Zowie Отзывы: 4.7/5 — Высокая оценка

Невероятно быстрая реализация и окупаемость инвестиций за считанные дни по сравнению с другими инструментами, внедрение которых занимает месяцы. Я никогда не думал, что автоматизация обслуживания клиентов может быть НАСТОЛЬКО простой. Когда речь заходит об инструментах обслуживания клиентов для электронной коммерции, просто нет ничего лучше. С ними приятно работать!

Для меня очень важно сотрудничество, поэтому пока все идеально, и я надеюсь, так и останется. Впереди у нас большие задачи, и я рассчитываю на адекватную поддержку.

Вместо многочасового ожидания на линии или многодневного ожидания ответа, наши клиенты теперь невероятно довольны быстрым, удобным, эффективным и персонализированным самообслуживанием, которое мы можем обеспечить с помощью Zowie. Это повышает нашу эффективность и обеспечивает удовлетворенность клиентов.

Простота использования, а также поддержка, которую мы получаем от команды Zowie.

Ничего. Отличный продукт и поддержка, у меня не было никаких нареканий.

Автоматизация, переадресация запросов, простота использования и отчетность — это лишь некоторые из преимуществ. Кроме того, Zowie помогает нам с запросами, действительно прислушивается к нам и предлагает хорошие решения.

Zowie показала, что ИИ может стать действительно эффективным инструментом для предоставления качественного обслуживания клиентов. Всего за 6 месяцев мы смогли автоматизировать почти 80% нашего трафика и перенаправить 40% запросов от наших клиентов. Zowie позволила нам объединить 3 основных канала связи в один инструмент, о чем я раньше даже не подозревал. Zowie стала омниканальным инструментом, в котором наша команда остро нуждалась. Нашим агентам больше не нужно переключаться между несколькими платформами, что, в свою очередь, повысило производительность и позволило нам достичь ранее недостижимых KIP (ключевых показателей эффективности). Более того, я никогда не думал, что работа с ИИ будет настолько интуитивно понятной — возможности Zowie позволяют создавать высокоточные автоматизации, требующие минимальных технических навыков. Вам не нужно быть техническим экспертом, чтобы использовать потенциал Zowie. Менеджер по работе с клиентами также очень отзывчив и регулярно поддерживает с нами связь: анализирует наши текущие потребности и новые области, которые могут быть изучены нашей командой.

Единственное, что Zowie могла бы улучшить, это свою способность оперативно реагировать на сообщения об ошибках и технических неполадках. Это случается нечасто, однако, когда это происходит, время, необходимое для выявления и устранения проблемы, может быть довольно долгим. Тем не менее, я знаю, что Zowie уже определила это как приоритетную задачу и прилагает усилия, чтобы сделать использование сервиса более комфортным для своих клиентов!

- В последние годы наша служба поддержки клиентов демонстрирует впечатляющий рост. Постоянный набор новых сотрудников в связи с постоянно растущим спросом был нецелесообразным решением в долгосрочной перспективе. Zowie стала эффективной альтернативой, предоставив достойное решение, которое ранее не рассматривалось. - Zowie обрабатывает наиболее часто повторяющиеся и трудоемкие заявки нашей службы поддержки клиентов, позволяя нашим сотрудникам сосредоточиться на более сложных запросах. Таким образом, это повышает нашу эффективность и обеспечивает удовлетворенность клиентов. - Zowie предоставила многоканальное решение, которое ранее было трудно найти из-за высокой стоимости. Zowie позволила нам использовать передовые технологические решения по разумной цене.

Быстрые и наглядные результаты: - процесс работы Zowie и повышение эффективности; мы достигли уровня автоматизации более 80% раньше, чем ожидалось, при этом более 30% обрабатывается полностью чат-ботом, и мы не останавливаемся на достигнутом, а идем дальше, добиваясь удовлетворительных результатов; - интуитивно понятный интерфейс - мы можем легко найти большую часть данных и создавать автоматизации без особых усилий; нам больше не нужно тратить много дней на создание новых автоматизаций и придумывание идей.

— В аналитике много очень подробных данных, но хотелось бы видеть больше полезных и доступных данных, чтобы предоставлять людям мгновенную обратную связь; ситуация значительно улучшилась, но сначала нам пришлось много копать, чтобы извлечь необходимые данные.

