Help Scout Отзывы: 4.4/5 — Отличный выбор

Нам очень нравится статистика по ключевым словам, используемым при поиске информации в нашей онлайн-документации. Это позволяет нам улучшать наши статьи и лучше отвечать на вопросы наших клиентов.

Интеграцию с Salesforce можно улучшить.

Help Scout позволяет нам быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов и улучшать пользовательский опыт.

Уведомления по электронной почте приходят мгновенно и вовремя.

Иногда сайт перестаёт работать без предупреждения.

Помощь в удовлетворении потребностей клиентов

Это невероятный пользовательский интерфейс для службы поддержки, и абсолютно НИКТО не сравнится с подходом HS к обслуживанию клиентов и вниманием к деталям. Вместо того чтобы создавать службу поддержки просто ради предложения продукта (как некоторые), HelpScout — это служба поддержки, созданная потрясающими профессионалами, уже работающими в сфере обслуживания клиентов, — сервис, СОЗДАННЫЙ командами поддержки ДЛЯ команд поддержки. Этот инструмент разрабатывается с учетом оптимизации на каждом этапе. Это НЕ одна из тех коммуникационных служб, которые простаивают без дела, постоянно исправляя ошибки, что так часто встречается сегодня, а инструмент, который постоянно развивается и улучшается, добавляя новые функции, отвечающие текущим потребностям отрасли по мере их изменения в мире. Инструмент, который может быть внедрен в любой масштаб компании и быстро доказывает свою эффективность улучшением показателей. Любой новый пользователь HelpScout сразу заметит это: HS собрала команду блестящих, добрых и разносторонних людей — и это видно на каждом этапе.

Любые элементы, которые сюда попадают, меньше касаются общей эффективности работы команды и больше — индивидуальной настройки, по сути, это углублённые вопросы разработчиков типа «было бы здорово иметь». (Хотя система постоянно находит и внедряет подобные улучшения — уже три за год использования этого инструмента.) Хотелось бы сказать, что на все вопросы в службу поддержки нет немедленного и вдумчивого ответа. Хотелось бы сказать, что инструментом сложно обучать, или что у них один из лучших австралийских авторов, который пишет для их информационных рассылок. Потому что тогда HS был бы ближе к большинству сервисов. Но я не могу этого сказать. (Я никогда не встречал систему, которая бы так полностью удовлетворяла — за исключением нескольких инструментов Siemens PLM!)

1) Оптимизация рабочего процесса обработки заявок. | Сокращение времени, затрачиваемого впустую (которое быстро накапливается), на обработку информации, поддержание связи всей команды по конкретной заявке и т. д., что приводит к немедленному улучшению показателей, касающихся решения заявок и сроков их обработки. 2) Внутренняя коммуникация в команде поддержки. | Теги, рабочие процессы и заметки — все это функции HelpScout, которые в совокупности обеспечивают отличную командную работу. (Например: сотрудник A может вернуться после X недель отсутствия и за считанные секунды понять текущее состояние любой заявки, с которой работали сотрудники B, C и D.) 3) Интегрированный сбор данных. | HelpScout делает это *многими* способами, но два из них мы постоянно используем: быстрые обзоры внутри заявок и отчеты по показателям. Удобная интеграция данных позволяет нам получать полезные, простые «рейтинги» удовлетворенности от клиента в тот момент, когда он их испытывает, что приводит к более точным ответам и /большему/ количеству ответов в целом. Мы также используем HelpScout для обработки внутренних заявок — и нам очень нравится, что функцию просмотра заявок можно включать и выключать. 4) Предоставление клиентам важной информации/ответов в конфиденциальной и понятной форме. | Инструмент HelpScout «Beacon» — это коробка шоколадных черепашек, спрятанная между невероятными грушами Harry and David. Его можно использовать для удовлетворения любых потребностей пользователей, независимо от самих потребностей или пользователя. Мы используем его для предоставления маркетинговой информации, быстрой справочной документации и онлайн-чата со службой поддержки. Все это встроено в кнопку, добавленную на любую используемую вами страницу (через API). 5) Аналитика и понимание потребностей клиентов, которые может предоставить только компания, преданная своему делу. Есть и другие преимущества, но эти пять сразу приходят на ум.

Мне очень нравится продукт Help Scout: его использование в нашей службе поддержки стало отличным опытом. Более того, их собственная служба поддержки, блог и контент поддержки оказались невероятно полезными и ценными как в личном, так и в профессиональном плане. Видно, что этим людям небезразличны люди!

