Intercom Отзывы и информация о продукте

Привлекательный дизайн электронных писем и простота использования.

Иногда мне нужно скопировать и вставить текст, но после этого он отображается по-другому.

Это позволяет мне легко отправлять клиентам видеоинструкции по настройке в привлекательном формате перед проведением мастер-классов.

Это просто великолепный инструмент для взаимодействия с клиентами. Мы можем легко создавать различные баннеры, уведомления и опросы/голосования прямо на платформе и мгновенно запускать их. Он отлично подходит не только для нашей команды поддержки клиентов, но и для нашей маркетинговой команды, позволяя им эффективно взаимодействовать с клиентами, продвигать мероприятия, акции или собирать отзывы.

Серьезных недостатков нет, но есть один небольшой минус — это функция поиска при уточнении целевой аудитории: иногда, например, по запросу "должность" отображаются не все результаты.

Мы можем связаться со всеми нашими клиентами всего несколькими щелчками мыши, быстро получить обратную связь, ответы на вопросы или продвинуть конкретные мероприятия/кампании.

Использование GIF-анимаций превращает хорошее взаимодействие в отличное.

Фильтры поиска в чатах не очень удобны. Обычно я не нахожу то, что ищу.

Клиенты могут проходить без проблем. Я также могу отправлять сообщения.sageдо целевых клиентов без особых проблем

Это действительно здорово. Вероятно, лучшее приложение для чата на рынке. Множество интеграций и возможностей. Я использую его ежедневно. Моя должность — менеджер по работе с клиентами, поэтому время от времени я оказываю поддержку.

Цена. Это хорошая бизнес-модель: если вы хотите использовать больше, вам придется платить больше. Это логично, но именно это приходит мне в голову сейчас.

Это помогает клиентам находить ответы самостоятельно круглосуточно. Мы можем мгновенно общаться через чат.

Автоматизация! Самое замечательное, что я могу спать, а система делает свою работу.

Возможно, мы не можем изменить фон, чтобы сделать наши рассылки еще красивее. Кроме того, мне сложно отправлять их аудитории, отмеченной тегами. Нелегко настроить целевую группу.

Все электронные письма и данные поступают напрямую в систему, мне больше не нужно делать это вручную.

Центр поддержки Intercom предоставляет наглядный и понятный пример того, как мы можем использовать инструменты Intercom в нашем собственном продукте. У нас нет подписки, которая позволяла бы нам иметь личного менеджера по работе с клиентами, который бы показал нам, как пользоваться системой, поэтому именно примеры того, как они организуют свою собственную поддержку, значительно упростили мне самостоятельное обучение. Интеграция инструментов в нашу платформу очень интуитивно понятна. Кроме того, я получил ответы на несколько вопросов через сообщество Intercom, что очень помогло.

Если вы не знаете, с чего начать, может показаться, что человеческой поддержки недостаточно, чтобы помочь сдвинуть дело с мертвой точки.

Предоставление клиентам возможности самостоятельного обслуживания позволяет нашей команде действовать более стратегически, поскольку мы знаем, что инструмент Intercom может удовлетворить основные потребности большинства наших пользователей. Инструменты Intercom также помогают нам стимулировать использование функций платформы, особенно в тех случаях, когда клиенты могут использовать функции не так часто, как нам бы хотелось (или не так часто, как это необходимо для их инициатив), поэтому это способ привлечь внимание к функциям, которые они могли бы не обнаружить самостоятельно. Мы также используем его для поддержки новых пользователей и для постоянной рассылки новостей по электронной почте.

Гибкие и легко редактируемые рабочие процессы делают этот способ получения информации и решения проблем клиентов гораздо более эффективным и быстрым.

Это большое приложение с множеством функций, поэтому требуется некоторое время, чтобы полностью освоить его и обеспечить уверенность большой команды в его использовании.

Раньше у нас была устаревшая система обработки заявок, теперь же у нас есть адаптивный чат-бот самообслуживания и чат-интерфейс для наших агентов. Это также решает проблему единой точки взаимодействия с клиентами в нашем приложении для обмена сообщениями, проведения опросов и адаптации, которые, например, при анонсировании новых функций, возвращаются в нашу службу поддержки и команду разработчиков для получения обратной связи.

Рабочие процессы и макросы очень просты в использовании.

Не удается экспортировать отчеты, в частности, по производительности команды.

Помогая нам поддерживать наших клиентов с помощью человеческой и автоматизированной поддержки.

Очень приятно видеть, как Intercom мгновенно влияет на вашу работу. Вы можете наблюдать, как ИИ-бот помогает клиентам мгновенно, а рабочие процессы обеспечивают команду поддержки всей необходимой информацией, что в конечном итоге влияет на качество обслуживания клиентов. Очень легко создавать понятные и простые инструкции для наших клиентов. Мне нравится, как Intercom упрощает нам помощь клиентам и облегчает им обращение в нашу службу поддержки. Возможность настраивать Intercom под ваши внутренние процессы и потребности — это здорово. Интеграция с нашей страницей статуса также является преимуществом, добавляя прозрачности в общение с нашими клиентами.

Я думаю, было бы здорово улучшить систему отчетности, особенно с учетом статистики по ИИ-ботам. Также считаю, что иногда с нашей точки зрения сложно улучшить некоторые области, например, поисковые запросы, которые не дают результатов, — мы не можем предпринять никаких действий. Поэтому необходима дополнительная поддержка в вопросах обработки таких запросов и решения проблем с нерешенными диалогами с ботами.

При таком большом объеме входящих запросов бывает сложно определить, какие запросы относятся к какой команде, и Intercom — это удобное место для управления этим процессом. Наличие разных команд обеспечивает клиентам единообразие, и мы оправдываем их ожидания. Мы хотим, чтобы наши клиенты могли связаться с нами самым простым для них способом, и онлайн-чат как раз это и обеспечивает.

Простая и понятная справка в приложении для наших клиентов, создающая ощущение, что Intercom — это компания, ориентированная на человека и использующая искусственный интеллект, и я уверен, что она продолжит развиваться в правильном направлении.

Я не считаю, что предложение по продаже билетов достаточно привлекательно, чтобы я стал продвигать другие наши продукты. Надеюсь, это скоро изменится.

В настоящий момент это действительно помогает нам предоставлять контент для самообслуживания таким образом, чтобы клиенты действительно обращали на него внимание. В наши дни клиенты все меньше склонны читать руководства по продуктам, а чат и чат-бот предоставляют эту помощь непосредственно в приложении, в контексте и мгновенно, чтобы клиенты получали быстрые ответы на быстрые вопросы.