Zendesk Support Suite Отзывы и информация о продукте

Он очень прост в использовании, а вкладка отчетов чрезвычайно удобна для пользователя.

Всплывающее окно со страницей пользователей выглядит несколько неуместно.

Служба поддержки клиентов предоставляет услуги по электронной почте и в чате.

Одна из особенностей ZenDesk, которая мне особенно нравится, — это его гибкость и масштабируемость. Платформа подходит для предприятий любого размера, от стартапов до крупных корпораций, и предлагает различные тарифные планы, отвечающие разным потребностям и бюджетам. Кроме того, ZenDesk легко интегрируется с другими популярными бизнес-инструментами и программным обеспечением, такими как CRM-системы и пакеты офисных приложений, повышая эффективность рабочих процессов и обеспечивая целостное представление о взаимодействии с клиентами.

Расширенные аналитические функции, такие как настраиваемые панели мониторинга и более сложные показатели отчетности, были бы полезны для компаний, стремящихся получить более глубокое понимание работы и эффективности своей службы поддержки клиентов. Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил!

Мне было нужно профессиональное решение и надежная компания, которой я мог бы доверять. Мне пришлось пройти через немало «не совсем идеальных» проб, чтобы найти эту, но именно её я рекомендую своим клиентам и всем, кто это читает.

Если у вас больше всего возможностей на платформе, это количество информации, доступной для клиентов, всегда можно найти на местном уровне для обслуживания клиентов, централизованной помощи и поддержки клиентов. Интеграция с Playvox — это тоже самое. Ferramenta perfeita для поддержки клиентов.

Если у меня есть макет, он может быть интуитивно понятен.

Zendesk вносит большой вклад в поддержку клиентов, а наша электронная почта — это наш основной источник общения с клиентами. Как быстро и как информация, которую мы предлагаем, мы можем предоставить вам необходимую поддержку. Также мы проверим связь с билетами, мотивы входа и решение проблем.

Ранее наша команда использовала Kana для обработки заявок в службу поддержки, и я считаю, что ZenDesk обеспечивает лучшую поддержку и предлагает отличный набор функций, которые помогают нам отслеживать нашу работу и помечать задачи макросами.

Чтобы по-настоящему освоить ZenDesk, потребуется некоторое время. Освоение эффективного поиска по ключевым словам в очереди — это отдельная тема, и иногда мне кажется, что для полного использования множества предлагаемых функций требуется дополнительное практическое обучение.

Наша команда ежедневно оказывает помощь сотням гостей через ZenDesk. Мы можем отслеживать тенденции обработки наших заявок с помощью макросов, что позволяет нам получить более полную картину основных проблем. Мы также используем руководства ZenDesk, чтобы предоставлять нашим сотрудникам статьи из базы знаний, которые помогают им в решении проблем!

Замечательно, что у нас есть доступ ко всем необходимым инструментам для оказания поддержки нашим клиентам. Это оптимизирует все каналы связи и значительно упрощает предоставление поддержки.

Я не обнаружил в этом продукте ничего, что мне бы не понравилось.

Как уже упоминалось, Zendesk позволяет всем членам нашей команды оставаться в курсе событий и оказывать поддержку нашим клиентам.

Этот инструмент прост в использовании и значительно улучшает качество обслуживания клиентов.

На данный момент в этом продукте нет ничего, что мне бы не понравилось.

Это помогает эффективно решать проблемы клиентов и способствует достижению максимальной удовлетворенности клиентов.

Настоящий омниканальный опыт с лучшим рабочим пространством для агентов, которое я когда-либо видел в отрасли.

Цены могут быть несколько завышены по сравнению с конкурентами. Но за лучшее всегда приходится платить больше.

Zendesk помогает мне повысить производительность моих агентов и сделать взаимодействие с клиентами более захватывающим.

Различные формы общения / адресная книга.

Невозможно отправлять массовые электронные письма или SMS-сообщения пользователям. Номера телефонов часто не совпадают с именами пользователей.

Оперативная поддержка и обратная связь через чат.

Наша компания использует ZENDESK Support Suite уже более 5 лет, и без него мы бы не достигли нынешних результатов. Простота использования, возможность поддерживать связь с клиентами по электронной почте, в чате, по телефону и т.д. стали неотъемлемой частью нашего бизнеса и нашей работы. Настоятельно рекомендуем!

Иногда сложно связаться со службой поддержки бэкэнда. Они отвечают, но не сразу, что нам и требовалось. Так было не всегда, но иногда случается.

Упрощение связи с клиентами помогает нам оставаться более вовлеченными и лучше подготовленными к решению любых возникающих проблем. Объемы наших заказов колеблются, и возможность максимально частого взаимодействия с клиентами способствует нашему дальнейшему росту.

Zendesk обеспечивает бесперебойное взаимодействие и упрощает обмен знаниями! Мы можем легко и эффективно общаться с множеством клиентов и посетителей.

Мне хотелось бы узнать, над какими изменениями ведется работа, которые будут доступны и внедрены в качестве дополнительных услуг на платформе.

Коммуникация, управление данными, удовлетворенность клиентов, потребности и управление ИТ.