок
Предприятие
|
| развертывание | Облако / SaaS / веб-интерфейс, мобильный Android, мобильный iPad, мобильный iPhone |
| Поддержка | Круглосуточно (живой представитель), чат, электронная почта/служба поддержки, часто задаваемые вопросы/форум, база знаний, поддержка по телефону |
| Обучение | Документация |
| Языки | Английский |
План Pro от Help Scout — единственный, который соответствует требованиям SSO/SAML и HIPAA, и он рассчитан минимум на десять пользователей по цене 75 долларов за каждого. Команда из восьми человек платит 750 долларов в месяц — 93.75 доллара за каждого фактического пользователя. Стандартный план рассчитан на 25 пользователей, а Plus — на 50, поэтому по мере роста вашей команды количество пользователей увеличивается, а верхний уровень устанавливает нижний предел. Чтобы определить, какой план вам нужен, необходимо проверить как верхний предел, так и минимальное количество пользователей под ним.
- Что это: Общий почтовый ящик и справочная служба Платформа с базой знаний, онлайн-чатом и поддержкой искусственного интеллекта.
- Лучше всего: Поддержка команд численностью от 10 до 50 человек, которым нужен удобный общий почтовый ящик вместо системы обработки заявок.
- ЦеныСтандартная версия: 25 долларов, Плюс: 45 долларов, Про: 75 долларов за пользователя в месяц при годовой оплате. Подтверждено в июле 2026 года.
- Честный уловДополнительные почтовые ящики стоят денег. $10 каждый месяц сверх установленного лимита.
Что такое Help Scout?
Help Scout — это платформа поддержки клиентов, построенная на основе общего почтового ящика, а не очереди заявок: электронная почта, онлайн-чат, Instagram, Messenger и WhatsApp в одном месте, с базой знаний и возможностью проактивного реагирования.sageПриложение включает в себя аналитику и голосового помощника на основе ИИ. Оно подключается к более чем 100 платформам.
Существует бесплатный план — один почтовый ящик, до пяти пользователей, 100 контактов в месяц, десять сохраненных ответов и десять тегов — и три платных уровня. «Контактом» считается тот, кто получил ответ или чей вопрос был решен ИИ-помощником, при этом несколько диалогов засчитываются как один.
Функция «легких пользователей» — полезное дополнение: члены команды могут просматривать обсуждения и сотрудничать, не занимая все рабочее место. В версии Plus доступно 5 (максимум 25), а в версии Pro — 15 (максимум 50).
Как работает Help Scout
- Цена указана за пользователя.с потолком и полом.
- Стандартное ограничение — 25 пользователей, Plus — 50., Pro без ограничений.
- Для версии Pro требуется минимум десять пользователей.
- Входящие сообщения обрабатываются с учетом лимита трафика. — дополнительные расходы $10 по месяцу каждому.
- Пользователи, не занятые полностью, могут сотрудничать друг с другом.
- Годовая оплата позволяет сэкономить ровно 16.7%. на каждом уровне.
Помощь в поиске цен
Данные взяты со страницы цен Help Scout за июль 2026 года в долларах США, с отображением информации на обоих переключателях оплаты.
| План | Год | Ежемесячно | Экономия | Пользователи | Входящие | Небольшие пользователи |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Бесплатно | $0 | $0 | - | До 5 | 1 | - |
| Стандарт | $25 | $30 | 16.7% | До 25 | 2 | - |
| Дополнительная | $45 | $54 | 16.7% | До 50 | 5 | 5 (макс 25) |
| Pro | $75 | $90 | 16.7% | Без ограничений, мин 10 | 10 | 15 (макс 50) |
А также: дополнительные почтовые ящики $10 за месяц каждый · AI Answers продается как дополнительная услуга · Бесплатный план ограничен 100 контактами в месяц
| Размер команды | Стандарт | Дополнительная | Pro |
|---|---|---|---|
| пользователи 8 | $200 | $360 | $750 |
| пользователи 15 | $375 | $675 | $1,125 |
| пользователи 30 | Недоступен | $1,350 | $2,250 |
| пользователи 60 | Недоступен | Недоступен | $4,500 |
Что на самом деле определяет вашу стоимость:
- Самое жесткое условие для версии Pro — это ограничение на количество пользователей до десяти человек. Соответствие стандартам SSO/SAML и HIPAA доступно только в версии Pro, поэтому регулируемая команда из восьми человек не может получить к ним доступ без оплаты десяти лицензий — 750 долларов в месяц или 93.75 доллара на человека, фактически использующего систему. При количестве пользователей менее шести эффективная стоимость на одного человека становится непомерно высокой.
