LiveChat Отзывы: 4.5/5 — Высокая оценка

Настольное приложение обеспечивает нашим агентам невероятно удобную работу. Они могут легко обслуживать сразу нескольких клиентов. Супервайзеры имеют доступ ко множеству очень полезных отчетов. Это помогло нам выявлять проблемы с удовлетворенностью клиентов и решать их до того, как они вышли из-под контроля.

Самые большие проблемы у меня возникли с чат-ботом. Когда я изменил расписание оператора, мои изменения были применены и вступили в силу в моем часовом поясе, но дни, которые я не менял, затрагивались в часовом поясе другого руководителя. Это очень сбивало с толку, и я обнаружил, что лучше всего, чтобы расписанием чат-бота управлял только один человек.

Наши клиенты очень рады возможности сразу же начать общение с оператором. Однако у некоторых из них объем работы недостаточен для того, чтобы выделять им отдельного оператора на 40 часов в неделю. Поэтому, объединяя клиентов с небольшим объемом работы и проводя перекрестное обучение наших операторов, мы можем обслуживать этих многочисленных клиентов с одной панели управления/одного логина. Это здорово!

LiveChat очень легко настроить и запустить в работу. Они предоставляют отличные инструменты для обучения и подготовки нашей команды. В течение нескольких часов они готовы к запуску. Их служба поддержки также очень оперативно и внимательно помогает нам решать проблемы. Также нравится гибкость в изменении количества рабочих мест в зависимости от циклического характера нашего бизнеса. Недавно мы наняли команду для работы с LiveChat. Инструменты обучения позволили быстро ввести их в курс дела.

Никаких подобных проблем у меня не возникало. Все поднятые вопросы были решены. Хотелось бы, чтобы такие функции, как планировщик работы, были доступны в нашей базовой подписке.

Мы хотели, чтобы клиенты получали помощь, пока они находятся на нашем сайте, чтобы они могли быстро начать пользоваться ресурсами. Несколько полезных инструментов, таких как Join.Me, и возможность прикреплять скриншоты во время чатов, очень помогают. Наши клиенты в восторге от того, как быстро мы отвечаем и видим их реальный опыт.

Интеграция с нашей платформой. Отличное отслеживание и обзор работы нашей команды продаж.

В онлайн-чате мне ничего не не нравится.

Оперативное реагирование на запросы клиентов. Прямое бронирование.

Мне нравится обилие инструментов для взаимодействия с клиентами, которые предоставляет Livechat, позволяющих инициировать или поддерживать диалог с посетителями сайта на протяжении всего их пребывания на нашем сайте. К таким инструментам относятся история чата, сообщения в чате и многое другое.sage Таргетинг, маршрутизация чатов и т.д. гарантируют, что мы запускаем сообщения.sageМы умеем в нужное время взаимодействовать с потенциальными клиентами, извлекать из таких разговоров важные аналитические данные и, что наиболее важно, назначать подходящий персонал для общения с каждым клиентом.

Абсолютно ничего. Что касается инструмента обслуживания клиентов Livechat, я не встречал лучшего варианта. По крайней мере, пока.

Онлайн-чат позволяет нашим клиентам обращаться за поддержкой или помощью, не покидая наш веб-сайт. Благодаря онлайн-чату помощь всегда доступна в течение нескольких секунд, не только на нашем веб-сайте, но и на наших страницах в социальных сетях.

Это очень полезно для отслеживания большого количества клиентов, приходящих с большого числа сессий. Мы можем общаться с разными клиентами из разных стран на одной платформе, что помогает отслеживать агентов и их показатели.

При большом количестве посетителей им отображается форма заявки, а не опция чата, что затрудняет привлечение потенциальных клиентов, поскольку они не смогут получить ответы на свои вопросы.

Благодаря этой платформе привлечение потенциальных клиентов становится очень простым, поскольку мы можем легко общаться с ними в чате. Количество агентов легко отслеживается, что помогает нам оценить их эффективность.

Возможность привлекать посетителей сайта интерактивным маркетинговым контентом с помощью функции целевой рассылки сообщений Livechat. Благодаря этой функции мы успешно демонстрируем интерактивные маркетинговые сообщения.sageМы предоставляем посетителям сайта информацию, основанную на их поведении на нашем сайте, географическом местоположении и т.д., что значительно повышает наши шансы привлечь внимание клиентов.

Что может не нравиться в Livechat? Лично мне — ничего.

Онлайн-чат предоставляет нам возможность отвечать на запросы клиентов непосредственно там, где они могут совершить покупку — на нашем веб-сайте. Благодаря использованию онлайн-чата мы значительно сократили количество электронных писем с запросами от клиентов, поскольку большинство из них обрабатываются мгновенно, в режиме реального времени на сайте.

Мне нравится, что в LiveChat одновременно может находиться несколько членов команды, и все они могут оказывать помощь и отвечать на вопросы.

Я не заметил ничего, что можно было бы улучшить в этом продукте.

Раньше мы получали много писем с вопросами, на которые можно было ответить очень быстро. LiveChat позволяет нам отвечать на них в режиме реального времени и избавляет от необходимости переписки.

Я очень впечатлен количеством и качеством аналитических данных, которые Livechat предоставляет моей организации. Базовая информация, такая как тип мобильного устройства, местоположение, история чата, отчеты по заявкам, сводные данные и т. д., помогает повысить качество и уровень понимания наших маркетинговых кампаний.

У меня никогда не было никаких опасений по поводу Livechat, и я думаю, что мои коллеги из отдела маркетинга разделяют это мнение. Livechat отлично справляется со своей работой.

Онлайн-чат решает проблему возможности общения с нашими клиентами в режиме реального времени, пока они перемещаются по нашему сайту или используют наше мобильное приложение. Интегрировав онлайн-чат с нашей основной программой email-маркетинга, мы постоянно конвертируем значительную часть посетителей нашего сайта в подписчиков на наши маркетинговые рассылки.

LiveChat — отличный сервис, потому что он легко интегрируется с... WordPress Создавайте сайты всего за несколько кликов. Это интуитивно понятный и простой в использовании инструмент, который отлично подойдет для вашего сайта.

Единственный недостаток LiveChat — это цена. Этот инструмент обычно дороже, чем другие функции онлайн-чата от разных компаний, а также другие чат-боты, но по функциональности он превосходит их все.

Мы помогаем клиентам вести более эффективный бизнес в интернете и быть более доступными для своих клиентов. Часто мы пытаемся связаться с поставщиками услуг, но сталкиваемся с разочарованием из-за невозможности это сделать. LiveChat решает эту проблему.

Простой в использовании, отлично подходит и мне, и моим гостям!

Я бы хотел, возможно, немного изменить дизайн под себя.

Я могу общаться со своими посетителями, не заставляя их ждать ответа по электронной почте.