( 3,641 )
Невостребованное: Вы работаете в Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud Отзывы: 4.3/5 — Отличный выбор
Salesforce Service Cloud — это комплексная платформа обслуживания клиентов, призванная помочь компаниям эффективно обрабатывать и обрабатывать запросы клиентов. Она предлагает набор инструментов для управления обращениями, создания базы знаний и многоканальной поддержки, позволяя организациям предоставлять персонализированное и эффективное обслуживание клиентов.
| O компании | Salesforce |
|---|---|
| Год основания | 1999 |
| Размер компании | 10,001+ сотрудников |
| Штаб-квартира | Сан - Франциско, Калифорния |
| Соцсети |
| Обработка и услуги |
AI
API
|
|---|---|
| Простота в использовании |
Intermediate
Фильтр
|
| развертывание | Облако / SaaS / веб-интерфейс, мобильный Android, мобильный iPhone |
| Поддержка | Круглосуточно (живой представитель), чат, электронная почта/служба поддержки, часто задаваемые вопросы/форум, база знаний, поддержка по телефону |
| Обучение | Документация |
| Языки | Английский |
Salesforce Service Cloud Плюсы и минусы
- Комплексные инструменты многоканальной коммуникации, включая электронную почту, социальные сети и онлайн-чат
- Интеграция с телефонией позволяет пользователям совершать звонки непосредственно из программного обеспечения.
- Интерфейс с функцией перетаскивания упрощает создание фирменных порталов самопомощи.
- Функции ИИ доступны на всех уровнях
- Не предлагает бесплатный тарифный план; переход на более дорогие тарифы обходится дорого.
- Возможность ежемесячной оплаты доступна только в тарифном плане с самой низкой стоимостью (тариф Essentials).
- Круглосуточная поддержка по телефону требует подписки на платный план поддержки.
- Длительная настройка и адаптация, особенно после выпуска обновлений
- Не подходит для новичков из-за крутой кривой обучения.
Сравнить Salesforce Service Cloud с другими популярными инструментами в той же категории.
Это позволяет собрать воедино все заявки, созданные клиентами, и отслеживать различные статусы заявок.
Система не уведомляет об изменениях статуса заявок.
Это позволяет управлять взаимодействием с клиентами, предоставлять обратную связь и помогает в общении в режиме диалога.
Эта облачная платформа для сервисов очень полезна для автоматизации процессов, таких как работа с операторами в режиме реального времени, правила маршрутизации обращений, эскалации и так далее.
На данный момент никаких недостатков с моей стороны нет. Я использую графики в реальном времени и маршрутизацию на основе навыков, и всё меня устраивает.
Проблемы с обработкой обращений, связанные с высокими оценками, были легко решены с помощью системы управления обращениями и онлайн-чата.
Salesforce Service Cloud — один из лучших продуктов на рынке.
Создание обращений через сообщество или веб-сайт можно улучшить.
Это решение представляет собой портал самообслуживания и систему управления обращениями.
Управление запросами клиентов в Salesforce очень простое, оно предоставляет данные о типах поступающих запросов, подкрепленные историей переписки по электронной почте.
Автоматические ответы работают некорректно; при изменении статуса тикета система должна отправлять клиенту обновленную информацию.
Объем запросов, динамика запросов, матрица обработки обращений и резервное копирование всей коммуникации — все на одной платформе.
Удобное в использовании приложение для отслеживания цикла продаж, а также для управления повседневной деятельностью, предоставляющее возможности извлечения данных по проектам, фильтрации данных и измерения производительности.
Немного затянулось, нужно представить улучшенную панель управления.
Мобильное приложение, которое можно использовать где угодно и когда угодно, упрощает управление клиентами и повседневной деятельностью.
Salesforce Service Cloud преобразил нашу систему поддержки клиентов. Бесшовная интеграция по всем каналам, удобное управление обращениями и возможности на основе искусственного интеллекта повысили эффективность и удовлетворенность клиентов. Возможность адаптировать взаимодействие и предвидеть потребности делает его революционным решением для любой команды поддержки.
По моему опыту, сложная структура Salesforce Service Cloud может доставлять трудности, особенно небольшим командам или тем, у кого нет выделенных администраторов. Освоение множества функций и вариантов настройки может занять значительное время и усилия, что потенциально может замедлить установку и внедрение.
Salesforce Service Cloud решает проблему эффективной обработки запросов клиентов по многочисленным каналам, обеспечивая быстрое решение проблем и индивидуальную поддержку. Это приносит мне пользу, поскольку повышает удовлетворенность клиентов, оптимизирует рабочие процессы и предоставляет важную информацию о потребностях потребителей, что в конечном итоге способствует лояльности и росту компании.
Интерфейс приложения Salesforce Service Cloud прост и понятен. Не потребовалось никаких дополнительных настроек. Он очень удобен для пользователя. Служба поддержки хорошая, мы получаем быстрые ответы, а интеграция проходит очень гладко, в Google доступно множество статей по интеграции.
Стоимость Salesforce Service Cloud слишком высока, обычная компания не может себе этого позволить.
С тех пор, как я начал им пользоваться, я чувствую, что он лучше других инструментов. Он помогает нашей команде управлять рабочей нагрузкой, перераспределяя и масштабируя процессы.
Больше всего в SFSC мне нравится интеграция звонков, электронных писем и обращений из социальных сетей в единую платформу. Создание заявок происходит без проблем, и вести учет обращений очень легко и просто. Мы используем ее ежедневно для всех наших задач, и она отлично справляется со своей работой.
Электронные письма приходят с небольшим задержкой, примерно 5-10 минут. В остальном SFSC работает безупречно.
Создание заявок очень простое. Также интегрирована система учета клиентов, что упрощает идентификацию звонящих и даже позволяет перезвонить им напрямую из SFSC.
Сервисная платформа Salesforce Service Cloud используется для поддержки клиентов в решении их вопросов, связанных с продуктом. Мы можем предоставить клиентам доступ к службе поддержки, чату и веб-формам для создания обращений. Сервисная платформа легко интегрируется с другими облачными сервисами. Сервисная платформа используется для поддержки клиентов.
К сервису Cloud нет никаких нареканий, все его функции очень хороши.
Сервисное облако используется для решения запросов клиентов, а также для поддержки клиентов, например, в службах технической поддержки, онлайн-чате, контакт-центрах и многом другом.
Salesforce Service Cloud используется для решения запросов клиентов, например, мы можем управлять преобразованием электронной почты в обращения, веб-обращения в обращения, онлайн-чатом, службой поддержки и многим другим. Это облако обеспечивает полное удовлетворение потребностей клиентов и легко интегрируется с другими платформами. Используется для поддержки клиентов.
Сервисная платформа Salesforce мне нисколько не не нравится.
Функция чата в режиме реального времени позволяет компаниям оказывать оперативную поддержку клиентам на своих веб-сайтах. Service Cloud обеспечивает поддержку по нескольким каналам, включая электронную почту, социальные сети, чат и телефон.