- Ограничения, накладываемые уровнем комфорта пользователя, подталкивают вас вверх раньше, чем вы к этому готовы. Стандартный тариф заканчивается на 25 пользователях, а Plus — на 50. Стоимость подписки для команды, увеличивающейся с 25 до 26 человек, возрастает с 625 до 1,170 долларов в месяц — увеличение на 87% за одного дополнительного человека — поскольку тариф увеличивается с 25 до 45 долларов для всех пользователей, а не только для нового.
- Снижением рисков являются пользователи, которые мало общаются. В пакет Plus входит пять пользователей, а в пакет Pro — пятнадцать, с максимальным количеством 25 и 50 соответственно, что позволяет коллегам читать и сотрудничать, не занимая все места. Для инженерной команды, которая лишь изредка комментирует сообщения в ветках поддержки, это разница между платой в 45 долларов и полным отсутствием ресурсов.
- Входящие сообщения — это секундный метр. В стандартную комплектацию входят два человека, в комплектацию Plus — пять, в комплектацию Pro — десять, и $10 месяц за каждый дополнительныйМаксимальное количество почтовых ящиков — 20 в Standard, 50 в Plus и неограниченное количество в Pro. Компании, использующим один почтовый ящик на бренд или регион, должны подсчитать их количество перед выбором.
- Годовая скидка составляет ровно 16.7% на всех трех уровнях. - $30 от 25 до 45 долларов, от 54 до 45 долларов. $90 до 75 долларов. Это ровно два месяца бесплатного обслуживания, применяемые равномерно, без каких-либо ограничений по сумме.
- Бесплатный тарифный план — это, по сути, ознакомительный уровень. Один почтовый ящик, пять пользователей и 100 контактов в месяц, с десятью сохраненными ответами и десятью тегами. Этого достаточно для проведения настоящего тестирования с реальными клиентами, а не в тестовой среде.
Кому следует использовать Help Scout?
- Оказывайте поддержку командам численностью от 10 до 50 человек. Наиболее очевидный пример — цена Plus в 45 долларов охватывает весь диапазон, не затрагивая ни одну из его границ.
- Команды, которым не нравятся системы продажи билетов. Модель общего почтового ящика больше похожа на обычную электронную почту, чем на очередь.
- Компании, сотрудничающие с внешними партнерами. Пользователи с небольшим объемом работы привлекают инженеров и специалистов по продуктам по низким ценам.
- Многоканальные операции. Электронная почта, чат, Instagram, Messenger и WhatsApp — в одном почтовом ящике.
Он плохо подходит для небольших команд, которым требуется единый вход (SSO) или соблюдение требований HIPAA, учитывая ограничение Pro в десять рабочих мест; для команд, насчитывающих чуть более 25 или 50 пользователей, где ограничения вынуждают к дорогостоящему шагу; и для предприятий, использующих множество почтовых ящиков, за которые взимается отдельная плата.
Честные плюсы и минусы
Сильные стороны
- Действительно удобный бесплатный тарифный план с пятью пользователями и 100 контактами в месяц.
- Небольшие пользователи Разрешить коллегам, не являющимся сотрудниками службы поддержки, сотрудничать без предоставления им места.
- Скидка ровно 16.7% при годовой оплате по всем трем тарифам.
- Неограниченное количество контактов На всех платных тарифных планах.
- WhatsApp, Instagram и Messenger Включено из стандарта.
- Более 100 интеграций доступен.
Ограничения
- В версии Pro установлено минимальное количество пользователей — десять. — 750 долларов в месяц.
- SSO/SAML и HIPAA доступны только в версии Pro.
- Стандартное ограничение — 25 пользователей.Плюс к 50.
- Пересечение потолка меняет цену каждого места.не только новый.
- Дополнительные почтовые ящики платные $10 по месяцу каждому.
- AI Answers — это платное дополнение. вместо того, чтобы быть включенным.
Помогите найти альтернативы и сравните их с другими вариантами.
- Freshdesk Это ближайший конкурент по цене, обладающий более широким набором функций для продажи билетов.
