Provide Support Live Chat Отзывы: 4.4/5 — Отличный выбор

Сервис Provide Support позволяет вам или вашей команде легко общаться в чате (или отвечать на электронные письма в автономном режиме) на нескольких веб-сайтах. У меня несколько веб-сайтов, и здорово, что нужно следить только за одним окном или одним мобильным приложением.

В настольной консоли ширина столбцов не запоминается, и было бы неплохо, если бы была возможность автоматического изменения размера всех столбцов, вместо того чтобы изменять размер каждого столбца по отдельности.

Вкладка «Посетители» отлично подходит для мониторинга вашего сайта в режиме реального времени — какие страницы они посещают, из какой страны и многое другое. Это позволяет нам понимать трафик и, при необходимости, корректировать правила брандмауэра для блокировки посещений из определенных стран. Возможность общаться с посетителями на нескольких сайтах с помощью одного интерфейса. Единая цена, независимо от того, используете ли вы это на одном сайте или на нескольких!

В принципе, использование этого программного обеспечения показалось мне очень инновационным и интересным. Значки понятны при работе с программой, я могу видеть, кто находится в сети и доступен в качестве оператора в нужное время. Оно также показывает, когда кто-то пишет, и это очень полезно для меня.

Думаю, до сих пор я не заметил никаких негативных моментов, которые могли бы оказать поддержку, но хотелось бы, чтобы они немного изменили дизайн, так как он может показаться устаревшим. Мне кажется, им нужен более молодежный дизайн, чтобы привлечь больше внимания.

Одна из самых больших проблем, которую я решил с помощью Provider Support, — это возможность переводить текущие разговоры между агентами. Другой агент может следить за обращением и отвечать в течение нескольких секунд. Это полезно, когда у агента нет необходимых знаний для решения проблемы. Благодаря переводу чатов нет задержек, что повышает удовлетворенность клиентов.

Мне интересно, насколько это экономически выгодно! Кроме того, внедрение оказалось сложным, и у нас не было достаточных ресурсов.

Одним из впечатляющих преимуществ является возможность мониторинга веб-сайтов в режиме реального времени. Мне также нравится доступность онлайн-чата.

Продавая многие наши товары для здоровья и медицинского обслуживания, мы можем отслеживать продажи, а также общаться с клиентами, которым может потребоваться дополнительная помощь в поиске необходимых им товаров.

Приложение Provide Support легко устанавливается на веб-сайт. Административный портал прост в использовании, позволяет легко добавлять и удалять пользователей, а также группировать их в различные группы поддержки. Консоль оператора также очень интуитивно понятна и удобна в использовании. Информация, которую пользователь вводит для начала чата, легко находится, и вы также можете найти информацию о пользователе, такую ​​как его IP-адрес и страна.

Административный портал и всплывающее окно чата выглядят устаревшими. Их необходимо обновить.

Нам нужен способ общаться в режиме реального времени с потенциальными и существующими клиентами прямо с нашего сайта. Не все готовы позвонить по телефону, но все хотят пообщаться с нами в чате. Благодаря возможности общаться с потенциальными клиентами через сайт, мы увеличили количество полученных заявок.

Мой отдел использует эту систему уже около десяти лет, и за это время она однажды, примерно 5 лет назад, отключалась на 10 минут. В ней есть все необходимые мне функции. Я пользовался некоторыми крупными системами обработки заявок, такими как Zendesk и Salesforce, но их реализации чата не так надежны.

Мне всё очень нравится. Не могу поставить ни одной минусовой позиции этому продукту. Он лучше всех остальных, которые я использовала.

Это позволило мне обрабатывать больше запросов, поступающих к моим агентам поддержки. Вместо того чтобы быть перегруженными телефонными звонками, они могут легко обрабатывать несколько чатов одновременно. Интерфейс действительно очень удобный. Благодаря этому повысилась удовлетворенность клиентов.

Мы использовали ряд других решений проблемы предоставления клиентам оперативной поддержки через веб-страницу, но все эти варианты требовали от нас круглосуточного ожидания запросов на поддержку на нашем веб-сайте. Это решение дает нам возможность установить клиентское приложение на рабочие станции и получать уведомления о поступающих запросах на поддержку.

