Размытие фона Зоуи
Логотип Зоуи
Zowie
Платформа автоматизации обслуживания клиентов, созданная, чтобы помочь брендам электронной коммерции радовать клиентов и увеличивать доходы.
4.7
(62)
от Zowie AI Inc.
почему Findstack бесплатно?
Findstack бесплатен для пользователей, поскольку поставщики платят нам, когда получают веб-трафик и возможности продаж. Findstack В каталогах перечислены все поставщики, а не только те, которые платят нам, чтобы вы могли принять наиболее обоснованное решение о покупке.
Невостребованный: Работают ли в Zowie?
Findstack предлагает объективные, независимые исследования и проверенные отзывы пользователей. Мы можем получать реферальную комиссию, когда вы посещаете продавца по нашим ссылкам. Узнать больше

Обзоры Zowie и сведения о продукте

Обзор Зоуи
Что такое Зоуи?

Zowie — это платформа автоматизации обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта. Он предназначен для интеграции с различными каналами обмена сообщениями и CRM, что позволяет предприятиям автоматизировать ответы на часто задаваемые запросы клиентов. Платформа использует машинное обучение для постоянного улучшения ответов и адаптации к новым запросам, повышая эффективность и результативность групп поддержки клиентов.

Компания Зоуи AI Inc.
Год основания 2017
Размер компании сотрудники 11-50
Штаб-квартира Нью-Йорк, Нью-Йорк, США
Соцсети
Категории Зоуи на Findstack
Подробная информация о продукте Zowie
Возможности
AI
API
сегмент
Малый бизнес
Предприятие
развертывание Облако / SaaS / веб-интерфейс
Обучение Документация
Языки Английский
Зоуи Медиа
Отказ от ответственности
Наше исследование основано на различных авторитетных источниках и предназначено для предоставления общих рекомендаций. Мы не гарантируем, что наши предложения будут лучше всего работать для каждого варианта использования, поэтому при выборе продуктов и услуг учитывайте свои уникальные потребности. Не стесняйтесь поделиться своим Обратная связь.
Последнее обновление: Май 19, 2024
Логотип Зоуи
62 Zowie Отзывы
4.7 из 5
Средний рынок (51–1000 эт.)
Июль 21, 2023
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
MZ
Матеуш З.
Поделиться
«Революционно! Zowie меняет наш подход к работе»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

Incredibly fast implementation and ROI in days compared to other tools that take months to implement. I have never thought that automating customer service could be THAT easy. When it comes to customer service tools for ecommerce, there's simply nothing better. They are cool people to work with!

Что тебе не нравится в Зоуи?

Collaboration is important to me so everything is perfect so far and I hope it stays that way. We have some big tasks ahead of us and I am counting on adequate support.

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

Instead of waiting hours on hold or days for a response, our clients are now incredibly happy with the fast, frictionless, actionable, and personalized self-service we have been able to provide through Zowie. It’s making us more efficient and leaving customers satisfied.

Средний рынок (51–1000 эт.)
Июль 07, 2023
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
NG
Наталья Григорьевна
Поделиться
«Революционер со свежим и новомодным взглядом»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

Zowie has shown that AI can be the real-deal in providing efficient customer service. In just 6 months, we were able to automate almost 80% of our traffic & deflect 40% of inquiries received from our customers. Zowie allowed us to combine 3 major communication channels into one tool, which I previously did not know was possible. Zowie has become an omnichannel which our team desperately needed. Our agents no longer have to switch through multiple platforms which, in turn, increased productivty and allowed us to reach previously unattianble KIPs. On top of that, I never imagined working with AI will be so intutive - the capabilities of Zowie make it possible to build highly detail-oriented automations with little technical skills required. You do not have to be a tech expert to use the potential Zowie gives. The customer success manager is also very helpful and makes sure to stay in touch with us on periodical basis: to analyse our current needs and new areas which can be explored by our team.

Что тебе не нравится в Зоуи?

The one thing that Zowie could improve on is their capacity to address any bugs or technical errors that are reported. In does not happen often, however when it does, the time it takes to identify the problem and resolve can be quite long. However, I know Zowie has already identified this as something to focus and are making efforts to make this experience more comfortable for their customers!

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

- Our growth in the recent years has been quite overwhelming for our customer service support. Hiring new agents on a constant basis on the ever-growing demand was not an attainable solution in the long run. Zowie has become an effective alternative, providing a worthy solution which was previously not considered. - Zowie handles our customer support team’s most repetitive and time-consuming tickets, allowing our agents to focus on more complex inquiries. In doing so, it’s making us more efficient and leaving customers satisfied. - Zowie has provided an omnichannel solution which we previously had trouble finding due to high costs. Zowie has made it possible for us to use outstanding tech solutions with fair costs.

