Невостребованные: работают над Zoho Desk ?
Zoho Desk Отзывы: 4.4/5 — Отличный выбор
Zoho Desk — это давнее имя в своей категории, предлагающее многофункциональные инструменты автоматизации, которые помогают сделать работу ваших агентов проще и эффективнее. Одна из их наиболее хвалебных функций включает в себя помощника с искусственным интеллектом, который может идентифицировать повторяющиеся ключевые слова и мнения в тексте клиентов для анализа настроения и настроений клиентов. Такие умные решения сочетаются с автоматической маркировкой билетов. Вы также можете отправлять автоматические уведомления о ходе выполнения заявки, назначать заявки конкретным агентам и обновлять записи через платформу.
| O компании | Zoho Корпорация |
|---|---|
| Год основания | 2000 |
| Размер компании | 10,001+ сотрудников |
| Штаб-квартира | Ченнаи, Тамил Наду |
| Соцсети |
| Обработка и услуги |
AI
API
|
|---|---|
| Segment |
Малый бизнес
Средний рынок
Предприятие
|
| развертывание | Облако / SaaS / веб-интерфейс, мобильный Android, мобильный iPad, мобильный iPhone |
| Поддержка | Круглосуточно (живой представитель), чат, электронная почта/служба поддержки, часто задаваемые вопросы/форум, база знаний, поддержка по телефону |
| Обучение | Документация |
| Языки | Английский |
Zoho Desk Плюсы и минусы
- Существует множество функций отчетности, которые предоставляют информацию о клиентах и данные о производительности агентов.
- Доступен ряд шаблонов, которые помогут вам быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов.
- Вы получаете информацию об операциях поддержки в режиме реального времени
- Есть хороший бесплатный план для новых пользователей
- Изобилие предлагаемых функций может затруднить освоение программного обеспечения новичками.
Сравнить Zoho Desk с другими популярными инструментами в той же категории.
Функционал практически безграничен. Не было ни одной функции, которую мы искали, точно знали, что она нам нужна и соответствует нашим потребностям, но так и не нашли её. А если что-то и не нашлось, служба поддержки терпеливо помогала нам, брала управление компьютером на себя, объясняла всё и оказывала необходимую помощь.
Система несколько сложна из-за своей многофункциональности, а также из-за взаимосвязи и взаимодействия с другими системами. ZOHO системы, из-за чего иногда возникает путаница
Улучшить и оптимизировать обслуживание клиентов в нашей компании.
Удобство одновременной работы на платформах
Что вы не можете интегрировать напрямую в систему корреонов Google Work Space?
Вы можете следить за тем, чтобы мэр обращал внимание на требования пользователей.
В систему включены все необходимые функции для службы поддержки клиентов, и она интуитивно понятна в использовании.
Поскольку функций очень много, поначалу это может показаться сложным, но существует множество статей и руководств по самостоятельному решению проблем. Zoho чтобы направлять вас.
Способность быстро и эффективно решать проблемы, возникающие у доноров, и отслеживать прогресс в их решении в рамках организационной экосистемы.
Меня впечатлило, насколько легко его настроить. Zoho Сначала разработайте рабочий стол, интегрируйте его с необходимыми функциями и запустите новую компанию по ИТ-консалтингу и системной интеграции. Мои клиенты в восторге от этого нового дополнения к моей компании.
Пока что мне нечего сказать негативного.
Будучи единственным владельцем и сотрудником, при поддержке студентов-стажеров, я легко могу включать и выключать агентов поддержки. Мои клиенты очень ценят наличие базы знаний, где они могут получить доступ к необходимой информации по настройке.
Функция формирования отчетов и категоризации очень хороша и хорошо организована. Внедрение также было очень простым. Поддержка клиентов превосходна. Интеграция была очень простой, и мы часто ею пользуемся.
Пока ничего, всё работает отлично.
Это решает нашу проблему с отчетностью по жалобам клиентов. Раньше было сложно получить отчет по всем жалобам клиентов, но теперь, благодаря этому, zoho Мы смогли решить эту проблему с этим столом.
Zoho Desk позволяет нашим командам хранить всю информацию о клиентах, их потребностях, вопросах и заявках в одном месте. Внедрение и обучение пользователей будут простыми, поскольку... Zoho Внутренние учебные материалы, удобный и поддерживающий интерфейс. Наши команды будут использовать Zoho Они будут ежедневно работать за столом, и это станет неотъемлемой частью их работы. Zoho Один из них позволит нам использовать все функции, предлагаемые ZohoМы с нетерпением ждём начала работы над этим проектом!
Мы пока не нашли ничего, что нам бы не понравилось.
Zoho Desk решает проблему наличия множества систем для размещения нашей CRM-системы, клиентской коммуникации, функций колл-центра и записей. Теперь у нас будет единый центр управления!
Мы протестировали множество решений и Zoho Именно его мы и выберем. Он отвечает всем нашим потребностям и по доступной цене.
Самой большой проблемой станет необходимость освоить новую систему и дать нашим сотрудникам возможность к ней адаптироваться.
Централизация всех запросов в службу поддержки клиентов в рамках одной системы.
интеграция с другими сервисами и платформами
Пока что я не нашел ничего, что мне бы не понравилось.
Это помогает мне направлять запросы моих клиентов и поддерживать порядок в этих запросах.
Zoho Рабочий стол очень интуитивно понятен и прост в использовании, мне он очень нравится, панель управления, поддержка клиентов, всё просто замечательно.
В общем, ничего особенного, но мне бы хотелось, чтобы в дизайне портала были элементы искусственного интеллекта, это было бы очень здорово.
Zoho Система Desk значительно снижает стресс и нагрузку на операторов службы поддержки клиентов различными способами, особенно благодаря многоканальной маршрутизации чатов и базе знаний.
Это значительно упрощает работу, а многомодульная система также помогает легко обрабатывать данные в различных отраслях.
Фильтрация иногда бывает сложной, я думаю, это можно упростить, используя различные варианты пользовательского интерфейса.
Это помогает нам отслеживать каждого клиента и связываться с ним в нужное время, сегментация тоже очень полезна.
