Окончательный список статистики CRM на 2025 год
( 1 )
Системы управления взаимоотношениями с клиентами или «CRM» — это инструменты, предназначенные для улучшения взаимоотношений компаний со своими клиентами. Через Программное обеспечение CRM, бизнес-лидеры могут отслеживать отношения с клиентами, персонализировать их взаимодействие и собирать полезную информацию.
Сегодня технология CRM должна достичь стоимости около расходы на видеорекламу в мире достигнут в 2028 г., что означает среднегодовой темп роста в 12.1% в течение следующих 7 лет.
Итак, что вам нужно знать, прежде чем погрузиться в мир возможностей, которые может предложить CRM?
Сегодня мы собираемся изучить некоторые из самых ценных статистических данных CRM за 2024 год.
Итак, начнем.
Ключевая статистика CRM — выбор редакции
- 79% бизнес-покупателей говорят, что при совершении покупки крайне важно взаимодействовать с продавцом, которого они считают доверенным консультантом.
- Прогнозируется, что 91% данных в системах CRM будут неполными, устаревшими или дублируются каждый год.
- 74% компаний говорят, что превращение лидов в клиентов является их главным приоритетом.
- Salesforce, Microsoft и Oracle имеют одни из самых высоких долей на рынке CRM.
- 74% респондентов говорят, что CRM-решения предоставляют им лучший доступ к данным клиентов, что позволяет оказывать более персонализированное обслуживание.
- 65% предприятий внедряют CRM-технологии в течение первых 5 лет после запуска.
Общая статистика CRM
1. Рост CRM не замедляется
В 2020 году мировой рынок управления взаимоотношениями с клиентами оценивался в 52.64 миллиарда долларов. Воздействие пандемии в том же году значительно ускорило спрос на CRM. Компании нуждались в новом способе связи с клиентами в эпоху цифровых технологий. К 2028 году технология CRM должна стоить около 128.97 миллиардов долларов по всему миру.
2. Компании обычно инвестируют в технологию CRM в течение первых 5 лет.
Компании стремятся как можно быстрее улучшить отношения с клиентами. Это часто означает раннее инвестирование в CRM — в течение первых 5 лет после запуска компании. Когда технология внедряется в компанию, ее используют около 80 % отделов продаж, 46 % — отдела маркетинга и 45 % — службы поддержки клиентов.
3. Средняя рентабельность инвестиций в CRM составляет 8.71 доллара на каждый потраченный доллар.
Nucleus Research показала, что в 8.71 году на каждый потраченный доллар в среднем возвращалось 2014 доллара. Хотя с тех пор эта цифра не обновлялась, Динамические консультанты прокомментировал эволюцию рынка CRM в 2021 году и подсчитал, что это число могло увеличиться в среднем примерно до $3048 на каждый доллар, потраченный в 2021 году.
4. Технология CRM может повысить гибкость бизнеса
Zendesk обнаружил, что около 64% клиентов начали использовать новый канал для обслуживания клиентов в 2020 году, и они все чаще хотят единообразного взаимодействия на каждой платформе. 80% компаний сообщили, что в 2020 году им пришлось внести изменения в свои технологии поддержки, включая добавление новых функций и возможностей в свое решение CRM.
5. 91% компаний с 10 и более сотрудниками используют CRM
Технология CRM быстро становится неотъемлемой частью всех бизнес-технологий. По отраслевым оценкам Grandview Research, более 91% компаний с 10 и более сотрудниками используют CRM для управления общением с клиентами. Аналитика CRM также представляет собой одну из самых быстрорастущих областей технологии CX.
6. Команды по продажам тратят около 18% своего времени на работу с CRM.
Хотя отделы продаж часто считаются ведущими пользователями технологии CRM, они тратят лишь около 18% своего времени на изучение информации CRM. Кроме того, отделы продаж могут тратить около 35.2% своего времени на действия, не связанные с продажами и обслуживанием клиентов.
7. 68% лидеров маркетинга говорят, что их компания конкурирует на CX
CRM-решения — это инструменты, предназначенные для улучшения значимого клиентского опыта. Исследования Salesforce показывают, что качество обслуживания клиентов является одним из главных показателей KPI для многих клиентов. Кроме того, около 68% лидеров маркетинга говорят, что их компания становится все более конкурентоспособной, основываясь прежде всего на клиентском опыте.
8. CRM станет самой крупной статьей расходов на корпоративное программное обеспечение.
К концу этого года Gartner прогнозирует, что технология CRM станет самой большой областью инвестиций в корпоративное программное обеспечение. Компании от небольших брендов до крупных банков и консалтинговых агентств все чаще обращаются к CRM.