Средний рынок (51–1000 эт.)
Июль 06, 2023
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
MJ
Мэтью Дж.
Руководитель группы
Поделиться
«Zowie — отличный продукт, он изменил правила игры для нас!»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

Chatbot is really great and quite easy to configure with multiple options and possibilities.

Что тебе не нравится в Зоуи?

Some statistics could be displayed better, but this depends on what do you need.

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

The number of tickets per order was excessively high, and this was costing us a lot of money. Implementing Zowie helped us reduce this by an impressive 50%.

Малый бизнес (50 или меньше компаний)
Июль 05, 2023
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
RR
Рикардо Андрес Р.
Поделиться
"Зови - Wuffes Рикардо Рейес"
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

The chat bot has helped our customer service operation in a very good way. It has helped us reduce the amount of contacts and helped improve our average response time.

Что тебе не нравится в Зоуи?

For us, what we really be is lacking is the user interface, with our previous provider we could access shopify features and that is something I would love to see with Zowie.

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

So far, it has helped us create self-service solutions for customers, while improving our response time and giving the agents the chance to focus on more complex cases.

Средний рынок (51–1000 эт.)
Июль 04, 2023
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
MO
Михал О.
Поделиться
«Конечно, продукт высшего уровня!»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

I love how Zowie serves as a multi-tool for customer support allowing multiple platforms to be connected in one place. On top of that it's pretty easy to set-up and create new automations.

Что тебе не нравится в Зоуи?

Some parts of the UI (i.e. workflow building feature) can be a bit messy once a more complex scenario is created. It'd be a good idea to implement something cleaner there.

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

Zowie helps our Customer Support team in their day-to-day operations by handling the most common, repetitive queries. That way the team can focus on most complex cases and assist customers at the same time.

Малый бизнес (50 или меньше компаний)
Июнь 28, 2023
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
EL
Эдуардо Л.
Поделиться
«Профессионализм на высшем уровне»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

The ability to create a workflow that enhances our customers user experience

Что тебе не нравится в Зоуи?

The dashboard can be difficult to work around sometimes, but they are constantly updating and improving it, so it is not a problem

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

Chatbot support and automation for our customers around Europe.

Малый бизнес (50 или меньше компаний)
10 ноября, 2022
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
Далма С. аватар
Далма С.
Успех клиента менеджер
Поделиться
«Одна из самых крутых компаний, с которыми я когда-либо работал!»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

The effectiveness, the attention to detail, the helpfulness, and responsiveness.

Что тебе не нравится в Зоуи?

Seeing great results took a little longer, than expected and I feel like there are some workflows that are just not fully covering our processes

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

Reducing the number of chats that come to CS, dealing with repetitive questions

Средний рынок (51–1000 эт.)
Июль 20, 2022
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
DP
Доминик П.
Менеджер по продукции
Поделиться
«Менеджер по продукту»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

I like the product itself the most (chatbot). Zowie helped us a lot during high traffic in 2020. At that time, we offered our users 24/7 support with a knowledge base that is still growing. After months of cooperation, we decided to move forward and launch Zowie services on other markets. The chatbot is easy to implement and maintain. We manage to build a successful relationship with Zowie. We meet periodically to develop our customer care processes and benefit from Zowie's team knowledge to enhance our users' experience.

Что тебе не нравится в Зоуи?

It is tough to point out any cons. I want to mention the only thing you need to spend to make a solid solution with users not knowing they are talking to a virtual assistant - time and effort! If you consider this time as an investment, it will pay off in the long run. Otherwise, it might be a waste of time.

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

Zowie took over the contact with our users on the mobile application - working as the first support line. We have switched from email contact to virtual assistance; hence our users can chat about different issues during one session instead of sending an email and waiting for a reply.

Средний рынок (51–1000 эт.)
Июнь 02, 2022
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
PW
Петр В.
Советник по автоматизации обслуживания клиентов
Поделиться
«Зови – легко и эффективно»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

Everything about an automated answer. It takes about 5 min to create a fully working automated response. Workflows are as easy as automated answers to create. Even adding a customer's phrases to already existing automation is simple - just select which automation to assign the phrase to. Recommendations are helpful too. Zowie support is alsow great. Regular meeting with Zowie shows that they care about us.

Что тебе не нравится в Зоуи?

With each big software, it might be complex and complicated when you try to use everything that platform offers. It takes some time to learn how to create the perfect solution for your company but of course, Zowie helps you with implementations and handle of everything.

