LiveHelpNow Отзывы: 4.3/5 — Отличный выбор

В целом, удобный интерфейс, превосходный инструмент.

Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, хотя и приемлемое.

Проблемы, возникающие при обращении в службу поддержки, решаются, но не всегда так быстро, как хотелось бы.

В нём есть несколько полезных функций, таких как мониторинг клиентов в режиме реального времени и возможность одновременного чата.

Наша система не очень хорошо интегрировалась с нашей, в отличие от некоторых других чат-систем.

Все отделы предоставляют нашим клиентам возможность общаться в чате.

Удобство использования нескольких витрин. Смогли внедрить это на нашем сайте в большом количестве.

Много технических проблем, постоянные перебои. Помню, как сильно это меня раздражало.

Быстрое обслуживание клиентов, простота оценки удовлетворенности.

Мне нравится портал для создания заявок в чате, который заменяет электронную почту.

Платформа Live Help измеряет только время ожидания и не рассчитывает уровень обслуживания, процент обработанных чатов/заявок за X секунд. Это очень распространенная функция, которой в этой системе нет.

Мне пока не удалось решить ни одной крупной бизнес-проблемы с помощью LiveHelpNow.

Служба поддержки довольно оперативно реагирует на запросы и оказывает помощь.

Сложно ориентироваться и изменять настройки чата. Также очень трудно обновлять информацию о пользователях. Параметры настройки чата большие и неудобные. Предпочтительнее более простые и понятные настройки чата. Кроме того, практически невозможно настроить разные типы чатов на разных страницах с разным временем доступа.

Мы используем чат для работы с потенциальными клиентами в режиме реального времени.

Шаблонные ответы. И мне нравится возможность отвечать клиентам по запросу. Думаю, это может спасти или завершить сделку.

Звонки могут раздражать. Иногда система медленно реагирует, или связь с клиентом внезапно обрывается. Это может быть очень неприятно.

Служба поддержки клиентов реагирует быстрее.

Моя компания перешла с Lync на Lync. Могу сказать, что сбоев стало меньше.

У меня никогда не было проблем с новой программой, но к ней пришлось привыкать после Lync.

Вопросы клиентов о страховом покрытии.

Сервис Live Help Now был прост в использовании. Однако при попытке привлечь потенциальных клиентов для компании, в которой я работаю, в программе возникло несколько сбоев.

Я попытался связаться со службой поддержки клиентов, но они были очень навязчивы в плане продаж и ничем не помогли.

Я использовал Live Help Now для привлечения потенциальных клиентов в компанию, где работаю. У меня возникли проблемы с продуктом, и я связался с компанией. Однако Live Help Now просто пыталась заставить меня купить что-то ещё и оказалась совершенно бесполезной. Я бы посоветовал другой продукт, если вы ищете продукт, поддерживаемый компанией с хорошими сотрудниками.

Сервис Livehelp теперь прост в использовании и быстр. Вы можете добавить свои собственные шаблоны сообщений.sages.

Хотя у LiveHelpnow ужасный пользовательский интерфейс. Я имею в виду, действительно очень плохой. Окно чата ужасно маленькое, а область для просмотра того, кто общается, совершенно непропорциональна. Это можно изменить, но найти настройку непросто, поэтому я предполагаю, что большинство людей просто остаются на настройках по умолчанию и наслаждаются ужасно плохим пользовательским интерфейсом. Заготовленный текстsageФункция великолепна в теории, но ужасна на практике; приходится проходить через несколько экранов выбора, чтобы добраться до нужного пункта.sage Вы хотите отправлять это автоматически, поэтому кажется, что было бы быстрее просто напечатать сообщение.sageКак пользователь, вы получаете доступ к совершенно бесполезной панели администратора, которая не позволяет вам ничего делать. Зачем вообще это нужно? Я понимаю, что этот интерфейс, скорее всего, будет полезен самому администратору, а не пользователю, но тогда зачем предоставлять к нему доступ обычному пользователю? Наконец, программное обеспечение, которое вы можете установить на компьютер, — это просто копия веб-клиента, но с большим количеством ошибок, так что технически это просто полный мусор.

Нам нужна была программа для чата, и мы её получили.

С клиентами, нуждающимися в помощи, легко общаться. Всплывающие окна невозможно игнорировать — и это хорошо!

Непонятно, как различать отделы и права доступа, и на административной панели нигде нет контактной информации. Я ваш клиент, как мне, черт возьми, обратиться за помощью? Я получаю уведомления и всплывающие окна для всех, потому что я администратор, хотя я также являюсь сотрудником технической поддержки.

Изначально мы внедрили чат для маркетинга и привлечения входящих клиентов. Мой отдел, техническая поддержка/обслуживание клиентов, настроил отдельный чат для конкретных клиентов, которые отменяли подписку. Это была попытка исправить ситуацию. Проблема в том, что чат попадает не в тот отдел и не позволяет мне получить к нему доступ. Хотя я уверен, что это ошибка в настройках пользователя с моей стороны, я не могу найти адрес электронной почты/контактную информацию для получения помощи.