LivePerson Отзывы: 4.2/5 — Отличный выбор

Чат-боты для обработки запросов клиентов могут обрабатывать широкий спектр вопросов, от простых до сложных. Они очень просты в использовании, легко настраиваются и позволяют адаптировать их под наши потребности. Кроме того, они предоставляют функции аналитики и отчетности, которые позволяют использовать эти данные для улучшения обслуживания клиентов.

Поначалу это может показаться запутанным, но следовать инструкциям в документации не составит труда.

В настоящее время мы работаем над привлечением стороннего поставщика услуг для улучшения качества обслуживания клиентов.

Простой в использовании, понятный. Хороший чат.

У меня нет претензий к системе...

Я использую эту систему для получения данных о производительности (например, о количестве людей, пользующихся объектом).

Как давний клиент, я рад видеть, как бренд неуклонно развивается. В частности, новая структура поддержки действительно помогла добиться лучших результатов в бизнесе, обеспечив своевременное выполнение проектов благодаря высококвалифицированной команде преданных своему делу инженеров. Параллельно с этим, новые продукты нового поколения (Report Centre, Co Pilot) позволяют нам создавать новые решения для нашего бренда, отвечающие требованиям будущего.

За четыре года тесного сотрудничества с LivePerson я не могу найти ни одного недостатка ни в продукте, ни в обслуживании.

LivePerson помог нам создать многоканальное решение для обмена сообщениями, которое приносит пользу не только нам как бизнесу, но и нашим клиентам. Мы смогли объединить все наши сообщения на одной платформе.

Платформа LivePerson оказалась очень полезной. Она действительно изменила нашу работу. Все ее функции на основе искусственного интеллекта упростили наши повседневные задачи, а команда разработчиков сделала автоматизацию всех этих процессов для нас невероятно простой.

В рамках платформы можно было бы внести некоторые улучшения, добавить функции, которых сейчас нет. Например, оповещения в некоторых интентах или уведомления о застрявших в очереди чатах или о некорректных показателях в наших стандартных метриках.

Функции ИИ, такие как анализатор намерений или аннотации ИИ, очень помогают. Мы можем в режиме реального времени видеть, какие у нас сейчас проблемы, каковы основные причины обращения и что мы можем улучшить, основываясь на данных, полученных в чате. Конечно же, наши чат-боты, разработанные под руководством команды по управлению цепочками поставок, направляют запросы к нужным специалистам, а также помогают и обслуживают определенный процент наших клиентов.

Мы поддерживаем связь с нашими клиентами там и тогда, когда они хотят с нами связаться.

Это система ценообразования, основанная на модульном принципе, а не на предоставлении всех функций.

Наши показатели удовлетворенности клиентов улучшились в части цифрового обслуживания, и теперь мы можем взаимодействовать со всеми цифровыми клиентами по предпочитаемым ими каналам.

LivePerson позволил мне объединить все каналы связи с клиентами в одном удобном в управлении программном обеспечении. Программа для чата значительно увеличила мои продажи.

В LivePerson мне ничего особенно не не нравится. Скажу лишь, что он не интуитивно понятен с самого начала. Требуется некоторое время на обучение и практику.

LivePerson объединяет все коммуникации в систему, которую я могу отслеживать, контролировать качество и улучшать процессы. Мне также нравятся функции проактивного обмена сообщениями, а также возможности искусственного интеллекта.

Я недавно присоединился к команде, чтобы помочь перевести нашу текущую систему на систему обмена сообщениями. Без поддержки, предоставленной нам компанией LivePerson, запуск был бы не таким успешным. Все сотрудники очень компетентны и дают отличные рекомендации.

Иногда платформа не так интуитивно понятна, как может показаться, но руководство администратора очень помогает, а если ничего не помогает, у меня есть замечательный менеджер по работе с клиентами.

В настоящий момент мы надеемся синхронизировать нашу систему электронной коммерции с LivePerson.

Возможность заблаговременно связываться с нашими клиентами, чтобы отвечать на их вопросы и помогать решать их проблемы.

Есть некоторые небольшие ограничения на предварительно настроенный текст и автоматические ответы.

Поддержка клиентов и продажи

Мне понравилось работать с различными платформами LivePerson, а также с командами по работе с клиентами и руководителями в компании. Я работала с множеством различных платформ для чата/обмена сообщениями и ценю те различия, которые я вижу на платформе LivePerson.

Раньше у меня были проблемы с некоторыми ограничениями в работе системы отчетности, но сейчас ситуация значительно улучшилась. Я ценю акцент на новых функциях, хотя их освоение требует времени. Я работал как с чатом, так и с мессенджером LivePerson, и мне не хватает некоторых прежних возможностей.

LivePerson помогает нам взаимодействовать с нашими клиентами в цифровом формате и способствует развитию нашего онлайн-присутствия в удобный для пользователей многофункциональный сервис.

Насколько гибко Live Person и Ричард сотрудничают с нами для достижения поставленных целей.

Иногда вводятся ограничения на предоставление отчетов, например, на анализ действий бота.

Проактивная коммуникация помогает решить проблему отсутствия контакта с клиентами при попытке исходящих звонков.