Kissmetrics Отзывы: 4.1/5 — Отличный выбор

Kissmetrics ежедневно присылает мне на электронную почту простые статистические данные.

Медленная настройка - ограниченные возможности отображения корреляций.

Быстрый обзор трафика сайта и эффективности веб-кампаний.

Мне нравится, что он предоставляет информацию, которой нет в Google Analytics, и хорошо работает с информацией из Google Analytics.

Поначалу было немного сложно к этому привыкнуть. И это ещё один инструмент, который мне нужно проверять ежедневно, так что это только увеличивает мою рабочую нагрузку.

Выявление отдельных пользователей, которые выполняют (или не выполняют) определенные действия.

Возможности визуализации данных достаточно хороши. Отчеты достаточно гибкие. Приятно, что аналитика в некоторой степени централизована.

Интеграция с базой данных моей компании постоянно терпит неудачу, и Kissmetrics либо не отображает данные, либо отображает неточные данные. Компания постоянно меняет URL-адреса платформы. Документация по настройке подключения к базе данных несколько запутала нашу команду разработчиков.

Он наиболее полезен для отслеживания клиентов/посетителей на всех этапах воронки продаж. Некоторые из сводных отчетов содержат сомнительные результаты.

Ничего. Всё прошло не так, как они обещали, и в общении с нами они вели себя крайне непрофессионально.

Общение с Райаном, в частности, было полным бардаком. Контракты были очень обманчивыми, и они практически не пытались понять нашу позицию или наши желания. Это не только пустая трата денег, но и некоторые их методы граничили с мошенничеством. Никогда никому не порекомендую эту компанию, так как есть множество других, которые предлагают более честные и выгодные условия. Они явно просто хотели получить деньги, независимо от того, что их продукт делал или не делал. Это был полный позор, как они с нас брали деньги и продолжали это делать, несмотря на наши неоднократные просьбы об отмене. Жадные и нечестные услуги.

Я не заметил никакой пользы от Kissmetrics. Уверен, что она есть, если хорошенько поискать, однако из-за отсутствия доверия и нечестных действий с контрактом мы так и не увидели ни одного результата.

Простота отправки показателей вовлеченности в KM через их API и отсутствие необходимости самостоятельно хранить эти данные — это очень удобно для небольшой компании, такой как наша. Мы рассматривали более сложные системы, но работа по созданию собственной базы данных оказалась довольно сложной. На данный момент это идеальное быстрое решение для нас.

Пользовательский интерфейс совершенно неинтуитивен. Интерфейс устарел, и каждая задача выполняется вручную, что вызывает мучения. Несколько отчетов, которые мы составляем, основаны на времени, и этот интерфейс требует вручную обновлять каждый отдельный запрос с помощью средства выбора даты. Пользоваться им абсолютно неудобно. Это занимает у нас несколько часов, тогда как можно было бы автоматизировать заполнение данных или, по крайней мере, разрешить пакетное обновление дат. Интеграция с другими платформами ограничена. Из-за этого у нас нет возможности соотносить привлечение клиентов с маркетинговыми кампаниями.

Мы используем Kissmetrics для всех показателей вовлеченности пользователей. Это значительно помогло нам понять, как пользователи используют нашу платформу. Это дает нам ценную информацию для определения приоритетов при разработке новых функций продукта, а также для целенаправленных маркетинговых мероприятий. Без KMS у нас не было бы никакой информации о том, какие функции работают хорошо, а какие нуждаются в дополнительном маркетинге для донесения ценностного предложения до наших клиентов. Хотя возможности продукта ограничены, он предоставляет нам эту очень ценную информацию.

Интеграция с сегментами — это довольно удобно. Она позволяет использовать несколько инструментов и передавать данные по мере необходимости.

Интеграция сегментов может обеспечить большую возможность персонализации.

Наиболее серьезные проблемы связаны с атрибуцией и рентабельностью инвестиций.

По крайней мере, его легко интегрировать, и легко создать новый отчет.

Нет простого способа извлечь данные через API, служба поддержки работает медленно, у нас проблемы с фрагментом кода JavaScript, это дорого, новых функций не было уже много лет, панель метрик загружается очень медленно.

Мы изучаем, как люди используют наш продукт.

Наш менеджер по работе с клиентами был приятным человеком и пытался помочь, но в итоге продукт оказался для нас бесполезным.

Наша команда разработчиков потратила десятки часов на интеграцию вызовов KissMetrics во все, что нам нужно было отслеживать. Это потребовало множества тестов и переписки с их службой поддержки. Когда мы наконец-то наладили отслеживание, нам потребовалось настроить панель мониторинга и отчеты внутри инструмента, что также оказалось довольно сложным и неинтуитивным процессом. В итоге мы получили панель мониторинга метрик и несколько отчетов по воронкам продаж, которые не давали нам никакой дополнительной информации по сравнению с тем, что мы уже получали в Google Analytics. Мы несколько раз пытались поэкспериментировать с настройками инструмента, чтобы извлечь из него какую-то пользу, но после 7 месяцев возни и платежей я решил прекратить его использование. $20Расходы 0/месяц. В итоге мы потратили более 1200 долларов и как минимум 80 часов времени. Все впустую. Но самое ужасное оскорбление, которое побудило меня написать этот отзыв, заключалось в том, что когда я отменил подписку и объяснил свое недовольство, я спросил, не могли бы они рассмотреть возможность частичного возврата средств, поскольку мы так и не использовали инструмент и не получили от него никакой пользы. Мало того, что они отказались это сделать, мне еще и сказали, что у них действует 30-дневная политика отмены, и даже несмотря на то, что я отправил запрос на отмену 25 февраля, они все равно будут обрабатывать мой СЛЕДУЮЩИЙ платеж за март. Это программное обеспечение SAAS. У них не должно быть проблем с немедленной отменой моего счета. Я считаю это чушью. Серьезно, я не впечатлен. Какой неприятный опыт.

Мы надеялись, что это поможет отслеживать наши продажи и определить каналы, которые являются движущей силой продаж. Однако оказалось, что это не дало нам ничего нового по сравнению с тем, что у нас уже было в Analytics.