Настройка новых пользователей была довольно сложной, но мы делали это не так часто, чтобы это было уж слишком ужасно. Я не помню, когда вы начинали чат с командой, нужно ли было выбирать «продажи» или «поддержка» — это были две команды, которые мы создали, чтобы направлять клиентов в нужную команду для решения их запросов.

Любые клиенты, которые заходили на наш сайт и нуждались в поддержке по продаваемым нами товарам, могли получить помощь, не задерживаясь на сайте. Главное преимущество, которое всем понравилось, заключалось в возможности отвечать на вопросы вне сайта, а также быстро возвращаться на него по ссылкам.

Программа Provide Support проста в реализации, обладает широкими возможностями настройки и предоставляет моим клиентам еще один канал поддержки. Многие из моих клиентов считают Provide Support более быстрым способом связи, чем телефонный звонок или электронная почта.

Сервис выполняет все необходимые мне функции и ни разу меня не подвел. Хотелось бы, чтобы было разработано мобильное приложение, чтобы я мог пользоваться сервисом с мобильного устройства.

Мы стремимся быть доступными для наших клиентов всеми возможными способами. Сервис Provide Support позволяет нам как проявлять инициативу, так и реагировать на вопросы и потребности наших клиентов.

Загружать файлы, менять ответственного за обработку звонка/заявки в службу поддержки и документировать необходимые действия очень просто.

Пользовательский интерфейс устарел. Думаю, если бы он выглядел немного современнее, им было бы немного удобнее пользоваться.

В основном кандидаты просто пишут о своих проблемах. Мы учитываем эту обратную связь и создаём заявку в Zendesk. Затем мы решаем проблему.

Мне нравится, что я вижу, с какой веб-страницы звонит клиент. Таким образом, я знаю, что он просматривал, когда у него возникла проблема или вопрос.

Иногда при удаленном подключении к компьютеру из дома возникает задержка между нажатием клавиш и работой программного обеспечения. Это может привести к случайным опечаткам.

У наших клиентов появилась еще одна возможность связаться с представителем службы поддержки по любым вопросам.

Это простой в использовании интерфейс, как с моей точки зрения, так и с точки зрения любого посетителя, активировавшего опцию чата поддержки в режиме реального времени. Он очень прост в настройке и может быть персонализирован в соответствии с фирменным стилем вашего сайта.

В целом, ничего плохого в игре нет, хотя настройки консоли по умолчанию мне показались не совсем подходящими. Тем не менее, легко снять галочки с ненужных опций и включить все необходимые дополнительные.

Нам нужна была система онлайн-поддержки сайта, позволяющая посетителям общаться с нами в режиме реального времени, но, будучи небольшой компанией с ограниченными ресурсами, мы не хотели тратить целое состояние. Это было идеальное решение с точки зрения экономичности.

Мне понравилась простота использования программы и возможность настройки некоторых параметров.

Мне не понравилось отсутствие функций создания отчетов в системе Provide Support.

Мы используем его для быстрой обработки запросов на странице сбора средств для некоммерческой организации. Благодаря этому продукту мы наблюдаем увеличение доходов.

Чтобы я мог общаться в чате и быстро получать поддержку по вопросам, связанным с компьютером.

Пробный период должен быть дольше, чем 10 дней бесплатного пользования.

Быстрое решение компьютерных проблем

Он очень простой и удобный в использовании. Самый важный инструмент — это чат, и он отлично справляется со своей задачей за разумную цену.

Не такой многофункциональный, как некоторые другие конкуренты.

Благодаря предоставлению удобного инструмента чата, который легко найти на всех наших сайтах, наша компания смогла охватить больше клиентов. Сервис всегда надежен и выполняет свои функции — предоставляет простой в использовании инструмент чата для наших клиентов, которым нужна помощь на нашем сайте.

Это значительно упрощает выполнение моих повседневных задач и работы.

У меня нет ничего конкретного, что мне не нравилось бы.

Это обеспечивает хороший поток поддержки.

Не предоставлен

Не предоставлен

Не предоставлен

Мне очень понравились персонализированные подробные отчеты, которые действительно помогли мне улучшить наши продажи, а стоимость очень конкурентоспособна.

Я думаю, что функция «Оказание поддержки» должна работать с более удобным для пользователя интерфейсом. Нам потребовалось некоторое время, чтобы понять, как это реализовать на нашем сайте.

Мы видим явный рост продаж, и это значительно упростило общение с нашими клиентами.