15 полезных статистических данных и фактов о персонализации на 2026 год

Создание индивидуального опыта для ваших потенциальных и существующих клиентов может значительно улучшить ваши отношения с ними, и они действительно этого ожидают. Эффективное использование этой ведущей маркетинговой тактики позволит захватить и поддержать интерес вашей целевой аудитории.

Однако вам не обязательно просто верить нам на слово. В этой статье мы позволим данным говорить сами за себя. Продолжайте читать, чтобы узнать об убедительных статистических данных, подтверждающих необходимость стратегии персонализации, и о том, как их можно использовать для получения ценных рекомендаций при ее разработке.

Что такое персонализация?

Начнем с определения того, что такое персонализация в контексте бизнеса.

Персонализация — это проектирование, производство или предложение продукта или услуги для удовлетворения чьих-либо требований и предпочтений.

Компании персонализируют онлайн-опыт и взаимодействие людей, делая их уникальными. Стратегии персонализации могут включать индивидуальные рекомендации или эксклюзивные предложения на основе демографических данных, привычек просмотра и других данных.

Примеры персонализации можно увидеть повсюду вокруг нас. Например, ваш любимый стейк-хаус знает, что вы посещаете его каждую среду по специальному блюду и предпочитаете блюда средней прожарки. Итак, они приготовят блюдо так, как вам нравится, без напоминаний.

Персонализация против кастомизации

«Персонализация» и «кастомизация» — распространенные маркетинговые модные слова, используемые как синонимы. И во многих случаях считается, что это означает одно и то же.

Однако основное различие заключается в том, как достигаются оба результата, и владельцы бизнеса должны четко понимать это, прежде чем внедрять стратегию персонализации.

В таблице ниже показаны основные различия:

Преимущества персонализации

• Это повышает удовлетворенность клиентов, их лояльность и доход. – Когда ваш клиент почувствует, что его ценят, он будет более лояльным к вашему бизнесу. В отчете показано, что компании с эффективными стратегиями персонализации добились более быстрого роста доходов на 40%.

Источник: McKinsey

• Соответствующие рекомендации по предложениям – Вы можете давать точные и своевременные рекомендации по продуктам или услугам на основе пользовательских данных.
• Лучше понимайте своих клиентов – Изучение симпатий и антипатий вашего клиента поможет вам улучшить качество обслуживания.
• Увеличивает время пребывания на сайте – Мы уделяем больше внимания тому, что нас интересует, поэтому, отражая покупательские привычки ваших клиентов, они, вероятно, проводят больше времени на вашем сайте. Поэтому обратите внимание на больше, например, на призывы к действию.
• Клиенты ожидают этого – Когда-то персонализация считалась вишенкой на вершине потребительского опыта, и ее было приятно иметь. Теперь это обязательно. Из-за огромного количества вариантов в Интернете, чтобы привлечь внимание людей, требуется персонализация.

Что следует учитывать при разработке индивидуальной стратегии

Вот 5 советов по стратегии персонализации, основанных на лучших практиках.

1. Определите, кто ваши клиенты и их требования.

Личности клиентов — лучшая отправная точка для определения вашего целевого клиента. Учитывайте их демографические данные, интересы, предпочтения в отношении продуктов или услуг, а также то, как они предпочитают получать информацию и ваше внимание. Например, клиенты электронной коммерции могут получать рекомендации по продуктам по электронной почте.

2. Поймите путь клиента

Составьте план пути вашего персонажа, чтобы проиллюстрировать, как он взаимодействует с вашим брендом. Если вы уже собрали данные, проанализируйте их и используйте тенденции для картирования. Определите точки соприкосновения с возможностями персонализации и подумайте, как ими можно управлять с помощью персонализированного контента.

3. Определите обязательные критерии персонализации

Данные, необходимые для персонализации, будут зависеть от вашего бизнеса. Подумайте, какой тип информации будет наиболее полезным. Общие примеры включают в себя:

• Демографическая
• История покупки
• История поиска на сайте

Убедитесь, что собираемые вами данные хорошего качества, а используемые вами аналитические инструменты упрощают получение информации для вашего плана персонализации.

4. Сегментируйте свою аудиторию.

Просмотрите свои данные и разделите клиентов на группы по местоположению, возрасту, полу, знакомству с вашим брендом и другим характеристикам, связанным с бизнесом. Существует отличное программное обеспечение, которое делает это автоматически.

