HubSpot против Salesforce: какая CRM лучше всего подходит для электронной коммерции?

На рынке представлено более 600 CRM-решений для электронной коммерции, поэтому в них легко потеряться, особенно если вы новичок в этом типе программного обеспечения и не до конца понимаете, как оно работает.

Эта статья поможет вам выбрать лучшую CRM-систему для вашего бизнеса электронной коммерции в зависимости от ее бюджета, размера и рабочего процесса.

Как видите, мы уже сузили список вариантов до лучшие CRM-компании – HubSpot и Salesforce – углублять знания о своих возможностях. Ниже вы найдете сравнение их выдающихся особенностей и обзоры.

Почему Salesforce и HubSpot лучшие CRM-компании?

Больше чем компании 150,000 по всему миру используют службу поддержки клиентов Salesforce. Среди них Adidas, Burberry, Canon и Coca-Cola.

Годовой доход компании в прошлом году составил более 21 миллиарда долларов, а ее доля на рынке CRM составляет 19.8%.

Это больше, чем у следующих четырех конкурентов вместе взятых. Это программное обеспечение как услуга корпоративного уровня (SaaS) конкурирует с Oracle, SAP, Adobe, Microsoft, а некоторое время назад HubSpot.

HubSpot начала окупаться в 2004 году, внедрив входящий маркетинг – методологию построения содержательных и долгосрочных отношений с клиентами, которая актуальна до сих пор.

Поскольку бизнес быстро расширялся, в 2014 году основатели решили перейти от спектра приложений к платформе, запустив бесплатную CRM.

С тех пор компания была признан рецензентами как лучшее программное обеспечение CRM №2 сразу после Salesforce и имеет достиг $ 1 млрд в годовом доходе. Сегодня у них более 120,000 XNUMX клиентов, включая Casio, Suzuki, Atlassian и SurveyMonkey.

Сравнение HubSpot и функции Salesforce CRM

Наиболее важными аспектами CRM являются настройка, интеграция, возможности автоматизации, обслуживание клиентов и отчетность. Мы добавили в список такие факторы, как цена и простота использования, чтобы дать вам полную картину.

Обратите внимание, что оба Salesforce и HubSpot может использоваться для всех компаний, независимо от их отрасли, типа или размера. Таким образом, только вы можете решить, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

HubSpot и ценообразование Salesforce

Вы ищете услуги CRM, которые всегда бесплатны? затем HubSpot лучшее решение для вас.

За 0 долларов ваша подписка дает вам до 15 миллионов немаркетинговых контактов без даты хранения. Вы также получите доступ к живому чату, целевым страницам, сегментации списков, маркетингу по электронной почте и управлению рекламой. Обратите внимание, что электронные письма, живые чаты и целевые страницы, которые вы создаете, будут иметь HubSpot брендинг.

Предположим, вы хотите удалить брендинг и увеличить функциональность вашей CRM. В этом случае вам придется платить ежемесячно или ежегодно. Цены начинаются с 45 долларов США в месяц (оплата составляет 540 долларов США в год, включая 2 пользователей). Чем больше контактов и пользователей вы выберете, тем дороже будет подписка. То же самое касается продуктов.

Минимальная стоимость корпоративного плана составляет 5,000 долларов США (включая 10 пользователей). С помощью этого плана вы можете включить предиктивную оценку лидов, триггеры поведенческих событий, адаптивное тестирование и даже синхронизировать свои HubSpot CRM с Salesforce.

Salesforce планы более разнообразны. Существует 4 редакции для малого бизнеса, 4 для Sales и Service Cloud, а также решения Platform Starter и Platform Plus.

Цена начального уровня составляет 25 долларов. Самая простая и наименее настраиваемая версия предлагает учетную запись, контакты, управление потенциальными клиентами, интеграцию электронной почты с Gmail или Outlook и мобильное приложение Salesforce. После этого затраты увеличиваются по мере добавления дополнительных опций.

В конце концов, вы смотрите на $300 на пользователя в месяц с такими функциями, как доступ к 110 настраиваемым объектам, Lightning App Builder, AppExchange, настраиваемые отчеты и информационные панели, круглосуточная поддержка и оценка потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта.

Не забывайте, что вам придется заплатить за внедрение Salesforce. Сумма может варьироваться от нескольких тысяч долларов до сотен тысяч для глобальных корпораций. И в отличие от HubSpot, Salesforce не предлагает бесплатный план.

Подводя итог, обе CRM могут быстро стать очень дорогими. Вот почему так важно выбрать правильный план.

