RingCentral MVP Отзывы: 4.0/5 — Отличный выбор

В отличие от других современных приложений для видеоконференций, Ringcentral практически ничем не выделяется.

Это очень ненадежно. Часто потенциальные клиенты или инвесторы не могут присоединиться к звонку/увидеть мой экран/разобраться, как настроить звук.

Мы пытались найти хорошее решение для видеоконференций, которое масштабировалось бы вместе с нашим бизнесом, чтобы в конечном итоге торговые представители могли использовать его для звонков клиентам. Мы не увидели ценности Ring Central.

Она выполняет свою функцию — позволяет звонить и общаться по видеосвязи с другими пользователями, у которых есть или нет учетной записи RingCentral. Если у других нет учетной записи, они все равно могут подключаться к собраниям через ваши ссылки.

Мне кажется, качество видео слишком зернистое для 2021 года, хотя это, возможно, больше связано с веб-камерой. Звонки часто тормозят, что опять же может быть вызвано причинами, не зависящими от RingCentral. Например, каждые несколько минут мой видеопоток на секунду гаснет. Мне не нравится, что нельзя предварительно просмотреть видео перед подключением к звонку. Я даже изменил настройку, чтобы включить предварительный просмотр, но очевидно, что эта настройка не предназначена для этого. Учитывая, что другие платформы для видеоконференций позволяют просматривать видео, я не вижу причин выбирать RingCentral вместо них.

Легко работать удаленно и при этом проводить совещания, даже общекорпоративные.

Программное обеспечение работает на разных платформах и просто в использовании. Настройка пользователей проста. Вся информация для звонков, сообщений, встреч и голосовой почты собрана в одном месте.

Выставление счетов — это настоящий кошмар, а любые исправления занимают целую вечность. Менеджеры по работе с клиентами ничем не помогают, либо по своей структуре, либо из-за ограниченных возможностей руководителей.

Благодаря представительствам в 48 штатах и ​​перемещению персонала в зависимости от потребностей, мы можем гарантировать, что клиенты всегда смогут связаться с представителем службы поддержки, даже если он находится за пределами региона.

Ничего, потому что они не позволяют мне получить доступ к продукту, за который я заплатил годовую подписку авансом.

Для настройки учетной записи требуется подтверждение номером мобильного телефона, но при этом отмечается, что вы не можете использовать телефоны Sprint/Cricket, VOIP-телефоны и т.д. Лучше позвоните своим друзьям из Verizon и попросите их помочь вам подтвердить данные. Я так и сделал. Их программное обеспечение отклоняет код, предоставленный их роботом-звонителем! Я попробовал два разных номера телефона Verizon, и после того, как программа отклонила по два кода для каждого номера, она заблокировалась. Я позвонил в службу поддержки, и, извините... идите куда подальше после 30-минутного ожидания.

Никаких. Ring Central не позволяет мне получить доступ к моему аккаунту, а служба поддержки бесполезна.

Базовый продукт, разработанный конкурентом, который Ring Central продает по завышенной цене вместе с программным обеспечением, которое никому не нужно.

Не заключайте соглашение с этой компанией. Они позволят вам добавить услуги, но не уменьшат их количество в течение года. То же самое касается дополнительных линий. Кроме того, они могут в одностороннем порядке повысить цены, но вы все равно не сможете отказаться от услуги в течение года.

Это помогало нам управлять телефонными линиями. Мы поняли, что это обман, и нам не разрешили перейти на более дешевый тариф.

В целом, телефонная связь, когда она работает, хорошая.

Когда возникают какие-либо проблемы, обслуживание клиентов ужасно. Заявки закрываются, так и не будучи решенными, и агенты компании, похоже, даже не читают заявки, прежде чем связаться с нами. Наш администратор больше не работал в компании, и когда нам потребовалось передать права администратора, RingCentral настаивала на обращении к нашему бывшему администратору за авторизацией. Когда мы добавляли пользователей, они работали некорректно, а ответ был настолько медленным (первая заявка была закрыта без решения, на вторую потребовались дни), что нам в итоге пришлось разбираться со всем самостоятельно.

Сам сервис, когда он работает, функционирует нормально. Наша команда продаж использует его для совершения звонков.

Звонки работают и не обрываются. У меня нет проблем с обрывами звонков, что очень приятно.