Мне на ум приходит только одна область, требующая улучшения. Функция «Документация» — позволяющая создавать собственный контент для поддержки и органично вписывать его в систему поддержки вашей компании — кажется, ориентирована на тех, кто знает HTML. Знание HTML не *обязательно* для его использования, но оно понадобится, если вы хотите, например, делать «выноски» в статьях поддержки. (К счастью, у них есть собственный контент для поддержки, который поможет вам это настроить — просто хотелось бы, чтобы процесс был немного проще.)

Help Scout выводит клиентоориентированную поддержку на передний план бизнеса. В этом и заключается суть, понимаете? Ведь бизнес должен зарабатывать деньги, но при этом предоставлять реальным людям реальный продукт, удовлетворяющий их реальные потребности или желания. Использование Help Scout помогает нам оставаться продуктивными и организованными в процессе общения как внутри команды поддержки, так и с другими отделами компании.

Простой запуск, но мощные функции. Универсальная структура документов с всплывающим окном справки, плавно переходящее в службу поддержки, значительно упрощает внедрение высококачественного обслуживания клиентов в новых компаниях.

Несмотря на незначительные ограничения в API, он обладает гораздо более мощной интеграционной платформой, чем многие другие компании. После добавления двух запрошенных мной небольших обновлений в API мы сможем на 100% автоматизировать развертывание систем для продажи программного обеспечения.

Мы используем Helpscout в качестве бэкэнда для всех наших систем, но также предлагаем его клиентам и внедряем с автоматизацией. Это обеспечивает клиентам очень быструю и простую установку.

Очень быстро и удобно в использовании. Очень полезно.

Мне всё нравится. Рекомендую всем.

Реагирование на жалобы пользователей. Help Scout предоставляет информацию быстро и удобно.

Сохраненные ответы (с переменными) позволяют отправить персонализированный ответ на часто задаваемые вопросы одним щелчком мыши.

Это не неприязнь, но мне бы очень хотелось иметь функцию отложенного уведомления в стиле Gmail, где я мог бы создавать беспорядок.sage обратно в мой почтовый ящик в определённую дату.

HelpScout помогает нашим отделам продаж и поддержки обеспечивать высококачественную и стабильную связь с нашими клиентами.

Благодаря организованной работе у всех есть доступ к заметкам обо всех взаимодействиях с клиентами, поэтому любой может заменить отсутствующего сотрудника, и для клиента это происходит без каких-либо проблем.

Единственное мое пожелание — чтобы вы могли создавать черновики писем с прикрепленными к ним заметками.

Все коммуникации с клиентами документируются, поэтому у нас есть исторические данные о клиентах, а также заметки других членов команды, которые могли взаимодействовать с клиентом в прошлом.

Мне очень нравится, что мы можем использовать один почтовый ящик, но при этом несколько человек могут отвечать на входящие письма. Возможность назначать задачи бесценна. Мне нравится, что мы можем создавать личные переписки/заметки, прикрепленные к общению с клиентом, что позволяет нам возвращаться к предыдущим сообщениям и вспоминать, почему мы пришли к тому или иному решению. Сохраненные ответы очень полезны. Теги очень полезны. Всё очень удобно. Мне также нравится интеграция с Shopify. Мне нравится, что я могу с первого взгляда увидеть информацию о заказе клиента прямо из переписки с ним. И особенно мне нравится, что ссылки на предыдущие переписки отображаются в боковой панели внутри сообщения. Это очень удобно!

Это не совсем недостаток, просто то, что я хотел бы видеть в приложении. Иногда кто-то из членов команды назначает мне беседу с заметкой. Заметка — это напоминание о необходимости что-то задокументировать. Когда я заканчиваю документирование, я хочу снова назначить беседу этому члену команды, а также закрыть беседу. Но я не могу сделать и то, и другое с помощью элементов управления в верхней части окна беседы. Я могу сделать это только тогда, когда пишу заметку или отвечаю на неё.

Раньше мы использовали Apple Mail с одним и тем же почтовым аккаунтом на наших компьютерах, а затем с помощью флажков назначали задачи друг другу. HelpScout значительно упростил этот процесс и сделал его гораздо более понятным. Приложение разработано настолько грамотно, что оно делает почти всё, что мне нужно. Это действительно повысило эффективность нашей команды и позволило быстро и профессионально решать проблемы обслуживания клиентов, не сталкиваясь с техническими неполадками.

Его очень легко настроить, и он объединяет электронную почту, чат и базу знаний в одном пакете.

Ему не хватает интеграции с другими сервисами, и он не распознает аккаунты в социальных сетях.

обеспечение своевременного и качественного ответа на запросы в службу поддержки со стороны нужного специалиста.