LivePerson Обзор цен

Мы поддерживаем связь с нашими клиентами там и тогда, когда они хотят с нами связаться.

Это система ценообразования, основанная на модульном принципе, а не на предоставлении всех функций.

Наши показатели удовлетворенности клиентов улучшились в части цифрового обслуживания, и теперь мы можем взаимодействовать со всеми цифровыми клиентами по предпочитаемым ими каналам.

С помощью e-bot7 мы изменили подход к взаимодействию с нашими клиентами. Это решение позволяет нам мгновенно взаимодействовать с клиентами, оказывая поддержку, а также продвигая наши услуги и продукты.

Мы пока не обнаружили каких-либо серьезных недостатков; хотя систему уведомлений внутри платформы можно было бы улучшить. В остальном все хорошо.

Круглосуточное решение проблем клиентов — за последние месяцы наша клиентская база значительно выросла. Что особенно важно, мы наблюдаем существенное снижение количества электронных писем и звонков, а также сокращение общего времени ожидания примерно на 65%.

Повышение эффективности, улучшенный UX/UI, снижение затрат, полезные данные о процессах поддержки клиентов.

Некоторые функции отсутствуют, но я думаю, что они будут реализованы в будущем.

Снижение затрат, повышение эффективности, повышение удовлетворенности клиентов, увеличение коэффициента конверсии.

(1) Это позволяет предоставлять потенциальным клиентам/посетителям наиболее персонализированные баннеры и привлекать их внимание к онлайн-чату. Вероятность вовлечения посетителей на вашей веб-странице значительно возрастает. (2) Это обеспечивает наиболее эффективный анализ настроений клиентов/посетителей путем отслеживания их действий. Это позволяет компаниям выявлять недовольных клиентов с негативными настроениями и разрабатывать для них дополнительные/креативные предложения.

Постоянные обновления приводят к изменениям в API. Поэтому иногда могут возникать проблемы на уровне интеграции из-за миграции новых обновлений компанией LiveEngage. Пользовательский интерфейс несовместим со всеми приложениями.

Для стартапа крайне важно превратить каждого посетителя, попавшего на сайт, в клиента. Также необходимо уложиться в бюджет на маркетинг. Поэтому мы помогаем превращать больше посетителей в довольных клиентов, предлагая экономически эффективные решения.

Платформа Liveperson является лидером рынка, и благодаря её возможностям компания, в которой я работаю, ежемесячно обрабатывает более 800 000 чатов в отделах продаж и обслуживания с минимальными усилиями.

Этот инструмент дорогой, но его функциональность оправдывает свою стоимость.

Сократите количество звонков и электронных писем — звонки значительно сократились, а электронная почта теперь рассматривается как более удобный канал связи благодаря чату.

Я считаю службу поддержки клиентов LivePerson очень отзывчивой, и у меня всегда положительный опыт работы со всеми коллегами из команды. Очевидно, что команда настроена на положительное влияние на наш аккаунт и очень быстро реагирует на запросы о необходимости обучения, демонстрации функций и решение любых проблем. С командой LivePerson легко работать, мы часто общаемся по всем нашим различным продуктам, и коммуникация всегда понятна. Из всех взаимодействий видно, что LP ценит наш аккаунт и всегда стремится предоставлять отличный сервис.

Я бы лишь сказал, что конструктор аналитики кажется мне несколько громоздким в использовании, а возможности фильтрации отчетов ограничены, поскольку не все данные собраны в одном месте, и для извлечения необходимой информации требуется много знаний о продукте. Каждой бизнес-команде, которой я помогал с внедрением продукта, приходилось заново запоминать, как это делать, чтобы эффективно извлекать необходимую информацию. Регулярные отзывы от внутренних заинтересованных сторон указывают на то, что элементы отчетности отнимают много времени, поскольку данные находятся в разных частях решения, и, возможно, эта проблема была решена в последней версии Analytics Studio. Мы знаем о более автоматизированных решениях через API, поэтому это не ограничение функциональности продукта, а скорее стоимость/функция для нашего текущего аккаунта.

У нас на платформе LivePerson множество вариантов использования: внутренние виртуальные чат-боты для поддержки сотрудников и внешние чат-боты для взаимодействия с клиентами в целях технической поддержки и привлечения новых клиентов. Преимущества значительны, позволили сэкономить на оплате труда и получить дополнительный доход от продаж.

Мы думали, что внедрить это решение за две недели практически невозможно. Огромная благодарность e-bot7. Это позволило нам непосредственно ощутить преимущества. К дополнительным преимуществам относятся: - Отсутствие необходимости полагаться на наши внутренние ИТ-команды (технические знания не требуются) - Интуитивно понятная и простая в использовании платформа - Самообучающийся чат-бот, не требующий от нас больших ручных усилий

Время от времени возникают мелкие ошибки, но e-bot7 устраняет их мгновенно.

Система e-bot7 помогает нам обрабатывать значительную часть запросов, которые в противном случае обрабатывались бы нашими агентами, высвобождая таким образом внутренние ресурсы, которые можно направить на более сложные задачи. Всего за три месяца мы добились экономии средств в размере около 80 000 евро. Благодаря быстрому и удобному обслуживанию также повысилась удовлетворенность клиентов.

Мы внимательно изучаем возможность использования ИИ в обслуживании клиентов, поскольку раньше мы уже не справлялись с количеством запросов, особенно в часы пик. Гибридное решение на основе ИИ (агенты поддержки вмешиваются при необходимости) имело для нас огромное значение, и мы обнаружили, что решение от e-bot7 является самым передовым на рынке. И это определенно подтвердилось: и наши клиенты, и наши агенты в восторге от этого решения. Кроме того, нас поражает скорость внедрения и общая простота. Отлично!

Изучение темы искусственного интеллекта без предварительных знаний заняло много времени. Но пока никаких неприятных проблем не возникло.

Мы добавили дополнительный канал, через который можно круглосуточно обрабатывать запросы в службу поддержки клиентов. Значительная экономия средств благодаря автоматизации всех процессов примерно на 70%.sages.