Ringcentral — УЖАСНАЯ система. Я ненавижу ею пользоваться. Наша компания ужасно её внедрила — они, по сути, сказали: «Ваша старая телефонная система больше не работает, вот вам Ringcentral». Наше обучение работе с Ringcentral было настолько странным, что они рассказывали о функциях, которые мы даже не будем использовать, и во время звонка ругали Zoom, что смешно, потому что они используют Zoom в качестве лейбла! — Нельзя искать звонки или сообщения, просто набрав номер, удачи вам найти предыдущий разговор в Ringcentral! — У нас нет интеграции, поэтому ни один из звонков не регистрируется. — Ужасный сигнал ожидания, от которого невозможно избавиться, поэтому каждый клиент думает, что звонит в колл-центр. — Ни один из звонков не записывается, удачи вам получить обратную связь от вашей команды. — Нет MMS. — Чтобы перейти к сообщениям или звонкам, нужно нажать 4 разные кнопки в мобильном приложении.

Преимущества минимальны, единственное преимущество — возможность звонить и отправлять сообщения. Приложение ужасно в использовании как в браузере, так и на телефоне. Эта система — худшая часть моей работы.

Административный веб-интерфейс прост в использовании, и в нашем предложении есть множество полезных функций, таких как Monitor, Barge, Whisper.

Качество связи совершенно нестабильное. Звук пропадает примерно через 30 секунд после начала разговора, а качество соединения довольно плохое, даже когда звук не пропадает. При обращении к инженерам службы поддержки они звонят без предупреждения, пытаются устранить проблему, но в итоге сваливают вину на что-то не на свою сторону, например, на роутер Huawei, вызывающий проблемы из-за заводских настроек, и предлагают приобрести «новые» роутеры, снятые с производства (да, база знаний не обновлена ​​до актуальных моделей оборудования. Все они сняты с производства). Если по какой-то причине вам все-таки удается получить помощь, но вы не можете ответить на звонок из-за совещания, ожидайте долгого и утомительного процесса, пока кто-нибудь не попытается вам помочь снова, потому что они не очень-то стараются. Аналитика также довольно глючная и не отражает многие изменения, внесенные через административный интерфейс, а при эскалации заявки вы получаете ответ, что значения обновятся через 24 часа (прошло уже как минимум месяц...).

Настройка телефонных линий — проще простого.

Ring Central обладает впечатляющим набором функций.

Обслуживание было ужасным. Звонки постоянно обрывались. Соединение было отвратительным, хотя скорость нашего интернета соответствовала заявленным характеристикам. Служба поддержки была труднодоступна и, как правило, бесполезна.

Мы использовали её в качестве основной телефонной системы для бизнеса, но с тех пор перешли к другому провайдеру.

Мне нравятся функции приложения Glip. Удобно, что можно отправлять сообщения как внутри, так и вне сети.sageСовещания проходят в одном приложении. Они тоже неплохи, мне нравится возможность управлять своим экраном.

Мне не нравится, что в нем отсутствуют традиционные функции АТС, такие как группы вызовов (группы переадресации), и что слишком много приложений. Есть Glip, Meetings, RC для Google и RingCentral Phone. Можно ли объединить все приложения в одно единое, более удобное? Отдел продаж крайне настойчив и агрессивен, до такой степени, что это почти излишне.

Мне очень нравится приложение Glip. Можно создавать «команды» или группы для меня.sageЭто позволило решить проблему реального контроля над совещаниями.

Когда всё работает, работает довольно хорошо. В рабочем состоянии у них много функций. Однако, не дай бог, если возникнут проблемы.

Компания Ring Central практически ничего не делает для поддержки своих клиентов. Вам придётся столкнуться со скрытыми платежами, небрежными менеджерами по работе с клиентами и людьми, которые едва говорят по-английски. У них хватило наглости попытаться списать с моей кредитной карты деньги за ещё один год «обслуживания» после того, как я отменил аккаунт и перенёс свои номера в Grasshopper.

Когда звонишь за помощью, тебя просто водят за нос, переключают от одного оператора к другому, и никто не может помочь, но всегда найдётся другой. Они говорят, что цена будет одна, но она всегда оказывается выше. И ещё, они списали деньги с моей карты УЖЕ ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ОТКЛЮЧИЛ УСЛУГИ? Избегайте их любой ценой.

Мне нравится, что я могу перевести звонок, введя имена коллег. Мне нравится, что я могу выбрать, на какой телефон звонить — на устройство или на компьютер.

Информация на сайте Ring Central крайне противоречива и часто содержит неверные данные.

Я работаю удаленно, и с Ring Central мне не требуется телефонная линия или стационарный телефон. Я могу использовать любой компьютер или телефон для входа в систему.