9. AI CRM может принести дополнительный доход в размере 1.1 трлн долларов к концу 2021 года.
Salesforce считает, что искусственный интеллект и автоматизация станут двумя основными факторами, ускоряющими рост CRM в будущем. В отчете, проведенном в 2017 году, компания показала, что искусственный интеллект может принести дополнительные доходы от CRM на 1.1 триллиона долларов.
Статистика внедрения CRM
10. 64% компаний считают инструменты CRM эффективными или очень эффективными.
Отчет LinkedIn о состоянии продаж показал, что 64% компаний считают технологию CRM эффективной или очень эффективной. Кроме того, отделы продаж, использующие CRM, также продемонстрировали повышение удовлетворенности работой на 17%.
11. 22% продавцов не знают, что такое CRM
Технология CRM по-прежнему не оказывает того влияния на отрасль, которого она заслуживает. Около 22% продавцов говорят, что не знают, что такое CRM, а 40% компаний вообще не используют CRM. Эти компании часто полагаются на электронные таблицы и электронную почту для хранения данных о клиентах.
12. При внедрении CRM людям нужны определенные функции
Программное обеспечение Консультации
Наиболее востребованные функции среди CRM программные решения это управление контактами, отслеживание взаимодействия, планирование и функции напоминаний, а также мониторинг конвейера. Клиенты также упоминают такие функции, как центральные базы данных, автоматизация продаж и интеграция с почтовым маркетингом.
13. Salesforce владеет около 20% всего рынка CRM.
Salesforce, вероятно, самая известная компания, связанная с технологией CRM.. У компании более 150,000 20 клиентов и более 23.2% всего рынка CRM. В настоящее время Salesforce увеличивает свой доход на XNUMX% в год.
14. Внедрение CRM имеет решающее значение для качества обслуживания клиентов
Отчеты о состоянии продаж Salesforce показали, что для связи с клиентами требуется более глубокое знание данных об аудитории. Около 50% команд используют данные для составления точных прогнозов, а высокоэффективные отделы продаж с большей вероятностью будут основывать свои прогнозы на аналитических данных, основанных на данных.
15. 92% компаний уже используют базы данных для хранения информации о клиентах
Компании уже собирают данные о своих клиентах в невероятных масштабах. Около 92% команд говорят, что используют базу данных для хранения информации о клиентах. Однако у многих компаний до сих пор нет надежного способа управления этой информацией.
16. Около 82% организаций используют CRM для отчетности по продажам.
Около 82% компаний, опрошенных в недавнем отчете, говорят, что используют свои CRM-системы для отчетности о продажах и автоматизации процессов. Тем не менее, высшее руководство компаний также больше полагается на CRM-решения для обработки данных о клиентах.
17. 75% лиц, принимающих решения, говорят, что теперь они используют больше технологий.
Пандемия COVID подтолкнула все больше компаний к использованию цифровых инструментов для управления общением с клиентами. Около 75% лиц, принимающих решения, заявили, что пандемия вынудила их увеличить инвестиции в цифровое программное обеспечение.
Преимущества программного обеспечения CRM
18. 74% компаний говорят, что технология CRM обеспечивает лучший доступ к данным клиентов.
Получение лучшего понимания клиентов является ключом к предоставлению более персонализированного и значимого опыта. Около 72% компаний говорят, что использование CRM дает им доступ к более качественным данным о клиентах. Пользователи также рекомендовали технологию CRM для улучшения управления взаимоотношениями и улучшенного отслеживания взаимодействий.
19. Производительность — главное преимущество технологии CRM.
Улучшенная доступность данных, предлагаемая технологией CRM, может снизить сложность цикла продаж в среднем на 8-14%. Лица, принимающие решения в области CRM, также утверждают, что они получают выгоду от повышения производительности на 14.6% при использовании социальных и мобильных CRM.
20. Программное обеспечение CRM может увеличить продажи на 29%.
Исследования Salesforce показывают, что Программное обеспечение CRM может увеличить продажи на целых 29 %, повысить точность прогнозирования продаж на 32 % и повысить эффективность продаж на 39 %. Результатом являются лучшие бизнес-результаты во всех отношениях.
21. 92% компаний считают, что технология CRM имеет решающее значение для достижения целей.
Super Office обнаружил, что ценный опыт работы с клиентами является основной причиной принятия CRM-решения. Около 92% компаний считают, что эта технология имеет решающее значение для достижения их цели «клиентоориентированности» и обеспечения более значимых отношений с брендом.
22. 47% пользователей говорят, что CRM повышает удовлетворенность клиентов.
В эпоху клиентского опыта около 47% пользователей CRM говорят, что технология CRM оказывает огромное влияние на уровень удовлетворенности их клиентов. Capterra также обнаружила, что наиболее желательными функциями CRM для достижения наилучших результатов были инструменты мониторинга социальных сетей и поиска в социальных сетях.
