Respond.io Отзывы: 4.8/5 — Высокая оценка

Мы используем respond.io уже несколько лет, и их поддержка всегда была на высшем уровне. Программное обеспечение масштабируется до крупных организаций, но мы, как небольшая компания, также очень эффективно его используем. Их поддержка всегда была очень быстрой и эффективной.

Вначале доступно множество вариантов настройки платформы, но при этом предоставляется хорошая поддержка, включая видеоролики на YouTube и консультации. Вы можете начать с простого варианта и постепенно расширять его по мере необходимости для вашей организации. Цена может показаться высокой, но для нас это того стоит.

Прямое общение с нашими клиентами. Мы предоставляем поддержку типа «служба поддержки» нашим клиентам, использующим наше программное обеспечение. Мы автоматизировали значительную часть наших процессов, и одной из наших главных задач была поддержка пользователей. Respond.io позволяет нам оказывать поддержку по различным каналам, упрощая нашим клиентам общение с нами и объяснение своих проблем с помощью голосовой связи, чата, а также скриншотов. Они постоянно совершенствуют свои функции, добавляя, например, скрипты/боты для чата, виджеты или дополнительные инструменты для отчетности/статистики.

Я использую эту платформу меньше года; я приобрел лицензию, потому что она предлагала лучшее соотношение цены и качества по сравнению с другими конкурентами, которые я проверял, например, Wati.io. Преимущество наличия большого количества пользователей без дополнительной платы за каждого пользователя — это огромный плюс, особенно для служб поддержки клиентов. И наконец, за те месяцы, что мы с моей командой используем платформу, мы наблюдали ее развитие и постоянные обновления, которые ее улучшают.

Несмотря на отличное обслуживание, оно не круглосуточное. Это нечастая проблема, поскольку платформа редко дает сбои, но когда у меня возникла проблема, так как я живу в стране с другим часовым поясом, мне пришлось некоторое время ждать ответа службы поддержки.

Respond.io — это единственный интерфейс, который я нашел, позволяющий одновременно использовать несколько пользователей и каналов по очень выгодной цене. Теперь я могу отслеживать, какой пользователь взаимодействует с каким клиентом и сколько времени длилось взаимодействие.

The platform is very good for serving customers, it has many mechanics to save time and be more productive

That the diffusions changed and now it is more complicated

The solution to respond quickly to customers

integration with whatsapp business and the possibility to create automatic messages

it is not possible to search for the text contained in the messages

automatic answer

The customer service team is amiable and helpful

ThemMobile applications need to be enhanced

linking all the channel under one platform make it very easy to handle all the requests

One of the standout features of Respond.io is its intelligent automation capabilities. With its advanced chatbot builder, you can create custom chatbots that can help automate your conversations and provide instant answers to common questions. This not only saves you time and resources but also ensures that your customers receive prompt and efficient service. The user interface of Respond.io is intuitive and user-friendly, making it easy to navigate and use. The platform is also highly customizable, allowing you to tailor it to your specific business needs and branding requirements.

While the platform is user-friendly, it has a wide range of features and customization options that can be confusing for those who are not familiar with it. This may make it challenging for businesses with limited technical expertise to fully leverage the platform's capabilities. While Respond.io offers robust automation capabilities, some users may find that the chatbots created using the platform lack the level of personalization and customization that they need. This may make it challenging for businesses to fully automate their messaging workflows and provide the level of customer service that their customers expect.

Respond.io is solving messaging and customer service problems for businesses by providing an all-in-one messaging platform that centralizes conversations, automates workflows, and provides real-time analytics. With its advanced automation capabilities and team collaboration features, Respond.io allows businesses to streamline their messaging workflows, improve their response times, and deliver a better customer experience. By offering a range of integrations with multiple messaging channels, Respond.io enables businesses to manage their conversations in one place, preventing messages from slipping through the cracks. The platform's real-time analytics and reporting features allow businesses to track and analyze their messaging performance, identify trends, and make data-driven decisions.

Its features make customer communication easier

Inability to unsend unwanted messageна нем

Solves problem of late responses to customers

The support has been in my language, and they care about helping the client, as well as the platform's good documentation.

In my opinion, some features, such as advanced reports, should be available in my bussiness plan. Some simple glitches still occur, but they are working to fix them.

I have been able to integrate all my communication channels on one platform. Continually evolving and very stable..

The ease of use and right functionality to communicate seamlessly with customers.

With the recent upgrades, it's becoming better and better. Although, we have to re-login a lot.

Automated responses help decrease the response time. Collaboration between the entire team is now possible.

Besides all the integrations, they have a great documentation that helped to use all the functions of the platform. The support team is great, very responsive and patient and the forum is a amazing.

They still dont have integration with Dialogflow CX, however they have with Dialogflow ES

Respond io makes the team be able to attend much more leads everyday with no hassle