- Zoho Настоль значительно дешевле и интегрируется с более широкой системой. Zoho на.
- HubSpot Сервисный центр подходит командам, уже находящимся внутри HubSpotплатформа.
- Горгий специализируется на поддержке электронной коммерции.
- Zendesk Это действующий игрок на рынке, обладающий более глубокой конфигурацией и более высокими затратами.
- Intercom и Front конкурируют, соответственно, по поддержке в диалоговом режиме и по общему почтовому ящику.
Для более полного обзора воспользуйтесь нашим справочником служб поддержки.
Вердикт
Привлекательность Help Scout заключается в том, что он не похож на систему обработки заявок. Общий почтовый ящик выглядит как электронная почта, поэтому команды поддержки, которым не нравится Zendesk, часто оказываются именно здесь, а охват каналов — электронная почта, онлайн-чат, Instagram, Messenger и WhatsApp (начиная с тарифа за 25 долларов) — достаточно широк для своей цены. Особого внимания заслуживают пользователи, которые используют сервис нечасто : возможность для инженеров и менеджеров по продуктам читать и комментировать сообщения без необходимости оплачивать подписку за 45 долларов решает реальную проблему, которую большинство конкурентов устраняют, взимая полную стоимость.
Ценообразование имеет ограничения в обоих направлениях, и оба варианта стоит проверить с учетом численности вашего персонала. План Pro предполагает минимум десять пользователей , и Pro — единственный план с поддержкой SSO/SAML и соответствием требованиям HIPAA — таким образом, регулируемая команда из восьми человек платит 750 долларов в месяц за десять рабочих мест, что составляет эффективные 93.75 доллара на человека. Между тем, план Standard ограничивается 25 пользователями, а план Plus — 50 , и превышение этого предела приводит к изменению цены на каждое рабочее место, а не только на новое: переход от 25 к 26 людям увеличит стоимость с 625 до 1,170 долларов в месяц, что составляет увеличение на 87% для одного нового сотрудника.
Две мелочи. Дополнительные почтовые ящики платные $10 по месяцу каждому Помимо двух, включив в сравнение пять или десять, компания, использующая отдельный почтовый ящик для каждого бренда или региона, должна учитывать их при сравнении. Годовая скидка составляет ровно 16.7% на каждом уровне. - $30 от 25 до 45 долларов, от 54 до 45 долларов. $90 до 75 долларов — это два месяца бесплатного использования без всяких оговорок типа «до», которые часто встречаются в обзорах этого месяца. Бесплатный план, рассчитанный на пять пользователей и 100 контактов в месяц, достаточно щедр, чтобы провести полноценное тестирование на реальных клиентах, прежде чем все это станет иметь значение.
FAQ
Сколько стоит Help Scout?
Данные приведены в июле 2026 года в долларах США. При годовой оплате: Standard — 25 долларов США за пользователя в месяц, Plus — 45 долларов США и Pro — 75 долларов США. При ежемесячной оплате цены будут следующими: $3054 доллара и $90Также есть бесплатный тарифный план, охватывающий один почтовый ящик, до пяти пользователей и 100 контактов в месяц. За дополнительные почтовые ящики взимается плата. $10 каждый месяц сверх установленного лимита.
Есть ли у Help Scout минимальное количество пользователей?
В тарифном плане Pro — да, десять пользователей. Поскольку Pro — единственный уровень, предлагающий SSO/SAML и соответствие требованиям HIPAA, небольшим командам, нуждающимся в одном из этих сервисов, необходимо оплачивать десять мест независимо от численности персонала, что делает минимальные расходы в размере 750 долларов в месяц при годовой оплате. Для тарифных планов Standard и Plus нет минимального количества пользователей, но есть ограничение в 25 и 50 пользователей соответственно.
Кем являются пользователи облегченной версии Help Scout?
Участники команды, которые могут просматривать обсуждения и сотрудничать, не занимая полноценную пользовательскую лицензию. Версия Plus включает пять пользователей с ограниченным количеством пользователей (максимум 25), а версия Pro — пятнадцать пользователей (максимум 50). Они полезны для инженеров, менеджеров по продуктам или сотрудников отдела по работе с клиентами, которым необходим доступ к обсуждениям в службе поддержки, но которые не работают с клиентами напрямую.
Что произойдет, если моей команде станет недостаточно для использования плана Help Scout?