Удобство использования CRM

Определение того, что удобно, субъективно. То, что интуитивно понятно одному, может озадачить или раздражать другого. Однако, Hubspot CRM более удобна для пользователя HubSpot и отзывы клиентов Salesforce.

Согласно Г2, почти 8 тысяч человек оценили HubSpot инструменты на 4.4 из 5. Большинство из них – представители небольших компаний с числом сотрудников менее 50 человек.

Что касается простоты использования, рецензенты отмечают, что они удовлетворены HubSpot возможности управления и автоматизации.

Среди наиболее частых проблем пользователей можно выделить:

• Управление маркетинговыми контактами
• Сортировка задач
• Отслеживание электронной почты
• Планирование встреч
• Плохая настройка

С точки зрения функциональности Salesforce гораздо более всеобъемлющий. Но его сложность может стать проблемой. Именно поэтому многие пользователи жаловались, что для работы с платформой им требуются специальные технические знания.

Хотя с Salesforce CRM работать сложнее, это не оказало существенного влияния на оценки. Более 11 тысяч клиентов поставили платформе 4.2 балла из 5.

Большинство рецензентов — работники среднего бизнеса (5,295 3,516) и крупных предприятий (XNUMX XNUMX), что доказывает, что программное обеспечение Salesforce — лучший выбор для крупных компаний.

HubSpot по сравнению с настройкой Salesforce

Salesforce полностью настраиваемая CRM. Есть 2 типа изменений, которые вы можете внести в свою CRM для удовлетворения потребностей вашей компании: конфигурация и настройка.

Конфигурация Salesforce менее сложна и относится к разработке приложений в экосистеме Salesforce без написания строки кода. Это называется декларативной разработкой.

Вы можете включить уже заданную функцию или модуль для работы с декларативной разработкой. Ниже мы показали, как добавить предварительно квалифицированный флажок в контактный объект.

Точно так же вы можете настроить любой существующий объект в соответствии с вашими потребностями. Все необходимые инструменты есть в системе.

Salesforce Customization преследует ту же цель. Хотя метод отличается. Настройка включает программную разработку для добавления любой функции, которая недоступна как часть приложения.

Ваша команда разработчиков может настроить Salesforce с помощью различных инструментов. Некоторые из них предоставляются Salesforce (Visualforce, Apex, Salesforce Object Query Language, компоненты Lightning, Salesforce Connect), другие — партнеры Salesforce.

Кроме того, если вы работаете в сфере B2C или B2B, рассмотрите возможность настройки Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Он основан на облаке и позволяет компании создать быстрый сайт, который будет обслуживать большое количество пользователей одновременно. SFCC — лучший помощник для таких корпораций, как Nike, Adidas, Loreal и т. д.

Кроме того, имеется более 400 готовых интеграций, выполненных сторонними плеерами. Это может быть система управления заказами (OMS), служба обработки платежей и все, что вы хотите. Это делает Salesforce лучшей CRM для крупных предприятий электронной коммерции.

HubSpot также поддерживает высокий уровень настройки. Его стандартные объекты очень похожи на стандартные объекты в Salesforce. Они представляют различные предопределенные типы данных, такие как контакты, компании, продукты и сделки. Объект в каждой из этих категорий имеет специальные свойства, которые можно использовать для сбора информации о конкретной записи.

HubSpot возможности объектов

Однако вы можете создавать настраиваемые объекты с помощью аутентификации по ключу интерфейса прикладного программирования (API).

HubSpot CRM предлагает вам настраиваемые свойства, конвейеры объектов, сохраненные представления, записи боковых панелей, карты предварительного просмотра и т. д. Платформа даже имеет открытый API для интеграции, но не так настраиваема, как Salesforce.

Такое отсутствие возможностей настройки обычно становится заметным, когда ваш бизнес растет, а процессы развития продаж усложняются, поэтому вам нужно меньше функций с большей глубиной.

Например, если вам нужно создать настраиваемую базу данных потенциальных клиентов (потенциальных клиентов), HubSpot CRM терпит неудачу, и Salesforce лучшая альтернатива.

Интеграция CRM

Интеграция с CRM связывает сторонние приложения с вашим Программное обеспечение CRM. Интегрированная CRM может повысить производительность и эффективность за счет сбора всех данных в одном месте.

Итак, если у вас есть интеграция с электронной почтой CRM, она сопоставляет все входящие сообщения.sageс соответствующими контактами и вставляет личные записи клиентов в ваши шаблоны электронной почты, чтобы персонализировать сообщенияsage.

Кроме того, интеграция с электронной почтой помогает пользователям создавать целевые кампании для определенных групп контактов, используя их последние данные. И все это происходит, даже не выходя из системы.