Сегментация данных о ваших клиентах имеет решающее значение для создания индивидуальных отношений и общения. Это действие позволяет вам рассмотреть тип рекомендаций и сообщений, наиболее подходящий для каждой группы. Группы можно сегментировать дальше для более изысканного опыта.

5. Начните персонализацию и постоянно совершенствуйте свою стратегию.

Ваша стратегия должна включать такие детали, как контент, который вы хотите персонализировать, и каналы, которые вы будете использовать. Решите, как вы будете предоставлять опыт для достижения наилучших результатов. Начните с малого, например, с рекомендаций по продуктам.

Ваша стратегия персонализации будет находиться в процессе разработки, и вам постоянно придется искать способы ее оптимизации. Аналитика и обратная связь от ваших клиентов помогут вам понять, что работает, а какие области нуждаются в улучшении.

15 мотивирующих статистических данных по персонализации

1. Компании получают на 40% больше дохода от персонализации.

Компания McKinsey & Company опросила предприятия, какой процент их прибыли приходится на персонализацию маркетинговых кампаний . Выяснилось, что в среднем предприятия получили на 40% больше прибыли по сравнению со своими конкурентами.

Эти результаты показывают, что персонализация — это не просто приятная функция, а движущая сила превосходной эффективности бизнеса. Согласно этим данным, способность адаптировать качество обслуживания клиентов не только повышает удовлетворенность клиентов, но и напрямую приводит к увеличению доходов.

2. Персонализация может сократить затраты на привлечение клиентов до 50 %.

Клиенты предпочитают персонализированный опыт и чувствуют себя более связанными с брендом, который лучше всего соответствует их требованиям, что обычно приводит к лояльности. В конечном счете, затраты на привлечение клиентов снижаются, когда увеличивается удержание клиентов.

На основе исследования Harvard Business Review можно предположить, что когда клиенты воспринимают свой опыт как персонализированный и их потребности удовлетворяются в полной мере, они с большей вероятностью устанавливают более глубокую связь с брендом, что приводит к повышению лояльности. Эта лояльность, в свою очередь, может привести к более высокому уровню удержания клиентов.

3. Персонализированные призывы к действию превосходят обычные на 202%.

HubSpot по сравнению с более чем 333,000 XNUMX СТО охватывающий три различных типа:

• Базовый : отображает один и тот же призыв к действию для всех посетителей.
• Многофакторный : два или более вариантов одного и того же призыва к действию протестированы друг против друга.
• Smart : персонализированный призыв к действию.

И обнаружил, что «умные» призывы к действию работают лучше всего.

Призыв к действию обычно представляет собой последнее взаимодействие, которое потенциальный клиент совершает перед тем, как совершить желаемое действие (например, подписку на рассылку новостей, покупку продукта или заказ услуги). Чем более актуален и привлекателен этот призыв к действию для посетителя, тем больше вероятность, что он совершит это действие.

Тот факт, что персонализированные призывы к действию превосходят обычные, значительно указывает на явную выгоду от инвестиций в персонализацию вашего маркетинга и усилий по привлечению клиентов. Это может включать использование информации на основе данных, чтобы лучше понять своих клиентов, а затем соответствующим образом адаптировать их CTA. Согласно этим данным, наградой за такой подход может стать существенное повышение эффективности их CTA, что приведет к увеличению конверсий, вовлеченности клиентов и, в конечном итоге, к доходу.

4. 71% потребителей предполагают, что компании будут предоставлять персонализированное взаимодействие, и 76% испытывают разочарование, если это не так.

Эта статистика из отчета McKinsey & Company «Next in Personalization 2021» лишь подчеркивает, насколько персонализация стала необходимостью, а не просто желательным дополнением.

Это понимание имеет важные последствия для бизнеса. Во-первых, это подчеркивает важность персонализации как стратегического приоритета, а не просто дополнительной функции. Учитывая высокий уровень ожиданий потребителей, компании, которые не могут обеспечить персонализированный опыт, рискуют не только упустить возможности для привлечения и конвертации потенциальных клиентов, но и потерять существующих клиентов в пользу конкурентов, которые лучше способны оправдать эти ожидания.

По сути, стремление к персонализации превратилось из конкурентного преимущества в бизнес-императив. Компании, которые медленно адаптируются к этой новой реальности, рискуют потерять доверие и лояльность клиентов, в то время как те, кто использует персонализацию, могут улучшить свои отношения с клиентами и повысить эффективность бизнеса.

5. Маркетологи сообщают об увеличении доходов от email-рассылок на 760% благодаря персонализированным и сегментированным кампаниям.

