Zoho Desk Цены: $20.00 для $50.00/месяц

Мы протестировали множество решений и Zoho Именно его мы и выберем. Он отвечает всем нашим потребностям и по доступной цене.

Самой большой проблемой станет необходимость освоить новую систему и дать нашим сотрудникам возможность к ней адаптироваться.

Централизация всех запросов в службу поддержки клиентов в рамках одной системы.

Цена очень хорошая. Кроме того, функции и инструменты очень полезны. Пользовательский интерфейс работает быстро, а настройка рассылки электронной почты проста. Мы часто им пользуемся.

Нет ничего, что могло бы не понравиться Zoho Настоль

Решение проблем, поступающих от наших участников.

Мы оцениваем приложения для службы поддержки, предназначенные для наших логистических, ИТ- и транспортных операций, с целью оказания помощи внутренним клиентам в небольшом (100 сотрудников) органе местного самоуправления. На данный момент мы рассматриваем Autotask, ShopMonkey, ManagerPlus/Eptura и Zoho Рабочий стол. Следующие замечания основаны на нашей оценке на данный момент. ○ Служба поддержки оперативно и полезно реагировала на наши запросы во время оценки. ○ Они предоставили бесплатную часовую ознакомительную консультацию, чтобы помочь нам начать работу. ○ Структура приложения гораздо проще для понимания, чем у AutoTask или ManagerPlus/Eptura. AutoTask, в частности, имеет сложную конфигурацию, хотя это и делает его более настраиваемым. У нас пока мало опыта работы с ShopMonkey. ○ Он предлагает интеграцию SSO с Microsoft 365, который мы также используем. ○ Кажется, его легко адаптировать для использования с внутренними клиентами. ○ Они предлагают бесплатный уровень обучения. AutoTask запросил у нас более 1,000 долларов за базовое обучение. ○ Доступны несколько ценовых уровней, и даже самый высокий стоит примерно вдвое дешевле на пользователя, чем AutoTask или ManagerPlus/Eptura.

○ Приложение, похоже, не так гибко настраивается, как AutoTask. Например, структуру "Учетные записи" нельзя переименовать в названия внутренних отделов или местоположений. ○ Пока что интеграция с электронной почтой и настройка единого входа вызывают путаницу, но мы не обращались за помощью к разработчикам. Zoho и это еще не все.

Наша внутренняя служба поддержки получает запросы от внутренних пользователей на ремонт, расходные материалы и техническую поддержку. Нам необходимо решение для приема запросов и автоматической передачи информации о статусе всем сотрудникам, затронутым заявкой (другим сотрудникам того же отдела или подразделения). Мы также хотим отслеживать и сообщать о статусе запросов, требующих нескольких шагов, отслеживать стоимость запросов по каждому отделу и упрощать получение согласований от руководства при необходимости.

Zoho CRM — один из лучших инструментов для отдела обслуживания клиентов, позволяющий легко отслеживать и загружать данные для решения возникающих проблем. Кроме того, служба поддержки всегда готова помочь в реализации необходимых рабочих задач.

Ценовой план Zoho Для компаний среднего размера необходимо пересмотреть систему CRM. Zoho Необходимы гибкие варианты оплаты.

Это помогает отслеживать взаимодействие с клиентами, предоставляя качественную обратную связь агентам. Надежная доступность данных позволяет оповещать различные отделы о потоках взаимодействия с клиентами и разрешении жалоб. С помощью панели управления можно отслеживать отзывы клиентов, переписку и, соответственно, принимать соответствующие меры для решения проблем. Мониторинг является наиболее важным аспектом. ZOHOВ этом случае мы можем оценить тенденции управления и эффективный подход к разрешению конфликтных ситуаций с клиентами.

Ежемесячная подписка — один из удобных вариантов для стартапов.

Мы пока не испытывали никакого дискомфорта, поэтому никаких негативных комментариев нет.

Единый экран для поддержки всех вопросов и запросов.

Мне нравится, как легко он интегрируется со многими различными инструментами, которые мы используем, и насколько это удобно. Zoho предложения Zoho Процессы подключения к любым сторонним API и бизнес-приложениям. Внедрение прошло легко, пользователи подключаются через O365 без каких-либо проблем.

Цена оказалась неожиданной, но определенно стоит своих денег.

Билетный центр

простота использования и безопасность платформы.

Цена кажется мне завышенной. В остальном с инструментом всё идеально.

скорость и контроль в общении с моими клиентами в вопросах поддержки.

Миграция с Zendesk на Zoho С Desk было очень легко благодаря подробной документации по всему процессу. К тому же, мы экономим кучу денег!

Жаль, что во время бесплатного пробного периода нельзя было получить больше мест, но в остальном продукт мне очень нравится.

Улучшение качества обслуживания клиентов по невероятно выгодной цене.