Среди самых популярных интеграций CRM для предприятий электронной коммерции:

• Платформа электронной коммерции интеграции (Shopify, Adobe Commerce)
• Программное обеспечение для электронного маркетинга интеграции (MailChimp, Privy, Front)
• Интеграция с социальными сетями (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• Интеграция программного обеспечения виртуального колл-центра
• Интеграция маркетинга на основе учетных записей (ABM) (OrgChartHub, CaliberMind)
• Интеграция лидогенерации (WordPress, Unbounce, SurveyMonkey)
• Рекламные интеграции (Facebook Ads, AdRoll, Instapage)
• Аналитика и интеграция данных (Databox, Hotjar, Klipfolio)
• Интеграция Customer Success (Slack и Zendesk)

Оба формата HubSpot и Salesforce хорошо взаимодействуют с другими платформами. Они объединяют усилия с другими SaaS-компаниями, чтобы еще больше повысить качество обслуживания клиентов.

Hubspot интеграций

HubSpot имеет внутреннюю интеграцию с Zoom, WordPress, SurveyMonkey, Zapier, Slack, Databox, Chrome, Календарь Google, CallHippo и Wistia. Дополнительные интеграции доступны на HubSpot Магазин приложений. Более 900 компаний присоединились к ней и стали HubSpot Подключайте партнеров.

HubSpot App Marketplace есть что предложить вам для каждой задачи, которую вам нужно сделать.

Допустим, вы хотите использовать свои контакты электронной почты, чтобы упростить воронку, которая побуждает потенциальных клиентов узнавать о ваших продуктах. Для этой цели, HubSpot позволяет интегрировать ваш веб-сайт с почтовым ящиком Gmail или Outlook для быстрой передачи всех необходимых данных.

Или, может быть, вы хотите подключить свою учетную запись Facebook Ads к CRM. В этом случае вы должны подтвердить, что являетесь администратором учетной записи в Business Manager. Подключенный рекламный аккаунт Facebook позволяет управлять всеми лид-кампаниями внутри HubSpot.

Как вы можете видеть, HubSpot предлагает бесшовную интеграцию со всеми важными инструментами электронной коммерции. Это также дает возможность создать собственное приложение и разместить его на рынке без какой-либо платы.

Помимо глобальной видимости, ваше приложение будет поддерживаться HubSpot команды по работе с продуктом и разработчиками. Они на связи 24/7, чтобы помочь вам со всеми вашими вопросами.

Интеграция с Salesforce

Экосистема Salesforce включает в себя тысячи продуктов, компонентов, готовых шаблонов и консультационных услуг. Вы можете изучить их на облачном рынке под названием AppExchange. У него есть приложения для всех отделов, отраслей и вариантов использования в бизнесе.

Поскольку Salesforce CRM настолько надежна, вам не потребуется множество интеграций. Наиболее популярными являются G-Suite, Slack, Mailchimp, Zapier и Quickbooks.

Если вам трудно найти подходящее приложение для вашего бизнеса, Salesforce опубликовала десятки бесплатные гиды для тебя. Они разделены по размеру компании, отрасли, отделу, а некоторые из них предназначены для решения конкретной проблемы.

Кроме того, на платформе есть множество книг, новостей, советов и отчетов, чтобы вы были в курсе инноваций и предложений на рынке.

Автоматизация электронной коммерции

Вероятность того, что вы уже используете некоторые технологии автоматизации для управления своим магазином, высока. И это неудивительно. По данным IBM, 61% предприятий по всему миру используют программное обеспечение для автоматизации. 19% компаний планируют использовать его в ближайшие 12 месяцев.

Автоматизация электронной коммерции использует технологии (включая CRM) для выполнения повторяющихся задач и даже некоторых сложных случаев, таких как автоматическое реагирование на инциденты без участия человека. Это упрощает работу вашего интернет-магазина и снижает затраты.

Оба формата HubSpot и Salesforce оптимизировать все бизнес-процессы электронной коммерции — от поиска потенциальных клиентов и сбора отзывов до управления запасами и обогащения данных.

В Salesforce вы можете использовать два инструмента автоматизации: Flow Builder, который позволяет создавать потоки, и Process Builder, который позволяет редактировать существующие процессы. Кроме того, вы можете использовать Apex, когда вам нужно больше функциональных возможностей, чем доступно в Flow Builder.

Вся процедура полностью настраиваема и требует администратора для ее выполнения, потому что есть много деталей, которые вам нужно знать, чтобы построить даже самую простую цепочку. Ниже мы создали процесс, который автоматически управляет ценными бизнес-возможностями.