Согласно исследованию Campaign Monitor , если ваши клиенты считают ваши электронные письма неактуальными, они, скорее всего, отправят их в корзину, пометят как спам или, что еще хуже, отпишутся от вашей рассылки. Отправляйте актуальные письма нужным людям, чтобы поддерживать высокий уровень доставляемости и открываемости.

Эта цифра подчеркивает важность инвестиций в персонализированные и сегментированные стратегии электронного маркетинга. Персонализация не только улучшает впечатления получателя, но и сегментация позволяет компаниям более эффективно ориентироваться на определенные группы в своей клиентской базе. Такой целенаправленный подход может привести к тому, что электронные письма станут более актуальными, привлекательными и, в конечном итоге, принесут больший доход.

Успех email-маркетинга зависит от способности доставлять правильные сообщения.sage нужному человеку в нужное время. Эта статистика показывает, что персонализация и сегментация могут быть весьма эффективными стратегиями для достижения этой цели, что приводит к значительному повышению вовлеченности и увеличению доходов.

6. По сравнению с неперсонализированными рекламными письмами, у персонализированных писем на 29% выше показатель уникальных открытий и на 41% выше показатель уникальных переходов по ссылкам.

Согласно данным Invesp , в рамках одной email-кампании:

• Уникальный показатель открываемости — это количество открытых писем. Если квитанция открывает ваше письмо несколько раз, это будет засчитано как одно уникальное открытие.
• Показатель уникальности кликов заключается в том, что если получатель нажимает на все 4 ссылки, отправленные вами в электронном письме, он генерирует 1 уникальный клик.

Для бизнеса эти цифры подчеркивают эффективность персонализации в повышении успеха маркетинговых кампаний по электронной почте. Внедряя персонализацию, компании могут ожидать улучшения взаимодействия с получателями, что может привести к более высоким показателям конверсии и повышению лояльности клиентов. Эти преимущества, в свою очередь, могут способствовать росту доходов и более эффективной маркетинговой практике.

7. 39% компаний испытывают трудности с персонализацией.

Согласно углублённому анализу тенденций персонализации, проведённому компанией Segment , многие компании инвестируют в персонализационные технологии, но испытывают трудности с их эффективным использованием. Кроме того, 50% компаний считают, что сбор точных данных для персонализации затруднителен.

Это просто показывает, что, хотя многие компании используют персонализацию, это не значит, что им это легко. А неосведомленная покупка программного обеспечения может помешать реализации стратегии персонализации.

8. 91% потребителей заявляют, что предпочитают совершать покупки у брендов, которые распознают, запоминают и предоставляют актуальные предложения и рекомендации.

Опрос, проведенный компанией Accenture Interactive, показал, что потребители считают цифровые сервисы не соответствующими их ожиданиям. И они с большей вероятностью потратят деньги на бренд, предлагающий им персонализированное обслуживание.

Таким образом, персонализация — это не просто маркетинговая стратегия, а ключевой компонент клиентского опыта, который напрямую влияет на решения о покупке. Клиенты ценят понимание и признание на индивидуальном уровне. Когда бизнес оправдывает эти ожидания, клиенты с большей вероятностью совершают покупки и остаются лояльными к бренду.

9. Потребители на 40% чаще тратят больше, чем планировали, если чувствуют, что получили высоко персонализированное обслуживание.

По данным Google, компании могут достичь гиперперсонализации или продвинутой персонализации, используя большие объемы данных в реальном времени, искусственный интеллект, машинное обучение и прогнозную аналитику, чтобы получать индивидуальную информацию о своих клиентах и ​​показывать им тщательно отобранные товары и контент.

Очевидно, что инвестиции в персонализацию направлены не только на повышение удовлетворенности клиентов – это стратегический шаг, который может оказать значительное положительное влияние на конечный результат. Создавая высоко персонализированный опыт, компании могут стимулировать потребителей совершать более крупные покупки, увеличивая среднюю стоимость транзакций и общий доход.

10. 60% потребителей с большей вероятностью станут повторными покупателями после получения персонализированного обслуживания.

Эта статистика основана на опросе Segment , в котором приняли участие 3,000 компаний, и на мнении потребителей о состоянии персонализации. Этот показатель вырос на 16%, когда Segment задал этот вопрос в 2017 году.

Segment также выяснил, что потребители хотели бы, чтобы бренды знали о них следующее:

• стилевые предпочтения и то, что им подходит – 40%
• бытовые нужды – 24%
• экономическая ситуация – 20%
• цели и мечты – 14%

11. 83% потребителей готовы делиться своими данными для обеспечения персонализированного обслуживания.