Предоставляет возможность использовать аудио- и/или видеосвязь телефона или компьютера.

Наши клиенты никак не могут подключиться к нашим встречам. Последние две презентации были задержаны на 20 минут каждая из-за «технических проблем».

Пытаюсь использовать для презентаций/демонстраций для клиентов.

У меня нет положительных отзывов о Ring Central.

Постоянно не удаётся нормально подключиться. Не удаётся автоматически отключать звук у участников, поэтому на совещаниях уходит 10 минут, чтобы все отключили звук на своих телефонах.

Ничто

Они вводят в заблуждение относительно возможностей своей услуги. По сути, каждый звонок поступает на две линии, и если человек один и разговаривает по телефону, когда поступает второй звонок, ему приходится переходить к другому телефону, чтобы ответить на второй входящий звонок. Он не может поставить первый звонок на удержание и ответить на второй звонок на том же телефоне, которым пользуется. Если человек работает удаленно, он понятия не имеет о втором входящем звонке и не может ответить на него, даже если бы захотел! У нас осталось 3 месяца до окончания контракта. Признаю, что поступил глупо, не заключив договор на помесячной основе. Мне стыдно. Мы вежливо попросили расторгнуть контракт на несколько месяцев раньше, поскольку они не могли предоставить услуги, как обещали. Мы нашли компанию, которая может настроить систему так, как нам нужно, и ради благополучия нашего бизнеса хотели перейти к новой компании.

Мы нашли компанию, которая может настроить систему так, как нам нужно, и ради благополучия нашего бизнеса хотели перейти к ним. Но нет, они наотрез отказались. После почти часа телефонных разговоров с тремя разными представителями, последним из которых был «Винс», ни один из них не хотел слушать ничего из того, что я говорил. Они совершенно не учли тот факт, что мы много раз пытались решить эту проблему самостоятельно, но безрезультатно. Они не приняли во внимание, что я недовольный клиент. Все, что они могли сделать, это повторить, что у меня заключен контракт, и я должен оплатить оставшиеся три месяца, если хочу расторгнуть договор.

При заключении договора меня вынудили подписать двухлетний контракт. В течение первого года я решил, что по истечении срока действия контракта уйду из Ring Central. Поэтому недавно я нашел время, чтобы подключиться к Ooma, оформил подписку, перенес свой номер, а затем уведомил RingCentral о прекращении обслуживания.

Когда он работает, я могу проводить свои встречи. Но мне он не нравится, и я предпочитаю им не пользоваться.

Несмотря на следование инструкциям, у меня часто возникают проблемы при проведении совещаний. Дошло до того, что нам приходится тестировать программу перед каждым совещанием. Иногда мы не можем войти в систему, или участники совещания не могут подключиться. Использовать её не так просто, как у конкурентов.

Мы можем использовать функцию демонстрации экрана во время обучения для клиентов.

Внедрение RingCentral прошло довольно легко. Они проводят вас через весь процесс и приезжают к вам в офис (что, разумеется, немного дороже) в день запуска, чтобы убедиться, что все правильно настроили систему.

У нас постоянно возникают проблемы со звуком как в программных телефонах RingCentral, так и в приложении Meetings. Кроме того, запись в RC Meetings регулярно прерывается. Обычно мы отправляем записи клиентам после звонков, чтобы у них была возможность к ним обратиться. Нескольким сотрудникам службы поддержки приходилось заново записывать весь (часовой) звонок, чтобы попытаться перезаписать встречу. Служба поддержки RC работает плохо. Они постоянно ссылаются на свою справочную документацию и постоянно запрашивают всё больше и больше информации. Например, наши клиенты получали уведомление о вредоносном ПО при попытке загрузить RingCentral Meetings, о чём мы сообщили в службу поддержки. Они постоянно спрашивали, какой антивирус, программное обеспечение, браузер и т.д. используют наши клиенты. Наши клиенты присоединяются к встрече, чтобы поговорить с нами, а не сообщать нам версию своего браузера. В итоге, спустя 30 дней выяснилось, что RingCentral не обновил сертификат безопасности в установочном пакете. Что касается проблем с записью, они требуют от всей нашей команды поддержки загрузить ЕЩЁ ОДНО приложение, которое хранит файлы журналов. Если вы выберете RingCentral, будьте готовы к многомесячной переписке со службой поддержки.

Нам нужна была облачная система программного телефона, интегрированная с решением для проведения совещаний. По сути, программный телефон и приложение для совещаний (Zoom) — это два разных приложения, которые нужно открывать на компьютере.

