IRIS CRM Отзывы и информация о продукте

Сотрудники Iris, безусловно, очень компетентны и готовы помочь. Они оперативно отвечают на запросы. Кроме того, сама система довольно проста в использовании и, следовательно, удобна для пользователя. Она подходит как для программирования/создания новых рабочих процессов, так и для создания/конверсии новых потенциальных клиентов.

В целом, мне мало что не нравится, но одна из главных проблем — это возможность подключения к другим эквайерам для получения данных в режиме реального времени для обработки платежей. В настоящее время рассмотрение такой возможности занимает два года, а мы все знаем, что ждать так долго любой запрос на добавление функции невозможно. За это время кто-то может сменить поставщика CRM-системы.

Благодаря Iris CRM мы можем хранить все данные о наших клиентах в одном центральном месте, что упрощает доступ к ним независимо от того, находимся ли мы в офисе или нет.

IRIS CRM объединяет все необходимые инструменты, обеспечивая гораздо более целостный и эффективный опыт работы для нашего ISO. Наличие всей отчетности в одном месте значительно ускоряет и упрощает оказание поддержки. Это помогает упростить работу нашим занятым торговым представителям, которые могут просматривать отчеты по своему портфелю и создавать заявки для всех своих клиентов на большинстве, если не на всех, платформах без необходимости многократного входа в систему. Расчеты и отчетность по остаточным доходам значительно улучшились за последние несколько лет, и теперь мы можем легко сравнивать статьи доходов и расходов, видеть, откуда берутся убытки и т. д. Наша команда продаж всегда и везде имеет под рукой все свои лиды и VoIP-дозвонщик, чтобы ничего не упустить. Прямо из лида представители могут отправить заявку на электронную подпись, получить уведомление о ее подписании, затем отправить ее через IRIS TurboApp и получать уведомления от отдела андеррайтинга, а после одобрения новая учетная запись автоматически загружается в IRIS. За более чем 10 лет использования IRIS функциональность значительно улучшилась, и теперь она работает лучше, чем когда-либо.

В целом, недостатков практически нет. Если уж придираться, то можно отметить процесс настройки и персонализации функциональности, разрешений и параметров каждого модуля и функции. Это может быть довольно трудоемким и непрерывным процессом из-за постоянно меняющейся природы платежных систем, а также связанных с ними процессоров, платформ и поставщиков услуг. Настройка всего этого занимает время, но команда IRIS всегда готова оказать помощь и выслушать предложения, которые они напрямую передают своим разработчикам.

Весь процесс продаж мы проводим через систему IRIS, что значительно повышает эффективность работы наших торговых представителей, поскольку все необходимые инструменты собраны в одном месте. После регистрации аккаунтов наша служба поддержки может оказывать помощь клиентам, использующим различные платежные системы, из одного места, устраняя необходимость в нескольких сайтах для отчетности и нескольких службах технической поддержки. Выплата комиссионных стала проще, а проверка комиссионных помогает нам избежать ненужных потерь.

Мне очень нравится новая версия, и то, как можно настраивать профиль, а дизайн определенно стал намного лучше. Находить билеты в строке поиска стало намного проще.

Вложения находятся на отдельной вкладке.

Улучшена планировка и стало проще находить билеты.

Я пользуюсь этим сервисом с мая прошлого года и мне он очень нравится. Я ценю возможность настройки автоматических шаблонов электронных писем. Мы постоянно используем его для хранения информации о наших клиентах и ​​потенциальных будущих клиентах. Он очень динамичный и гибкий. Я использую версию 2, а большинство моих коллег — первую. Они говорят, что им не нравится, как всё сгруппировано, кажется, что всё слишком близко друг к другу. Мне же нравится, что всё доступно и легко находится.

У меня не так много опыта работы с CRM, поэтому мне не с чем его сравнить. Пока что у меня нет никаких нареканий. Я использую вторую версию, а большинство моих коллег привыкли к первой. Мне всегда приходится вводить /v2/ в адресную строку, чтобы переключиться на новую версию.

Общение с клиентами и ведение записей. Отслеживание клиентов и потенциальных клиентов. Использование записей для учета того, что мы уже сделали для продавца и что нам нужно сделать в будущем. Помощь клиенту во входе в CRM для просмотра его профиля и получения важных документов.

Единственная удобная в использовании CRM-система для торговой индустрии. Обслуживание клиентов на высшем уровне. Программное обеспечение постоянно совершенствуется.

Системы управления задачами, маркетинга и автоматизации не так эффективны, как должны быть.

Остаточные платежи и посадка клиентов

Мне очень нравится, насколько удобна в использовании новая CRM-система IRIS. Теперь стало проще получать доступ к изменениям статуса лида прямо из заявки, и нет необходимости в таком количестве вкладок! Это просто замечательно.

Мне бы хотелось, чтобы фон был более приятным для глаз, так как он слишком яркий. Однако, вы можете изменить цветовую схему, что очень удобно для тех, кто носит очки!

Что касается решения проблем и внесения изменений в данные потенциальных клиентов, новая CRM-система IRIS значительно упрощает навигацию по записям о клиентах и ​​внесению необходимых изменений.

Мне очень нравится его функциональность, особенно календарь.

Жаль, что в разделе заметок нет проверки орфографии.

отслеживание потенциальных клиентов и поиск продавцов

Пользовательский интерфейс лаконичен и прост. К навигации по текущей системе быстро привыкаешь.

Некоторые технические проблемы сохраняются. В частности, это несвоевременный сбор данных из Access One или Business Track, а также сбои при открытии новых заявок.

Управление аккаунтом.

IRIS CRM объединяет все наиболее важные данные из нескольких платежных порталов на одном удобном для чтения сайте. Для продавцов это ценный доступ к истории транзакций и выписок. Для поставщиков управляемых услуг (MSP) мы можем отслеживать цены, объемы, контакты, заявки в службу поддержки и многое другое.

Одним из недостатков IRIS CRM является то, что разные процессоры предоставляют разные данные, поэтому отображаемая информация не всегда совпадает во всех возможных процессорах. Однако это скорее ограничение самого процессора, чем IRIS.

IRIS CRM позволяет мне общаться с агентами и продавцами в одном удобном для отслеживания месте. Я могу решать заявки, принимать звонки, вносить изменения в учетные записи и многое другое — все это из IRIS.

Мне нравится, насколько легко ориентироваться в разделе службы поддержки программы. Он отличается высокой степенью организации, что позволяет легко находить нужную информацию.

Мне бы хотелось видеть больше возможностей для настройки размера шрифта. В настоящее время у нас есть множество функций настройки, но размер шрифта к ним не относится. Возможность регулировать размер шрифта была бы замечательной функцией.

IRIS CRM позволяет нам быть более организованными и помогает улучшить рабочий процесс. Раздел службы поддержки, который я использую чаще всего, очень хорошо продуман. Функция автоматического дозвона также очень удобна, она позволяет организовывать звонки, отправлять электронные письма и уведомления в случае пропущенного звонка. Это гарантирует, что мы всегда сможем связаться с нашими клиентами.