При переходе на более высокий уровень тарифа, новая цена применяется ко всем местам. Стандартный тариф рассчитан на 25 пользователей, а тариф Plus — на 50, поэтому для команды из 25 до 26 человек стоимость увеличивается с 625 до 1,170 долларов в месяц — повышение отражает изменение цены на все 26 мест с 25 до 45 долларов, а не только на дополнительного человека.
Какую сумму экономит Help Scout при ежегодной оплате услуг?
Ровно 16.7% на всех трех платных тарифах — стандартный тариф упал с... $30 от 25 долларов, Plus от 54 до 45 долларов, и Pro от $90 до 75 долларов. Это простые два месяца бесплатного пользования, применяемые единообразно, с одинаковым процентом для всех тарифных планов, а не с формулировкой «до», которую используют многие поставщики.
Сравнить Help Scout с другими популярными инструментами в той же категории.
У них невероятно удобная платформа, я уверена, что её создали люди с ОГРОМНЫМ опытом в управлении большими объемами электронной почты, потому что все функции выглядят как воплощение мечты. Кроме того, служба поддержки — одна из лучших, что я когда-либо встречала, особенно наш менеджер по работе с клиентами Севар. Она великолепно всё объяснила, обучила и помогла нам воплотить эту мечту в реальность.
Вероятно, дело в том, сколько времени потребовалось моей IT-команде и команде Helpscout на подключение почтовых ящиков — это было долго и безумно, но в итоге мы это сделали.
Я решаю проблему управления пятью почтовыми ящиками в Outlook, куда ежедневно поступают сотни писем. MS Outlook совершенно не предназначен для работы с общими почтовыми ящиками, и это вызывает у нас и наших клиентов разочарование. Главное преимущество перехода на Helpscout — экономия времени и сокращение штата сотрудников при обработке ежедневных писем.
Он прост в использовании, и новые функции добавляются регулярно.
Мобильное приложение по-прежнему не обладает всеми функциями веб-версии.
Мы — некоммерческая организация, и мы используем Help Scout для общения и оказания поддержки нашим членам. Функция «Сохраненные ответы» значительно экономит время нашей команды волонтеров, и она гарантирует, что члены организации получают точную и своевременную помощь в решении своих технических проблем.
HelpScout невероятно упрощает для нашей команды совместную работу и позволяет оперативно и профессионально обслуживать нашу аудиторию. Все, от интуитивно понятного интерфейса и сочетаний клавиш до быстрой поддержки, сохраненных ответов и многого другого, делает эту платформу идеальной для нашей некоммерческой организации.
Мы перешли с FreshDesk на HelpScout три месяца назад, и за это время не обнаружили ни одного недостатка этой платформы.
В основном мы используем эту платформу для обработки заявок и запросов клиентов. Мы заметили значительное повышение эффективности и улучшение взаимодействия между отделами.
Три главных преимущества Help Scout: 1. Отчетность — никаких больше догадок. Моей команде руководителей очень нравятся настраиваемые отчеты (количество, время ответа, пиковые часы и т. д.). Я знаю, с какими объемами обрабатывает моя команда каждый день, неделю, месяц — что угодно. Я могу визуально видеть, где происходят всплески и спады, и действительно анализировать данные. Это очень просто. 2. Автоматизация — сохраненные ответы — это просто находка! Никакого копирования и вставки. Сохраненные ответы значительно снижают вероятность человеческой ошибки и делают процесс ответа клиентам очень быстрым и простым для моей команды. 3. Обслуживание клиентов — если у меня когда-либо возникнет вопрос к Help Scout, их команда будет чрезвычайно отзывчивой, профессиональной и дружелюбной. Они очень организованы и внимательны — мне никогда не приходилось повторять свой вопрос или уточнять детали.
В Help Scout мне ничего не не нравится.
Наша команда стала работать эффективнее, чем раньше. Они быстро и легко отвечают на электронные письма и помогают клиентам.
Его легко интегрировать, он довольно прост в повседневном использовании, а команда разработчиков очень отзывчива к своим клиентам. Предлагаемый ими стартовый план доступен по цене, особенно учитывая разницу в курсах валют между нашей страной и долларом США.