Zowie помогает нам полностью обрабатывать большую часть чатов, но без чат-бота нам потребовалось бы гораздо больше ресурсов в отделе поддержки клиентов. Мы также можем представлять и рекламировать наши продукты в LiveChat, делиться скидочными купонами с клиентами. Работа распределяется между операторами равномерно и справедливо, что для нас очень важно.

Чат-бот действительно замечательный и довольно легко настраивается, предлагая множество опций и возможностей.

Некоторые статистические данные можно было бы отобразить лучше, но это зависит от ваших потребностей.

Количество билетов на один заказ было чрезмерно высоким, и это обходилось нам очень дорого. Внедрение Zowie помогло нам сократить этот показатель на впечатляющие 50%.

Чат-бот очень хорошо помог нашей службе поддержки клиентов. Он помог нам сократить количество обращений и улучшить среднее время ответа.

Нам действительно не хватает пользовательского интерфейса. С нашим предыдущим провайдером мы могли использовать все функции Shopify, и это то, что я очень хотел бы видеть в Zowie.

На данный момент это помогло нам создать решения для самообслуживания клиентов, одновременно улучшив время ответа и предоставив операторам возможность сосредоточиться на более сложных случаях.

Мне нравится, что Zowie — это многофункциональный инструмент для поддержки клиентов, позволяющий объединять несколько платформ в одном месте. Кроме того, его довольно легко настраивать и создавать новые сценарии автоматизации.

Некоторые элементы пользовательского интерфейса (например, функция построения рабочих процессов) могут выглядеть несколько неаккуратно при создании более сложных сценариев. Было бы неплохо реализовать там что-то более упорядоченное.

Zowie помогает нашей команде поддержки клиентов в повседневной работе, обрабатывая наиболее распространенные и повторяющиеся запросы. Таким образом, команда может сосредоточиться на самых сложных случаях и одновременно помогать клиентам.

Возможность создавать рабочие процессы, улучшающие пользовательский опыт наших клиентов.

Иногда работать с панелью управления бывает сложно, но её постоянно обновляют и улучшают, поэтому это не является проблемой.

Поддержка и автоматизация работы чат-ботов для наших клиентов по всей Европе.

Нам очень нравится использовать Zowie! Они предоставили быстрый и простой сервис, благодаря которому процесс интеграции прошел практически без усилий. Круглосуточная поддержка позволяет нам оптимизировать и обновлять этот сервис в кратчайшие сроки, точно соответствуя нашим требованиям и потребностям. Инструмент также предоставляет автоматические подсказки и средства отслеживания наиболее распространенных запросов, что открывает еще больше возможностей для оптимизации наших внутренних процессов и улучшения обслуживания клиентов. Мы настоятельно рекомендуем этот сервис всем, кто хочет оптимизировать поддержку своих клиентов в сфере электронной коммерции. Zowie способен автоматизировать и обрабатывать любые запросы, которые мы можем ему подать!

Мы сотрудничаем с Zowie уже довольно давно, и они всегда справлялись с любыми нашими запросами. На данный момент у нас нет проблем, которые мы не смогли бы решить и устранить.

Zowie помогла нам оптимизировать работу нашей службы поддержки клиентов. Она обеспечивает быстрое и простое автоматизированное обслуживание для тех, кому нужна немедленная помощь. Это позволяет нам сократить затраты на оплату труда и общую численность команды, а также освободить нашу существующую команду поддержки для обработки более сложных запросов клиентов.

Эффективная и быстрая реализация. Очень профессиональная команда, которая успешно удовлетворила все наши потребности. Интуитивно понятная и простая в использовании платформа. Ориентация на электронную коммерцию -> предварительно настроенные автоматизации, специально разработанные для этой отрасли.

Управление чат-ботами на разных рынках с продуктами и процедурами различной сложности представляет собой довольно сложную задачу. Отсутствуют некоторые незначительные функции, связанные с интеграцией Freshdesk.

Zowie помогает обрабатывать простые запросы клиентов, позволяя нашим операторам больше сосредоточиться на задачах, приносящих пользу клиентам и бизнесу. Наличие хорошего чат-бота помогает нам реализовывать нашу стратегию работы с чатом/каналами.