LivePerson Отзывы и информация о продукте

Всё очень чисто, интуитивно понятно и выглядит свежо, а организация такая, что я могу легко всё найти. Кроме того, возможности искусственного интеллекта очень помогли мне в общении с клиентами.

Пока что использование e-bot7 приносит нам только положительные результаты. Нам не на что жаловаться.

Сократить количество запросов в службу поддержки, повысить уровень автоматизации и увеличить скорость ответа в чате. Во всех областях мы наблюдаем значительные улучшения.

Служба поддержки клиентов работает очень быстро и оказывает помощь.

Отсутствие возможностей настройки агента и невозможность отправки расшифровки чата пользователям.

Отличное использование системы маркировки.

Возможность создавать отчеты, устанавливать пользовательские даты и каналы связи просто потрясающая. Это помогает эффективно отслеживать показатели, например, среднее время взаимодействия, время ожидания и любые отмененные взаимодействия. LiveEngage делает решение проблем клиентов быстрым и простым в любое время. В данных учетной записи клиента отображается время, когда было совершено взаимодействие. Лучшее в LiveEngage — это их служба поддержки клиентов, их поддержка просто замечательная.

Мы действительно практически никогда не сталкиваемся с простоями при использовании этого устройства. Оно полностью удовлетворяет потребности нашей организации и является надежным.

LiveEngage служит связующим звеном между нами и нашими клиентами. Для моей организации это позволило фрагментировать веб-посетителей на основе их действий, например, какую часть нашего сайта они посещают, сколько времени проводят на определенной странице, их предыдущие взаимодействия с нашими сотрудниками службы поддержки и так далее. Высокая гибкость и функциональность LiveEngage значительно упростили наши усилия по привлечению потенциальных клиентов.

Возможность создавать/настраивать кампании в соответствии с нашими требованиями, простота внедрения на сайты, а также объем данных, которые мы можем отслеживать о наших клиентах, делают этот инструмент полезным. Он позволяет нам выявлять проблемных клиентов с негативными отзывами и разрабатывать для них дополнительные/креативные идеи.

В целом, это очень содержательный продукт, платформа простая и удобная в использовании. У нас нет никаких нареканий к LiveEngage.

Мы используем LiveEngage для онлайн-администрирования клиентов, поддержки веб-сайта и сопровождения продаж. Возможность видеть, сколько людей одновременно находится на нашем сайте, помогает мне понять, в каких городах наша реклама наиболее эффективна и привлекает наибольшее внимание, а в каких — наименьшее. Общаться с людьми очень просто: они просто нажимают кнопку, и я получаю ответ. Таким образом, на все вопросы наших клиентов поступают ответы.

Мне нравится, насколько прост интерфейс LivePerson. Мы используем эту программу в нашей компании уже более 6 лет и можем честно сказать, что это лучший инструмент для общения в чате, отвечающий потребностям нашего бизнеса. Мы — банк, обслуживающий множество различных отделов, и LivePerson позволяет оптимизировать отчетность и мониторинг всех наших услуг.

Мне бы хотелось, чтобы у администратора был другой интерфейс для просмотра активных чатов. Сейчас приходится кликать на каждый активный чат, после чего внизу экрана появляется их список. Было бы удобно управлять ими в одном окне.

В настоящее время наша компания использует LivePerson для онлайн-обслуживания клиентов, поддержки сайта и поддержки продаж. Возможность общаться с оператором в чате выгодна для наших пользователей, у которых иногда нет времени звонить и которые предпочитают общение по телефону. Эти пользователи действительно оставляют нам более высокие оценки и довольны онлайн-поддержкой.

Мне нравится интерфейс, он прост в использовании и вводе данных. Мы просим их заполнить предварительную анкету, чтобы иметь их информацию под рукой.

Мне не нравится, что система иногда тормозит, и иногда люди открывают окно чата, ничего не говоря, а согласно нашей политике, мы должны дать им 7 минут на ответ.

Мы предоставляем возможность общения в чате, что дает людям, с которыми мы общаемся, шанс поговорить по телефону, если они не могут говорить по телефону или, возможно, глухие, и это один из немногих способов, с помощью которых они могут общаться.

Мне нравится раздел «Взаимодействие», там есть действительно хорошие статьи о том, как максимально эффективно использовать онлайн-чат, как лучше взаимодействовать в чате и как использовать MCS (Meaningful Connection Score).

На мой взгляд, мне ничего не не нравится.

Мы общаемся с нашими клиентами в режиме реального времени через онлайн-чат на нашем сайте, отвечая на их вопросы. Наши клиенты могут общаться в текстовом чате с оператором, и им это очень нравится.

Онлайн-чат от Liveengage невероятно полезен! Я часто слышу от клиентов, как им нравится эта функция. Также есть множество вариантов управления агентами.

Управление очередями несколько затруднительно. Нет простых автоматизированных способов включения и выключения очередей в определенное время.

Обрабатывайте запросы клиентов быстрее, чем по телефону.

Мне нравится возможность видеть, сколько людей одновременно находятся на нашем сайте. Это помогает мне понять, в каких городах наша маркетинговая кампания наиболее эффективна и привлекает наибольшее внимание, а в каких — наименьшее. Общение с людьми очень простое: они просто нажимают кнопку, и я получаю уведомление. Как только я получаю уведомление, я сразу же начинаю переписываться с человеком. Мне также нравится, что когда кто-то хочет пообщаться, я вижу, на какой странице находится собеседник. Это помогает мне лучше отвечать на вопросы. Ещё одна функция, которая мне очень нравится, — это возможность оставлять сообщения, если я по какой-то причине отсутствую за рабочим столом.sageЭто позволит мне вернуться к этому позже! Таким образом, все получат ответы на свои вопросы.

В этом продукте мне всё нравится. Я считаю, что он очень доступный по цене и стоит своих денег, если вам нужен простой "чат" для корпоративного сайта.

При организации ярмарок вакансий и мероприятий по подбору персонала люди не любят разговаривать по телефону и не отвечают на мои звонки, когда я хочу предоставить им информацию. Онлайн-чат позволяет человеку связаться со мной и задать свои вопросы, не разговаривая по телефону. Другие люди, случайно попавшие на наш сайт, могут связаться с нами одним нажатием кнопки. Им не нужно иметь предварительно сформированных контактов в HireLive, чтобы связаться с нами.

Мне нравится, что пользователь может видеть, когда мы печатаем, а мы можем видеть, откуда он и на каком разделе сайта находится.

Мне не нравится, что в данный момент мы не можем переключаться между обеими нашими системами онлайн-чата, чтобы вести несколько чатов одновременно.

Это обеспечивает нам более прямой контакт с нашими потребителями, что облегчает им общение с нами.