( 3,641 )
Невостребованные: работают над Salesforce Service Cloud ?
Salesforce Service Cloud Отзывы: 4.3/5 — Отличный выбор
Salesforce Service Cloud — это комплексная платформа обслуживания клиентов, призванная помочь компаниям эффективно обрабатывать и обрабатывать запросы клиентов. Она предлагает набор инструментов для управления обращениями, создания базы знаний и многоканальной поддержки, позволяя организациям предоставлять персонализированное и эффективное обслуживание клиентов.
| O компании | Salesforce |
|---|---|
| Год основания | 1999 |
| Размер компании | 10,001+ сотрудников |
| Штаб-квартира | Сан - Франциско, Калифорния |
| Соцсети |
| Обработка и услуги |
AI
API
|
|---|---|
| Простота в использовании |
Intermediate
Фильтр
|
| развертывание | Облако / SaaS / веб-интерфейс, мобильный Android, мобильный iPhone |
| Поддержка | Круглосуточно (живой представитель), чат, электронная почта/служба поддержки, часто задаваемые вопросы/форум, база знаний, поддержка по телефону |
| Обучение | Документация |
| Языки | Английский |
Salesforce Service Cloud Плюсы и минусы
- Комплексные инструменты многоканальной коммуникации, включая электронную почту, социальные сети и онлайн-чат
- Интеграция с телефонией позволяет пользователям совершать звонки непосредственно из программного обеспечения.
- Интерфейс с функцией перетаскивания упрощает создание фирменных порталов самопомощи.
- Функции ИИ доступны на всех уровнях
- Не предлагает бесплатный тарифный план; переход на более дорогие тарифы обходится дорого.
- Возможность ежемесячной оплаты доступна только в тарифном плане с самой низкой стоимостью (тариф Essentials).
- Круглосуточная поддержка по телефону требует подписки на платный план поддержки.
- Длительная настройка и адаптация, особенно после выпуска обновлений
- Не подходит для новичков из-за крутой кривой обучения.
Сравнить Salesforce Service Cloud с другими популярными инструментами в той же категории.
Сервисное облако предлагает решение для совместной работы над вопросами клиентов и хранения всех данных и переписки в централизованном месте.
Обучение сотрудников службы поддержки клиентов может быть непростой задачей.
Планирование и взаимодействие с клиентами
Единый источник информации о клиентах для внутреннего использования. Это дает нашим сотрудникам возможность получить полную картину взаимодействия с клиентами (360 градусов) и обеспечить наилучшую возможную поддержку.
В связи с внесенными в процессе внедрения изменениями в систему, возникают многочисленные ограничения в формировании отчетов и использовании расширенных функций. Рекомендуется по возможности использовать стандартные решения или обратиться к консультанту для получения наилучших решений, соответствующих вашим бизнес-целям.
Управление обращениями — предоставление информации для решения проблем клиентов и оптимизации рабочих процессов. Полученные данные позволяют нам оценить текущие рабочие процессы и пути эскалации.
Мы смогли использовать стандартные функции и нам потребовалось лишь внести изменения для соответствия нашим требованиям к IP-протоколу.
Создание отчетов может быть затруднительным, когда данные разбросаны по различным объектам. Внутреннее хранилище данных (data Lake) было бы полезно.
Мы можем предоставить нашим пациентам уникальную услугу, которую не может предложить ни одна другая платформа.
Мне нравится потрясающая возможность индивидуальной настройки Service Cloud.
Мне не нравятся запутанные настройки в Service Cloud.
Сервисная облачная платформа позволяет нам масштабироваться в значительной степени по мере роста нашей пользовательской базы.
Нашим консультантам легко оказывать услуги нашим клиентам. Мощные интегрированные решения для повседневного использования. Учет рабочего времени и взаимодействие с клиентами на самом высоком уровне.
Я не вижу здесь ничего особенного, легко настраивается и используется. Удобно для наших консультантов, оказывающих услуги клиентам. Надежные интегрированные решения для повседневного использования. Учет рабочего времени и связь с клиентами на высшем уровне.
Упорядоченная связь между нашими клиентами и консультантами, позволяющая им создавать ценность для наших клиентов. Удобство для наших консультантов в предоставлении услуг нашим клиентам. Надежные интегрированные решения для повседневного использования.
Сервис облачной голосовой связи — это потрясающее решение для контакт-центров, использующих искусственный интеллект.
Настройка BYOT недостаточно проста, хотелось бы более упрощенного варианта.
Среднее время обработки
Мне очень нравится использовать стандартный объект `cases` для решения множества задач в рамках нашего процесса продаж.
Функциональность ограничена только определенными объектами, такими как этапы проекта.
У нас есть команды, использующие устаревшие функции, и нам необходимо обеспечить им доступ к стандартным возможностям Lightning.
Возможность использовать чат для оказания помощи клиентам с вопросами.
Пока ничего. Судя по всему, платформа обладает функционалом, который может удовлетворить потребности бизнеса.
Функция чата позволяет отвечать на основные вопросы, обеспечивая более эффективное обслуживание клиентов и экономя ваше время.
Вовлекает бизнес и ИТ-специалистов в разработку решений и внедрение инноваций.
Может быть дороговато, или сложно разобраться в вопросах лицензирования/артикулах/дополнениях и т.д.
Объединяет все наши каналы поддержки в единую консоль/интерфейс. Устраняет множество внешних систем, оптимизирует обучение агентов, сокращает время обработки запросов и т.д.
Он интуитивно понятен, прост в использовании и обладает безграничными возможностями настройки. Возможность получить полный обзор клиента и решить его проблемы чрезвычайно полезна и способствует удержанию клиентов.
Его гибкость может показаться несколько сложной для команд, пытающихся его настроить. Кроме того, освоение этой платформы может стать проблемой для некоторых команд обслуживания клиентов, которые переходят с устаревших платформ на новые.
Облачные сервисы предоставляют нашим клиентам всесторонний обзор их клиентов, что позволяет им быстро реагировать на проблемы клиентов и решать их, повышая лояльность и удовлетворенность клиентов.
