HelpCrunch Отзывы: 4.7/5 — Высокая оценка

Простота использования, лёгкая настройка и множество (я имею в виду ОЧЕНЬ много) функций.

Создание двух профилей компании в рамках одной учетной записи — непростая задача, но, с другой стороны, обычно это делается вручную.

Мне очень легко устанавливать контакт с потенциальными клиентами, и я получаю гораздо больше запросов через функцию онлайн-чата, чем когда-либо получал только по электронной почте и через форму обратной связи. Также мне гораздо проще помогать своим существующим клиентам!

ПЛЮСЫ: Мы перешли с Intercom, поэтому я выделю основные различия между HelpCrunch и Intercom: 1) Цены — HelpCrunch стал в 7 раз дешевле для нашей службы поддержки клиентов по сравнению с Intercom. 2) Их специалисты по обслуживанию клиентов — просто супер. 3) Несколько интересных функций, которых не было в Intercom. МИНУСЫ: ничего не могу придумать, просто с нетерпением жду выхода обновления базы знаний.

Наши специалисты службы поддержки и отдела продаж используют Helpcrunch для общения с посетителями, пользователями и платящими клиентами — и все это с помощью единой панели управления.

Нам это очень нравится, потому что это позволяет нам делать то же самое, что и с помощью Intercom, но гораздо дешевле.

Простота управления. Очень быстрая и оперативная интеграция, даже для начинающих разработчиков. Наша команда установила все менее чем за 3 минуты.

Мне нравится практически всё. Возможно, лишь немного графический интерфейс, когда оператор отвечает пользователю: он кажется немного встроенным, как, например, в «странном» всплывающем окне.

Нам приходится ежедневно обрабатывать сотни пользователей, поскольку наш сайт — это социальная сеть. Поэтому практически все контакты с пользователями осуществляются через чат поддержки. Это решило множество проблем, связанных с электронной почтой: на самом деле, новички в интернете даже не знают, что такое электронная почта.

В нём есть все необходимые мне функции, и цена просто отличная!

Иногда кажется, что одни функции работают, а другие нет. Функция, благодаря которой я, как специалист технической поддержки, могу видеть, что набирает клиент, внезапно перестаёт работать.

Это упрощает клиенту возможность связаться с нами, если ему нужна помощь. Электронная почта может быть слишком неудобной. А в онлайн-чате можно просто начать печатать, и это не выглядит так официально.

Это хорошая программа для обучения, не слишком сложная.

Необходимо добавить еще несколько функций, которые улучшат работу чат-бота.

Проблемная компания с ограниченными ресурсами, поэтому Helpcrunch помогает, так сказать, отвечать на телефонные звонки.

Нам очень понравилась функция создания статей в базе знаний HelpCrunch. Она проста в использовании, а редактор работает хорошо. Мы можем легко форматировать и систематизировать наши статьи.

Чат-бот в нашей подписке работает не очень хорошо. Нашим клиентам присваиваются случайные имена животных, и мы не можем определить, кто это, не спросив.

Мы используем HelpCrunch в качестве хранилища статей базы знаний и чат-бота в режиме реального времени.

Его легко настроить с помощью JavaScript, и он работает плавно и без сбоев.

В настоящий момент в базе знаний отсутствует поддержка нескольких языков.

Мы переходим с Intercom на HelpCrunch, потому что Intercom слишком дорог для охвата такого большого количества пользователей, как у нас.

Онлайн-чат и база знаний, понятный интерфейс и команда поддержки — всё на высшем уровне.

Интеграция с рабочими процессами Zapier отсутствует, но команда сейчас работает над этим.

Мы используем HelpCrunch для улучшения общего пользовательского опыта на нашем веб-сайте.

Платформа HelpCrunch — это комплексное решение, позволяющее мне расширять её использование по мере развития моего бизнеса. В настоящее время я использую автоматизацию маркетинга, которая работает хорошо. Мне нравится возможность сегментировать пользователей на группы, а затем фильтровать их по часовому поясу, местоположению, дате последнего посещения, количеству визитов и т.д., чтобы адаптировать мою воронку продаж/последовательность рассылок. На следующем этапе я планирую разработать чат-бота для помощи в навигации по сайту и сопровождения пользователей в завершении сделок (партнерские ссылки).

Для меня особых недостатков нет, HelpCrunch предоставляет мне то, что мне нужно сейчас, и одновременно даёт возможность реализовать мои планы на будущее.

Автоматизация рассылки электронных писем повысила конверсию и освободила мое время, позволив сосредоточиться на том, что приносит наибольшую пользу — создании контента.

Настройка виджета чата. Очень доступный, но при этом высококачественный сервис и интуитивно понятный пользовательский интерфейс.

Было бы неплохо, если бы виджет чата отображался без задержки в 1 секунду.

Онлайн-чат с мобильным приложением по доступной цене.