Я бы не сказал, что это недостаток, скорее беспокойство. Пересмотр комиссионных сборов после окончания льготного периода для стартапов в первый год сильно ударит по нам, так как сейчас наша валюта в 7 раз ниже доллара США, но я предполагаю, что они смогут внести необходимые нашей компании корректировки в цены. Из-за разницы в валютах использование сервиса может очень скоро стать дорогим, в зависимости от размера вашей команды.
Мы решаем проблему необходимости общения с клиентами в режиме реального времени и отказываемся от использования WhatsApp или других мессенджеров, где у нас не было доступа к полной истории переписки с клиентами. Кроме того, база знаний оказалась очень полезной для документирования сценариев использования нашей платформы, что позволяет инвестировать в обучение клиентов с меньшими затратами по сравнению с необходимостью проводить все больше и больше личных встреч.
Быстрый процесс интеграции, отличное обслуживание клиентов и продаж на этапе внедрения. После начала работы все интуитивно понятно, легко ориентироваться и очень быстро реагирует. Отзывы клиентов замечательные — это позволяет нам сразу увидеть, что мы можем улучшить, а что сделали отлично.
У меня не так много замечаний или отзывов. Я вполне доволен сервисом. Думаю, было бы неплохо добавить возможность совершать действия в WooCommerce непосредственно через Helpscout — например, отменить заказ или получить номера отслеживания в один клик в интерфейсе Helpscout (сейчас нужно сначала открыть заказ, а затем совершать все действия непосредственно в WooCommerce). Но это, в общем-то, не такая уж большая проблема.
Улучшилось взаимодействие в команде. Мы централизовали все запросы в службу поддержки клиентов, что экономит время и повышает скорость ответа. В настоящее время наша цепочка поставок нарушена из-за недавних событий в Северной Америке, поэтому сложно количественно оценить увеличение доходов благодаря Help Scout, но мы определенно не потеряли ни одного клиента благодаря HS, и я уверен, что по мере масштабирования нашего бизнеса HS поможет нам предоставлять тот же отличный сервис гораздо большему числу клиентов.
Help Scout всегда помогал мне получать и отправлять почту от и к различным компаниям, и при этом всегда выглядел профессионально. Help Scout — это оптимальный вариант, сочетающий в себе именно те функции, которые нам необходимы для работы службы поддержки. Я могу быстро обучить новых членов команды использованию Help Scout, что помогает нам быстро масштабироваться, экономя при этом средства!
У меня нет ни одного плохого слова о Help Scout! Единственная проблема — это периодические сбои, но они очень прозрачны в общении и быстро решают проблемы.
Help Scout позволяет нашим пользователям не чувствовать себя просто номером в очереди. Пользователь общается с нами по электронной почте в дружеской атмосфере, а мы можем отслеживать все необходимые действия через платформу. Номера заявок существуют, но пользователю нет необходимости их видеть! Это помогает мне легко отправлять письма.
Help Scout помог нам значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Раньше мы использовали общие почтовые ящики и сталкивались со множеством проблем: дублирование работы, случайное удаление писем и невозможность отслеживать обращения клиентов. Help Scout всё это изменил. Одна из моих любимых функций — это «контроль трафика», который позволяет пользователям в режиме реального времени видеть, кто из их коллег в данный момент читает и/или отвечает на конкретное письмо от клиента. Мне также нравится возможность добавлять заметки к переписке, которые видны только внутри компании, и возможность «упомянуть» коллегу в конкретной переписке, чтобы он/она был/была вовлечен/а в процесс решения проблемы клиента, когда это необходимо.
Мне бы хотелось видеть еще несколько настроек на уровне администратора, например, возможность контролировать, какие пользователи могут создавать новые теги. Но, честно говоря, я бы отнесла это к категории несбыточных желаний. Я бы не сказала, что это «недостатки». Команда Help Scout, похоже, постоянно развивает платформу и добавляет новые функции, и они приветствуют регулярные отзывы от своих клиентов о том, как ее улучшить.
В основном, это просто вывело качество обслуживания клиентов на новый уровень, что является большим достижением.
Настройка документов чата. Я могу создать статью и запустить чат через несколько минут после того, как клиент окажется на странице.
Когда вы отвечаете на электронное письмо, оно закрывается атомарно.
Запросы клиентов обрабатываются.
Их служба поддержки невероятно отзывчива и делает все возможное, чтобы помочь нам в любой ситуации! Нам не нужно такое масштабное решение, как Zendesk, и Help Scout — это оптимальный вариант, сочетающий в себе именно те функции, которые нам необходимы для работы службы поддержки. Я могу быстро обучить новых членов команды использованию Help Scout, что помогает нам быстро масштабироваться, при этом разумно расходуя средства!