Мне нравится возможность складывать несколько чисел для разных территорий продаж.

Слишком много обрывов связи. Неудобно в использовании на выезде. Действительно не очень мобильный продукт. Это не способствовало созданию профессионального имиджа нашей молодой компании в глазах внешних клиентов.

Видеоконференции во время поездок в сфере продаж. Это работало не очень гладко.

Благодаря им регистрация и использование продукта очень просты.

У них худшая реализация и поддержка среди всех SaaS-продуктов.

VoIP и организация централизованной телефонной системы.

Их служба поддержки клиентов просто ужасна. С момента моей первой регистрации они явно изменили подход к обслуживанию клиентов. Изначально у них был собственный колл-центр с операторами. Затем я начал замечать ситуации, когда у них работали "специалисты" по техническим вопросам.

По сути, это были просто секретарши, которые записывали всю вашу информацию, красиво говорили, а затем переводили на другого специалиста, занимавшегося вашим вопросом. Это было неудобно и отнимало много времени, но не ужасно. Теперь же, когда вы звоните, это просто колл-центр, зачитывающий текст по сценарию. Они понятия не имеют, что это за продукт, и просто пытаются помочь, указывая на раздел часто задаваемых вопросов на сайте или что-то зачитывая с листа бумаги. Их настолько плохо обучили, что вы можете заметить, когда они читают с листа. Ужасное обслуживание клиентов.

Мне предоставили месяц бесплатного пользования, но для этого нужно подписать контракт. Я пытаюсь закрыть свой аккаунт уже две недели после начала бесплатного месяца, но они отказываются это сделать.

Ничего. Этот продукт создает повсеместную неэффективность в нашей организации. Покупателям следует быть осторожными. Вероятно, он хорош для совсем небольших предприятий, но, судя по количеству проблем, сбоев и низкому качеству, с которыми сталкивается наша организация, он, похоже, не масштабируем для крупных организаций.

Всё. Я не хочу преувеличивать, и обычно я могу найти положительные стороны в любом продукте, но основная цель RC — совершать звонки и проводить встречи. Когда большая часть нашего отдела продаж не может этого делать, это становится большой проблемой. Частые сбои, низкое качество связи.

RC-технологии создали лишь проблемы для бизнеса.

Доступный по цене для нашего бизнеса с командой из 20 сотрудников, и хорошо работал в течение первого месяца.

У нас возникли различные проблемы с предоставляемыми услугами, и мы не смогли их решить. Недавно мы решили отменить подписку.

Мы собирались установить автоматизированную систему учета, отдельные очереди для каждого сотрудника и систему для каждого отдела.

Теоретически, все интеграции с Salesforce сделали бы этот продукт действительно потрясающим. Если бы RC внутри Salesforce автоматически регистрировал звонки и т.д.

Самая большая проблема — это, по какой-то причине, довольно плохое качество связи. Предполагается, что VoIP-звонки должны обеспечивать более четкий сигнал, чем мобильные телефоны, но, судя по моему опыту использования RingCentral в двух разных компаниях, это не так. Худший вариант — это когда вы дозваниваетесь до потенциального клиента, но не можете совершить звонок, потому что не слышите его ответы, или он не слышит вас.

См. выше. Реальных преимуществ не наблюдалось, поэтому я просто использую свой личный мобильный телефон для звонков, что, к счастью, моя компания поддерживает.

Они парализовали часть нашего бизнеса, не поняв, чего мы хотим. Я думаю, что служба поддержки клиентов и техническая поддержка находятся за пределами США и в стране, где английский не является основным языком. Кроме того, при общении с ними по телефону из-за технических неполадок каждый говорит поверх другого.

Система в лучшем случае посредственная. Качество связи — 5/10, с существенной задержкой звука, если использовать приложение и не переадресовывать звонки на свой основной телефон/мобильный. После нескольких звонков мы решили просто переадресовывать звонки напрямую, так как люди жаловались на задержку звука.

Я не учитывал ваше происхождение, пока вы мне не сказали, что именно поэтому обслуживание было неудовлетворительным? Странно говорить такое клиенту.

Я могу звонить напрямую из Salesforce, что значительно повышает эффективность моей работы. Мне это необходимо для поддержания связи с потенциальными и существующими клиентами. Это отличный инструмент, но ему не хватает стабильности.