23. Компании отдают приоритет работе с CRM
The HubSpot В отчете State of Marketing указано, что 75% компаний считают все более важным заключать больше сделок для своих команд, а 48% хотят повысить эффективность воронок продаж. 69% заявляют, что хотят превратить больше контактов в клиентов, а 33% считают приоритетом увеличение доходов от существующих клиентов. Все эти точки фокусировки требуют доступа к CRM.
Как меняются технологии CRM
24. Около 81% маркетологов управляют своей CRM с нескольких устройств.
Технология CRM больше не предназначена только для настольных компьютеров или ноутбуков. Решения CRM становятся все более распространенными на мобильных устройствах. 81% пользователей говорят, что часто используют свои технологии более чем с одного устройства.
25. Решения Global Cloud CRM растут
Ожидается, что к 2025 году объем рынка облачных CRM достигнет примерно 34.5 млрд долларов, при этом Salesforce, Microsoft, Adobe, SAP и Oracle лидируют в качестве ведущих поставщиков отрасли. В том же отчете говорится, что Salesforce уже владеет около 50% облачного пространства QCRM.
26. CRM в социальных сетях растет
GWI считает, что примерно каждый четвертый покупатель взаимодействует со своими любимыми брендами в социальных сетях. Эти клиенты хотят получить доступ к большему количеству поддержки, продаж и услуг в предпочитаемых ими социальных сетях, прокладывая путь к большему количеству CRM с социальными технологиями.
27. Интерес к AI CRM быстро растет
Исследования показывают, что общий интерес к ИИ для технологии CRM значительно возрос с 2016 года, и все больше компаний ищут инструменты, которые могут помочь им управлять более сложными данными. ИИ может стать ключом к удовлетворению многоканальных потребностей клиентов в будущем.
CRM-технологии и статистика клиентского опыта
28. CRM может быть ключом к отслеживанию омниканального взаимодействия
Теперь, когда взаимодействие с клиентами происходит по нескольким каналам, компаниям требуется больше технологий для отслеживания и сохранения диалога на разных платформах. Около 68% клиентов говорят, что для агентов по обслуживанию клиентов важно знать их историю обслуживания — это то, что может предложить CRM. Кроме того, 73% говорят, что они, скорее всего, поменяют бренд, если не смогут обеспечить стабильное обслуживание.
29. 52% компаний говорят, что CRM могут уменьшить разрозненность данных о клиентах.
Изучая преимущества технологии CRM, Super Office обнаружил, что около 52% компаний рассматривают технологию CRM как способ уменьшить разобщенность между командами на рабочем месте. Другие проблемы, которые команды хотят решить, включают культуру, не ориентированную на потребности клиентов (39%), и отсутствие платформ для управления данными (35%).
30. 52% покупателей делают все возможное, чтобы покупать у своих любимых брендов.
Клиенты все чаще проявляют лояльность к компаниям, которые могут предложить лучший опыт с помощью идей CRM и персонализации. Zendesk обнаружил, что персонализированный опыт повышает лояльность, и 52% лояльных клиентов сделают все возможное, чтобы покупать у своих любимых брендов, даже если это означает, что они тратят больше.
31. Пандемия ускорила спрос на CRM
Salesforce обнаружила, что 88% сервисных команд обнаружили пробелы в своих технологических решениях (включая программное обеспечение CRM) во время пандемии. Теперь 77% агентов также говорят, что их работа стала более стратегической и требует больше данных, чем 2 года назад. Кроме того, 81% лиц, принимающих решения, активизируют свои цифровые инициативы после пандемии.
32. Удовлетворенность и удержание клиентов зависят от CRM.
47% пользователей, опрошенных в исследовании Capterra, заявили, что удовлетворенность клиентов значительно улучшилась, а также удержание клиентов, когда они использовали систему CRM. Пользователи CRM также отметили увеличение выручки от продаж на 45% и повышение успешности перекрестных и дополнительных продаж на 39%.
Программное обеспечение CRM – следующие шаги
Сказать, что у вас есть много информации о статистике CRM, было бы преуменьшением. Но со всеми этими данными вы должны быть в состоянии принять обоснованное решение об инвестировании в CRM и проложить путь к безупречному бизнес-опыту.
Теперь о следующих шагах. С руководством нашего покупателя на лучшее программное обеспечение CRM вы можете получить немного больше информации о том, как выбрать и сколько будет стоить это программное обеспечение для вашего конкретного бизнеса.
Хотите узнать больше?
- Выборы: Лучшее программное обеспечение для управления проектами
- Сравнения: Кликап против. Monday.com
- Insights: Статистика внедрения облака