У меня нет ни одного плохого слова о Help Scout! Единственная проблема — это периодические сбои, но они очень прозрачно информируют о них и быстро устраняют неполадки.
Help Scout позволяет нашим пользователям не чувствовать себя просто номером в очереди. Пользователь общается с нами по электронной почте в дружеской обстановке, а мы можем отслеживать все необходимые действия через платформу. Номера заявок существуют, но пользователю не нужно их видеть! Когда Help Scout запустил новую функцию чата с помощью Beacon, я очень оценил то, что они поняли, что некоторые из их клиентов не смогут использовать чат. Они предусмотрели возможность отключения этой новой функции чата, но при этом сохранили возможность использования Beacon для контактных форм и справочных документов. Для меня это огромная возможность настроить чат именно под мои потребности и особенности моей уникальной пользовательской базы.
Мне очень нравится интеграция нашего программного обеспечения для электронной коммерции с Help Scout. Возможность видеть имя клиента, номер заказа, сумму оплаты и статус заказа, не открывая веб-сайт и не используя другие средства связи, сэкономила нам массу времени.
Могу с уверенностью сказать, что за три года работы с HelpScout нам ничего не не понравилось.
Мы используем его для поддержки клиентов интернет-магазина после покупки по любым вопросам, касающимся заказа или товара.
Очередь обращений в службу поддержки очень хорошо продумана и удобна в навигации. Функция сохранения ответов очень полезна и помогает повысить мою производительность при обработке обращений в очереди.
Мне бы хотелось иметь возможность решать, включать ли в ответ запрос на оценку удовлетворенности или нет — иногда его просто неуместно добавлять.
Разбираю очередь писем в службу поддержки. Преимущество в том, что теперь я гораздо меньше нервничаю по этому поводу, чем когда я решал проблемы только по электронной почте.
Это позволяет мне узнать, когда учетную запись нуждается в обновлении или когда электронная почта перестает работать в определенной учетной записи.
У меня нет никаких проблем с помощью Help Scout.
Это очень проста в использовании.
Функционал HelpScout прост и интуитивно понятен в использовании. Легко назначать и переназначать заявки нужным сотрудникам и обеспечивать их отслеживание.
Некоторые элементы навигации могут показаться немного запутанными на начальном этапе работы с инструментом, но как только вы освоитесь, это не вызовет никаких проблем.
В моем случае, заявки в службу поддержки клиентов, требующие дальнейшего взаимодействия с менеджером по продажам, назначаются мне. Затем я распределяю их между соответствующими специалистами. Это удобно, потому что если специалист не связывается с клиентом или если клиент отвечает, мы получаем уведомления, и можем убедиться, что кто-то свяжется с клиентом как можно скорее.
Простое в использовании, больше похоже на диалог, и у клиента нет ощущения, что он находится в системе обработки заявок. Нам очень нравится встроенная поддержка и функции базы знаний.
Мы хотели бы иметь возможность сделать веб-сайт базы знаний доступным только для пользователей нашего приложения, чтобы он не был общедоступным. В остальном приложение работает отлично.
Возможность быстро связываться с клиентами не только по электронной почте. У многих наших клиентов нет рабочих адресов электронной почты или быстрого доступа к ним, поэтому встроенный чат в приложении помогает преодолеть барьер в общении между клиентом и службой поддержки. Нам также очень нравится возможность отправлять целевые сообщения.sageчтобы информировать пользователей о проблемах с приложением или обновлениях.
До появления Help Scout я обрабатывал все запросы в своей почте. Я пересылал письма коллегам, чтобы они могли помочь. Теперь коллеги могут заходить в систему и брать заявки по мере их поступления, или я могу быстро назначать их прямо в системе. Возможность видеть только заявки, назначенные мне, также избавляет от ощущения перегруженности почтового ящика. Недавно мы также начали использовать теги, и это тоже значительно улучшило ситуацию. Кроме того, отслеживание заметок, поступающих прямо в наш канал Slack, помогает ускорить процесс и держать всех в курсе событий. Я с нетерпением жду возможности узнать о других функциях и внедрить их. Спасибо за то, что вы сделали меня и мою команду более продуктивными.
