Невостребованные: работают над Zoho Desk ?
Zoho Desk Отзывы и информация о продукте
Zoho Desk — это давнее имя в своей категории, предлагающее многофункциональные инструменты автоматизации, которые помогают сделать работу ваших агентов проще и эффективнее. Одна из их наиболее хвалебных функций включает в себя помощника с искусственным интеллектом, который может идентифицировать повторяющиеся ключевые слова и мнения в тексте клиентов для анализа настроения и настроений клиентов. Такие умные решения сочетаются с автоматической маркировкой билетов. Вы также можете отправлять автоматические уведомления о ходе выполнения заявки, назначать заявки конкретным агентам и обновлять записи через платформу.
| O компании | Zoho Корпорация |
|---|---|
| Год основания | 2000 |
| Размер компании | 10,001+ сотрудников |
| Штаб-квартира | Ченнаи, Тамил Наду |
| Соцсети |
| Обработка и услуги |
|
|---|---|
| Segment |
|
| развертывание | Облако / SaaS / веб-интерфейс, мобильный Android, мобильный iPad, мобильный iPhone |
| Поддержка | Круглосуточно (живой представитель), чат, электронная почта/служба поддержки, часто задаваемые вопросы/форум, база знаний, поддержка по телефону |
| Обучение | Документация |
| Языки | Английский |
Zoho Desk Плюсы и минусы
- Существует множество функций отчетности, которые предоставляют информацию о клиентах и данные о производительности агентов.
- Доступен ряд шаблонов, которые помогут вам быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов.
- Вы получаете информацию об операциях поддержки в режиме реального времени
- Есть хороший бесплатный план для новых пользователей
- Изобилие предлагаемых функций может затруднить освоение программного обеспечения новичками.
Сравнить Zoho Desk с другими популярными инструментами в той же категории.
The pricing is very good. In addition, the features and tools are very helpful. The UI is fast and email flow setup is easy. We use it often
There is nothing to dislike about Zoho Desk
Resolving issues sent by our members
all tickets can be raised great experience while using this app
nothing everything is perfect i have no bad experience
handle complaints
Invoicing system it comes in handy cause it automated
Not enough payment gateways like Payfast
It brings everything under roof
Possibilidade de usar inteligencia artifical, aparencia e configurações intuitivas são pontos fortes
Suporte tecnico e base de conhecimentos em ingles. Isso pode dificultar um pouco a implementação
Gerenciamento de chamados e contatos. Não perder mais atendimentos dentro do SLA é o mais importante
Zoho is very easy to use and has features that fit a lot of business processes. Iy is easy to be implemented.
I didn't find any downsides till now. nothing to be disliked.
Zoho desk is a way to organize tickets and inquiries created by our clients.
Keeping all the email history in one accessible record.
Support on definition of teams, departments, skills, etc
Managing incoming email flow
structure, tutorials, support, follow up, help
would be great to have something like a wizard setup
tracking
intuative and easy to use, can configure it pretty quick
lots to configure but at least its custom to you
internal ticketing and customer managment
The strength of its API functionality that allows system integration into internal processes and automation has helped us reduce redundant data inputs. It gives the capabilities to query the data collected in the portal of the ZOHO Desk and reuse the data internally to have a completely automated system.
Some API features don't return the data in the expected optional parameters. Multiple queries are needed to get all the data used internally for the automation we have implemented.
Single point of visibility and tracking capabilities when customers request service or support. This visibility is from the customer perspective and for tracking internal processing to ensure quality care is reached for every helpdesk situation.
Easily Track helpdesk tickets and other issues
I have found none so far, the software is comprehensive
Tickets, hardware, software