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

Automated answers help answer the most common and most popular customer questions. At live chats, the customer is mostly asked a simple question that Zowie Bot can easily answer in a second. Questions and automated answers about invoices, order status or even basic information about the product and shipping process etc. that we offer are something that saves time for our workers so they can be more productive and take care about other tasks.

Средний рынок (51–1000 эт.)
Июнь 01, 2022
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
SS
Скотт С.
Директор по маркетингу и аналитике
Поделиться
«Отличный чат-бот с искусственным интеллектом — еще лучшая поддержка клиентов!»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

Zowie's effortless ability to deflect FAQs

Что тебе не нравится в Зоуи?

Nothing so far, they've already added features that we've requested.

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

Zowie helps minimize repetitive questions like order status and FAQ's so that our agents can focus on high-effort service and sales.

Предприятие (> 1000 эмп.)
Декабрь 14, 2021
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
AD
Агата Д.
Старший специалист по цифровому и веб-маркетингу (бывший специалист)
Поделиться
«Мы вывели обслуживание клиентов на новый уровень»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

Contact with our account manager (Magda is great), regular update of the content of our chatbot, possibility of placing the chatbot on the website Thanks to meetings with our account manager, we know what are trends in the most frequent questions from our clients and what we should focus on

Что тебе не нравится в Зоуи?

What I don't like is not related to Zowie, but rather to the bugs that occur on the Facebook side

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

Creating a tool that allowed our clients to find answers to frequently asked questions at any time of the day

Малый бизнес (50 или меньше компаний)
Декабрь 08, 2021
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
MG
Магдалена Григорьевна
Супервайзер по социальным сетям
Поделиться
«Чат-бот»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

The admin panel is terrific. All information is transparent and easily editable. Cooperation at the highest level. All new implementations and problems are solved on an ongoing basis. Constant contact with the tutor. Colossal praise and thanks to Filip Czerniawski.

Что тебе не нравится в Зоуи?

All problems are solved on an ongoing basis. So during our four months of cooperation, and as of today, I have no negative comments about our partnership.

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

Bugs in chatbot conversation with users, solving technical problems, preparing new functionalities for the bot, preparing and supporting new products, and translation for a chatbot. During our four months of cooperation, our automated bot chats ranged 78%, and Zowie entiterly handled 43% of them.

Средний рынок (51–1000 эт.)
18 октября, 2021
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
SR
Сара Р.
Агент по обслуживанию клиентов
Поделиться
«Замечательный актив для нашей компании!»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

I love the ease of being able to modify responses to fit your business exactly the way you want it.

Что тебе не нравится в Зоуи?

There is not much I dislike! Sometimes it can be challenging to get the correct responses if you do not have it set for the exact question the customer is asking but that just takes some tweaking.

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

We are able to minimize the amount of emails we receive by being able to utilize Zowie to answer basic questions such as "when will my order ship" and "please cancel my subscription". This has helped us reduce overwhelming levels of incoming customer inquiries, allowing our employees to focus on other tasks.

Малый бизнес (50 или меньше компаний)
сентябрь 13, 2021
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
EP
Эмма П.
Руководитель службы поддержки клиентов
Поделиться
«Зови — неотъемлемая часть нашей команды CS»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

Before we started using Zowie, our small CS team of 3 could barely keep up with all of the chats we were receiving as the company grew. Now, with Zowie, we can handle exponentially more than we could previously, all while maintaining a small team size. Zowie is an integral part of why our customer success team can keep up with the scaling rate of our company. Zowie is easy to set up, and we are constantly adding more to our knowledge base to keep training our Zowie bot for more accurate responses. Our account manager/Conversational AI expert is excelent and has been so accomodating to us as we began using Zowie.

Что тебе не нравится в Зоуи?

It's hard to find something to dislike about Zowie, with its ease of use and incredible UI.

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

Zowie has helped our CS team cut down on time spent answering a common question and has allowed our team to focus on the customers who have more in-depth questions that require personal responses.

Средний рынок (51–1000 эт.)
сентябрь 08, 2021
 Источник
Общий рейтинг:
5.0
AH
Эми Х.
Менеджер по обслуживанию клиентов
Поделиться
«Zowie — чат-бот будущего!»
Что тебе больше всего нравится в Зоуи?

It is easy to set up and has great support.

Что тебе не нравится в Зоуи?

I am not as tech-savvy, so sometimes I struggle to create automations, but that's my issue, not Zowie's.

Какие проблемы решает Zowie и какую пользу это приносит вам?

We are able to automate chats on our website and Zowie is able to resolve most of our customer's inquiries.