У меня нет претензий к Help Scout. Думаю, было бы здорово проводить обучающие вебинары. Предупреждение: вебинары могут быть, я их ещё не нашла.
По мере роста компании поддерживать организованность и продуктивность становится все сложнее. Вы понимаете, что теперь вам нужна целая команда поддержки, а не один специалист. Затем вы осознаете, что вам нужен продукт, который поможет организовать обработку заявок в службу поддержки и отслеживать их. Именно здесь нам пригодился Help Scout.
Когда я вхожу в Help Scout, я могу сразу же начать свой рабочий день организованно и без стресса. Удобный интерфейс позволяет мне выполнять всю работу своевременно. Обслуживание клиентов имеет для нас первостепенное значение, и благодаря надежному сервису Help Scout я могу удовлетворять все потребности своих клиентов, будь то по электронной почте, телефону или в чате. Функция «Сохраненные ответы» — моя самая любимая, она сэкономила мне много времени при ответах на сообщения клиентов.
Раньше я мог прикреплять фотографии к своим сохраненным ответам, а теперь не могу этого сделать. Иногда поиск по прошлым перепискам или по ключевым словам работает медленно.
Help Scout помогает мне оставаться организованным и позволяет оказывать клиентам наилучшее возможное обслуживание. Благодаря Help Scout я могу лучше управлять своим временем, расставлять приоритеты и обращаться за поддержкой к руководству. Я больше не чувствую себя неуверенно, глядя на переполненный почтовый ящик. Я начинаю с самого низа, помечаю каждое письмо нашими пользовательскими тегами и начинаю отвечать клиентам в зависимости от уровня приоритета. Я чувствую себя немного избалованным, пользуясь этой платформой уже три года. Она настолько удобна в использовании, а помощь, которую я получаю от службы поддержки, просто фантастическая.
Я очень ценю то, как компания Help Scout продумала свою CRM-систему. Она проста в использовании и быстром начале работы. Все понятно, и они свели к минимуму время на освоение. Они предлагают все необходимое для того, чтобы ваша компания оставалась на связи со своими клиентами. В те несколько раз, когда я общался с представителями службы поддержки, они всегда были вежливы, и их ответы были легко понятны.
Пока что я не нашел ничего, что мне бы не понравилось. Все работает исправно.
Help Scout позволяет нам отображать наши справочные статьи на нашем собственном сайте с помощью маячка, когда пользователь авторизован в своей учетной записи или панели управления. Это удобно для наших клиентов и помогает нам выглядеть так, будто мы всегда начеку!
Наша команда обслуживания клиентов сотрудничает с тремя разными компаниями. HelpScout позволяет нам автоматически сортировать автоматические электронные письма по папкам и упрощает назначение задач каждому члену команды во всех наших брендах. Сохраненные ответы, пожалуй, моя любимая функция, потому что мы можем сохранять все ответы на часто задаваемые вопросы и выбирать их из выпадающего списка. Это обеспечивает согласованность наших сообщений и экономит массу времени.
Единственное, что мне не нравится, это то, что мне часто приходят сообщения на электронную почту, и в прошлом я случайно отвечал клиенту, а не коллеге, оставившем сообщение.
Теперь у нас есть централизованное место для управления всей нашей службой поддержки клиентов по всем нашим брендам, и мы можем распределять задачи таким образом, чтобы вся команда видела, что происходит. Это помогает нам всем работать согласованно и повышает эффективность.
Мы протестировали множество систем обработки заявок и нуждались в функциях профессионального уровня (то есть для опытных пользователей), но с удобным и понятным пользовательским интерфейсом, сохраняющим при этом доступ к расширенным функциям. HelpScout идеально подошел для этой задачи!
Единственная претензия у нас к системе тегов — некоторым пользователям могут нравиться теги произвольной формы, но это затрудняет составление отчетов, поскольку нет разрешения, которое бы запрещало пользователям создавать похожие теги.
У нас есть команда, которая отвечает на электронные письма клиентов, и раньше несколько агентов начинали отвечать на одно и то же письмо, а иногда наши агенты предоставляли противоречивую информацию — нам очень нравится функция обнаружения конфликтов! Мы также используем HelpScout для составления отчетов об объеме, типах вопросов и т. д., что помогает нам определять потребности в персонале для отдела по работе с клиентами.