Мне приходится обновлять это настольное приложение ежедневно. Кажется, они постоянно выпускают исправления ошибок, которые требуют полной переустановки. Необходимость тратить 5 минут каждый день как бы сводит на нет весь смысл, хотя, возможно, зато я буду меньше времени тратить на звонки.

Я работаю эффективнее, перейдя по прямым ссылкам вместо того, чтобы набирать каждый номер вручную. Опять же, польза минимальна, но всё же есть. Мне нравится пользовательский интерфейс, но если бы они позволили мне завершать звонки из Salesforce, я бы работал ещё быстрее и качественнее.

Множество функций и возможностей для создания профессионального имиджа вашей компании с помощью коммутаторов и автоматических приветствий.

УЖАСНАЯ служба поддержки клиентов. Каждый раз, когда я звоню, меня соединяют с колл-центром на Филиппинах. После примерно 5 минут проверки информации об учетной записи и элементарного устранения неполадок мои запросы в службу поддержки так и не решаются. Мне несколько раз обещали перезвонить, но ни разу этого не сделали. Пожалуйста, избегайте эту компанию, если вы дорожите своим временем и душевным спокойствием.

Требовалась корпоративная телефонная линия с возможностью расшифровки голосовых сообщений и переадресации звонков.

В моей компании он есть у всех, но я им пользовался всего два или три раза, поэтому ничего особенного сказать не могу.

Очень неуклюжее и нестабильное соединение. Хуже всего то, что при подключении к совещанию камера неожиданно включается по умолчанию, пока вы не измените эту настройку.

Совместная коммуникация

Платформа для чата Glip от Ringcentral отлично подошла нашим командам.

Приём входящих звонков был затруднен из-за одновременной работы множества программ. Часто наблюдалась небольшая задержка в разговорах, из-за чего собеседники перебивали друг друга. В режиме конференц-связи можно было подключить только четыре номера.

Команды надеялись сэкономить деньги и перейти к использованию программных телефонов.

Интеграция с Zoho CRM-система нам подошла.

Отдел продаж и обслуживания клиентов ужасен. Если ваша компания находится в США, найдите того, кто предоставляет поддержку в США. Отдел продаж и поддержки Ring Central коварен, лжет и будет обманывать, чтобы заполучить вашего клиента. Будьте осторожны.

Компания Ring Central предоставляет ужасный сервис и рассчитывает на то, что она «крупнейшая». Будьте осторожны, крупнейший поставщик услуг — не всегда лучший.

Не можем понять, в чем проблема, звонить им нет смысла. Мы сделали все, что они предлагали, включая увеличение пропускной способности нашего интернета и выделение полосы пропускания для телефонов. Это не решило проблемы, которые они должны были решить. Похоже, проблемы связаны с тем, как их система обрабатывает звонки. Я пишу этот отзыв, пока жду ответа оператора (уже 31 минуту, а поговорить с живым человеком так и не удалось!), чтобы выяснить, почему в нашем счете появилась эта загадочная плата в размере 379 долларов за «пакет бесплатных звонков на 20 000 минут», о котором мы никогда не слышали и на который не подписывались. Мы сейчас переходим на другую телефонную систему.

На сайте Ring Central рекламируется круглосуточная поддержка клиентов, однако эта услуга недоступна 24/7. ПОЧЕМУ? Мне это кажется ложной рекламой. Вчера, 30 мая 2014 года, я простоял на линии в общей сложности час и десять минут, пытаясь решить техническую проблему. Специалист первой линии неуклюже пытался решить проблему 30 минут, но так и не смог. Мне пришлось повесить трубку, потому что у меня были звонки от клиентов один за другим, и я уже опоздал более чем на 30 минут на первый звонок. Я НЕ МОГ совершить эти звонки со своего программного телефона Ring Central, потому что проблема не была решена. В результате мне пришлось использовать свой мобильный телефон в районе с плохой связью. Это, мягко говоря, ОЧЕНЬ непрофессионально. Мне лучше перейти на дисковый телефон, это ОГРОМНАЯ проблема. Ваш бизнес пострадает от этого, не говоря уже о ваших деньгах. На всех моих визитках, фирменных бланках и рекламных материалах указана эта шутка про обрывы звонков. Эта компания знала об этой проблеме, но всё равно взяла мои деньги. Не стоит связываться с WRONG CENTRAL.

Если вы — стартап, вам понравятся функциональность и качество (при условии наличия быстрого интернет-соединения), но если вы — уже существующая компания, желающая отказаться от дорогой и устаревшей телефонной системы на месте, поищите другой вариант.