Salesforce Platform Отзывы и информация о продукте

Расширяемость и уровень настраиваемости, позволяющие создавать надежные и масштабируемые приложения.

Информация о лицензировании и функциях не всегда понятна.

Взаимодействие с нашими клиентами и построение прочных отношений.

Предоставьте нам единое место для хранения всех данных о наших клиентах, что позволит нам составлять отчеты и выполнять задачи.

Все эти классные штуки стоят немного «ментальных денег».

Отслеживание соглашений об уровне обслуживания (SLA). Выполнение рабочих заказов. Отслеживание активов.

Я использую платформу Salesforce уже несколько лет. Я занимаюсь самообучением в качестве администратора и разработчика/консультанта. Мне всегда нравилась простота использования инструментов «наведи и щелкни» и возможность настраивать платформу в соответствии с потребностями бизнеса. С появлением новых функций и инструментов удивительно видеть, как платформа Salesforce может использоваться для предоставления лучшего обслуживания клиентов и стимулирования роста бизнеса.

Лицензии Salesforce могут быть дорогими, особенно для небольших компаний и стартапов. Плата за лицензирование и дополнительные услуги могут быстро увеличить бюджет клиентов и не оправдать вложенные средства.

Инструменты платформы Salesforce помогают сократить время, затрачиваемое на монотонные и административные задачи. В частности, потоки помогают упростить процесс генерации лидов, автоматизируя повторяющиеся задачи, управление учетными записями, контактами и возможностями. Это помогает нашим агентам по продажам и маркетинговым командам более эффективно заключать сделки и быстрее преобразовывать лиды в возможности. Мы разработали собственный поток управления согласием (CASL) с использованием стандартных объектов Salesforce, что было сложным процессом, и все это было создано с помощью конфигурации.

Отличный инструмент для комплексного управления вашим бизнесом.

У каждой платформы есть ограничения. Вам нужен хороший администратор, который поможет вам с ними справиться.

Мы используем Salesforce для управления продажами, сервисным обслуживанием, выездными техническими специалистами, соблюдением нормативных требований и т.д.

Salesforce — мощная и облачная платформа... а самое лучшее в ней — это сообщество и возможность учиться и развиваться как личность. Обучение и сообщество — лучшие в своем роде!

К сожалению, должен сказать, что мне не нравится в Salesforce то, что... ничего плохого в нем нет... возможно, ценообразование можно было бы пересмотреть, но, тем не менее, вы получаете то, за что платите!

Salesforce решает наши проблемы, связанные с хранением данных обо всех взаимодействиях с клиентами. Это повысило нашу производительность и удовлетворенность клиентов.

Широкие возможности настройки, которые предоставляет Salesforce, помогают решать бизнес-задачи, возникающие у клиентов. Что мне особенно нравится в этой платформе, так это доступные инструменты. С помощью этих инструментов решения можно автоматизировать и сделать визуально привлекательными, что способствует улучшению пользовательского опыта и повышению общего уровня внедрения.

Платформа может быть сложной, особенно если требуется значительная доработка для удовлетворения требований заказчика и его пользователей. При необходимости создания полностью индивидуального решения следует учитывать масштабируемость и будущие обновления.

Мы используем платформу, чтобы помочь клиентам взаимодействовать со своими клиентами. Пользователи используют платформу для взаимодействия с бизнесом, будь то жалоба, запрос, просьба о предоставлении товаров и т.д. Возможность создать платформу, где пользователи могут регистрироваться, входить в систему, создавать обращения и в некоторых случаях самостоятельно решать свои проблемы, просто потрясающая.

Нам удалось создать всестороннее представление о взаимодействии пациента с Salesforce. Мы внедрили виджет поиска пациентов Epic и можем осуществлять поиск пациентов в Epic с платформы Salesforce в режиме реального времени, открывать или создавать записи о пациентах Salesforce на основе результатов поиска, получать моментальный снимок соответствующих пациентов, ускорить работу с помощью MuleSoft и выполнить самостоятельную установку с веб-сайта Accelerate. В свою очередь, это позволило нам сократить время обработки звонков, повысить удовлетворенность пациентов, увеличить операционную эффективность и снизить затраты на ИТ.

Импорт данных не всегда происходит в режиме реального времени, поэтому иногда нам приходится ждать или выполнять импорт вручную.

Платформа Salesforce позволила сократить время обработки звонков нашими операторами, повысить удовлетворенность пациентов, увеличить операционную эффективность и снизить затраты на ИТ.

Мне нравится сочетание стандартных функций и мощных возможностей расширения. А также то, как можно автоматизировать каждый аспект бизнес-процессов.

Единственное, что меня раздражает в Salesforce, это то, как иногда устаревшие функции работают по своим собственным правилам. Но это вполне объяснимо, ведь Salesforce существует с 1999 года!

Он решает задачи, связанные с API, автоматизацией (с написанием кода или без него), но особенно хорош при интеграции с другими системами. Возможность быстро настраивать и тестировать решения сложных проблем — это настоящий прорыв.

Удобство использования, разработка с минимальным или полным отсутствием кода, набор функций.

Изменение фирменной символики продукции и запутанные модели лицензирования для использования нескольких продуктов.

Поддержка и взаимодействие с клиентами

Мне очень нравится, насколько легко платформа Salesforce настраивается под нужды моей школы. Мы используем эту платформу различными способами, и для высшего образования она, вероятно, гораздо сложнее, чем стандартные инструменты для отдела продаж.

Когда мне нужна помощь от Salesforce, порой бывает сложно найти квалифицированного специалиста из компании, который бы четко и понятно понял мои потребности как клиента.

В нашей школе одновременно приходилось подключаться к семи различным системам. Благодаря интеграции мне удается объединить большую часть данных из этих систем в одном центральном месте.