HelpScout удобен в использовании, прост в навигации и делает обслуживание наших клиентов очень простым и быстрым. Мне нравится, что они чувствуют себя в большей безопасности, зная, что могут связаться с нами через HelpScout и оперативно решить свои проблемы.
Я действительно не вижу никаких недостатков или чего-либо, что мне не нравилось бы в этом программном обеспечении. Оно очень полезно, если у вас обширная база данных клиентов и вам нужно поддерживать порядок.
Клиенты обращаются к нам с любыми техническими проблемами или просто с общими вопросами, и Helpscout позволяет легко отслеживать эти заявки/переписки.
Это позволяет мне отмечать других людей в задаче, чтобы мне не приходилось отправлять электронные письма! Эффективно и просто.
Честно говоря, мне кажется, мне ничего не не нравится! У меня не возникало никаких проблем с использованием программы или сбоев в её работе.
Мы используем систему фильтрации всех входящих офисных звонков, которая работает через Helpscout. Это значительно экономит время нашего секретаря и сокращает количество прямых телефонных звонков.
- Удобный пользовательский интерфейс - Простота использования, отсутствие ошибок (я столкнулся с огромным количеством ошибок в Front) - Мне очень нравится, что они являются компанией с сертификатом B-corp и имеют программу "helpscout for good", поддерживающую некоммерческие организации.
— Вероятно, у неё не так много продвинутых интеграций и автоматизаций, как у других платформ (она более упрощена в своём подходе).
HelpScout обеспечивает работу нашей операционной инфраструктуры из общего почтового ящика.
Мне нравится удобство отслеживания цепочки переписки с клиентами и различными членами команды.
Честно говоря, мне в нём нет ничего, что мне бы особенно не нравилось.
Координирование различных проектов с менеджерами и членами команды. Это помогает мне значительно оптимизировать рабочий процесс.
Продукт отличный. Очень прост в использовании, и цена вполне приемлемая по сравнению со многими другими системами поддержки.
Было бы хорошо, если бы мы могли разрешить пользователям доступ только для просмотра без необходимости платить за это лицензионный сбор.
Система Help Scout гарантирует эффективное реагирование на каждый запрос клиента и позволяет нам назначить ответственного сотрудника для его обработки.
Управление потоками заявок; многопользовательский режим; библиотека документации; маяк
Уведомления могли бы быть более независимыми от операционной системы — их слишком легко пропустить.
Возможность более эффективно управлять заявками в службу поддержки; библиотека документации по поддержке.
Возможность интегрировать почтовые ящики нескольких каналов продаж и обрабатывать все запросы в службу поддержки в одном месте.
Функционал системы отчетности можно было бы немного улучшить. Мне бы очень хотелось иметь возможность настраивать отчеты под себя.
Обрабатывать запросы с нескольких сайтов в один.
Мне очень нравится, насколько интуитивно понятен интерфейс. Я почти никогда не путаюсь, как что-то сделать. Мне нравится, что можно использовать несколько почтовых ящиков. Экономия времени очень полезна, например, настройка правил для автоматической пометки/закрытия бесед.
Я предполагаю, что в некоторых других системах поддержки по электронной почте больше возможностей для настройки. Мне также не нравится, что нельзя отправлять сохраненные ответы группами. Можно отправлять электронные письма только одному клиенту за раз.
1) Когда нанимать сотрудников 2) Где у наших клиентов чаще всего возникают проблемы 3) Расширение способов сбора отзывов клиентов Легко вовлечь в один разговор нескольких человек.
Helpscout — это действительно универсальное решение для поддержки по электронной почте, чата в режиме реального времени и управления базой знаний, а также полноценной аналитики и отчетности.
Хотелось бы иметь более совершенные встроенные инструменты для настройки внешнего вида и функциональности Helpscout Docs, но благодаря поддержке пользовательского JavaScript и CSS, практически все можно переопределить или настроить, потратив время и усилия.
После переноса наших почтовых ящиков службы поддержки и баз знаний в Helpscout мы значительно улучшили все наши ключевые показатели эффективности, что привело к более быстрому реагированию на первые запросы, более быстрому решению проблем и, в конечном итоге, к большей удовлетворенности клиентов.
Простота этого продукта — вот что делает его по-настоящему привлекательным.
Мне особо нечего рассказать по этому поводу.
Мы общаемся с нашими клиентами и предоставляем им возможность связаться с нами.