Hubspot инструменты автоматизации немного проще реализовать. В частности, выделяются автоматизация маркетинга и продаж.

Они позволяют создавать шаблоны электронной почты, формировать последовательности, отслеживать и планировать их, а также чередовать потенциальных клиентов, создавать сделки, задачи и взаимодействовать с контактами на встречах, в чате и во время звонков.

С премиальным планом вы получите доступ к автоматической оценке потенциальных клиентов, которая меняет правила игры для любого бизнеса электронной коммерции.

Hubspot и поддержка клиентов Salesforce

Для обоих HubSpot и Salesforce CRM, уровень услуг поддержки зависит от типа вашей подписки.

Таким образом, при поддержке Salesforce вы получаете стандартный пакет, включающий доступ к онлайн-обучающим сообществам и возможность заполнить тикет онлайн с гарантированным двухдневным временем отклика. Кроме того, вы можете позвонить в службу поддержки по телефону, если ваша проблема критична (ваш бизнес остановлен).

Пакет «Премьер» предлагает вам доступ к круглосуточной поддержке по телефону, 24 дней в неделю, 7 дней в неделю, онлайн-заявку, чат, выделенного менеджера по успеху и гарантированный ответ в течение часа по вопросам, связанным с остановкой бизнеса.

Режим подписи позволяет получить помощь в течение 15 минут для решения проблем, влияющих на бизнес + все вышеперечисленное.

Кроме того, для таких продуктов, как облака продаж и обслуживания, компания предлагает планы с круглосуточной поддержкой по телефону. Он доступен более чем на дюжине языков.

HubSpot поддержка включает в себя живые чаты, телефонные звонки, электронные письма и заполнение билетов. Однако все эти опции недоступны для бесплатных пользователей. Вы должны подписаться на платный план, чтобы получать помощь от службы поддержки.

Обратите внимание, что Hubspot поддержка по телефону в настоящее время доступна только на английском языке. Другие услуги также предоставляются на французском, немецком, японском, португальском и испанском языках.

Оба формата HubSpot и Salesforce — лучшие CRM-платформы с активными обучающими сообществами. Они предлагают обучение для повышения квалификации и знаний пользователей. HubSpot фокусируется в основном на входящей лидогенерации, c

CRM-отчетность и аналитика

Одним из самых больших преимуществ, которые предприятия электронной коммерции получают от программного обеспечения CRM, являются отчеты и аналитика.

Отчет, как правило, представляет собой список записей, которые соответствуют критериям, определенным вами в типе отчета. Например, вы можете создать тип отчета, который показывает только заявления о приеме на работу с соответствующим резюме. Заявки без резюме не будут отображаться.

Аналогичным образом вы можете создавать отчеты о продажах, конвейерах и прогнозах.

Аналитика CRM (также известная как аналитика клиента или аналитика пути клиента) интерпретирует исторические и интерактивные данные в вашей CRM, чтобы показать вам информацию, которая улучшит ваши бизнес-решения и повысит коэффициент конверсии.

Оба формата HubSpot а системы Salesforce CRM включают встроенное программное обеспечение для создания отчетов. Они позволяют создавать подробные отчеты и информационные панели по таким вещам, как лидеры продаж, упущенные возможности и т. д.

Salesforce — это лучшая CRM-система для создания настраиваемых отчетов и полной функциональности на всех платформах и устройствах (включая мобильные). Компания предлагает больше возможностей, чем HubSpot для визуализации данных на приборной панели (воронки, круговые диаграммы, одометры).

Кроме того, с помощью нового аналитического дополнения Tableau вы сможете получить полное представление о том, как ваши покупатели взаимодействуют с вашим магазином, что даст вам более полезную информацию для повышения продаж.

HubSpotотчеты ограничены стандартными гистограммами, линейными графиками и числовыми счетчиками. Тем не менее, премиум-план отчетности имеет больше возможностей визуализации.

HubSpot против Salesforce – Заключительные мысли

Как и любое деловое решение, выбор правильной CRM для вашего сайта электронной коммерции зависит от ваших целей.

Salesforce — лучшая CRM для предприятий и магазинов, которым нужны широкие возможности настройки. Hubspot подойдет для предприятий, которым нужен экономичный инструмент и помощь в маркетинговых усилиях.

Если вы прочитали это сравнение CRM и все еще не уверены, что Salesforce или Hubspot соответствует потребностям вашей компании, рассмотрите узнать больше о своих конкурентах. На рынке определенно есть решение ваших проблем. Удачи в поиске.