Эти статистические данные взяты из отчета Accenture Pulse Check и подтверждают, насколько важен персонализированный опыт для потребителей. И хорошая новость в том, что они понимают, что их данные необходимы для формирования этого опыта.

Для бизнеса это открывает значительные возможности. Поскольку потребители более открыты для обмена личными данными, у предприятий появляется возможность собрать ценную информацию о предпочтениях, привычках и потребностях клиентов. Такое богатство информации может значительно повысить эффективность усилий по персонализации, что приведет к более актуальному и привлекательному обслуживанию клиентов.

12. Увеличение коэффициента кликабельности рекламы на 11% реализовано на основе персонализированных данных из первых рук.

В ходе эксперимента, проведенного Harvard Business Review, было обнаружено увеличение коэффициента кликабельности рекламы, когда потребителям сообщили, что персонализированные данные, используемые для создания рекламного контента, основаны на их взаимодействии с сайтом. Кроме того, время, проведенное за просмотром рекламы, увеличилось на 34%.

Ключевое значение для бизнеса заключается в том, что инвестиции в сбор данных и стратегии персонализированной рекламы могут привести к более высокому уровню вовлеченности пользователей. Увеличение рейтинга кликов по рекламе напрямую приводит к тому, что больше потенциальных клиентов направляются к вашему продукту или услуге. Более того, чем дольше вы проводите время за просмотром рекламы, тем выше уровень интереса и вовлеченности, что потенциально может привести к более высоким показателям конверсии.

13. 73% потребителей заявили, что компания никогда не общалась с ними слишком персонализированно или навязчиво.

В то же время, по данным Accenture , потребители проводят черту, когда дело доходит до использования их данных для персонализации. Эта статистика обнадеживает, поскольку указывает на то, что компании пока рассматривают возможность найти баланс между стимулированием конверсий и навязчивым поведением, которое, скорее всего, приведет к обратному эффекту.

Для бизнеса это имеет двоякое значение. С одной стороны, это обнадеживает, поскольку показывает, что большинство компаний эффективно находят хрупкий баланс использования личных данных для создания индивидуального опыта, не пересекая границ, которые заставляют потребителей чувствовать себя некомфортно или что их конфиденциальность нарушается.

С другой стороны, это служит напоминанием о важности сохранения этого баланса. Чрезмерно агрессивная или инвазивная персонализация может оказаться контрпродуктивной, вызывая дискомфорт или тревогу среди потребителей и потенциально разрушая отношения между клиентом и бизнесом.

14. 24% компаний заявляют об успехе своих инвестиций в персонализацию омниканальных взаимодействий, отмечая, что ключевыми препятствиями на пути к успеху являются разобщенность отделов и устаревшая инфраструктура.

В отчете Twilio Segment говорится, что компаниям, инвестирующим в стратегии онлайн-персонализации, уделяется недостаточно внимания омниканальному подходу.

Это явный призыв к действию. Необходимо разрушить разрозненность департаментов, чтобы обеспечить бесперебойное и последовательное обслуживание клиентов по всем каналам. Это может включать в себя улучшение межведомственной коммуникации и сотрудничества или, возможно, реорганизацию, чтобы уменьшить эту разрозненность.

Аналогично, устаревшую инфраструктуру, которая не предназначена для поддержки омниканальной персонализации, необходимо обновить или заменить. Это может быть значительная инвестиция, но, учитывая потенциальные преимущества эффективной омниканальной персонализации, такие как повышение вовлеченности и лояльности клиентов, она, вероятно, окажется стоящей.

15. 35% потребителей заявили, что получение рекламы в социальных сетях товаров, просмотренных на веб-сайте компании, является одним из самых «жутких» способов персонализации.

Компания Accenture опросила потребителей о том, насколько «крутыми» или «жуткими» они считают те или иные методы персонализации, например, электронные письма с извинениями после негативного опыта в интернете; они обнаружили, что наиболее навязчивым методом является использование местоположения потребителей для предложения персонализированных скидок.

Эта статистика иллюстрирует, какую тонкую линию должен соблюдать бизнес, когда дело доходит до персонализированной маркетинговой тактики. Это подчеркивает важность тактичной и неинвазивной персонализации.

Хотя персонализированная реклама может повысить коэффициент конверсии, эти данные показывают, что наступает момент, когда персонализация становится слишком навязчивой и может привести к негативному восприятию клиентов, потенциально нанося ущерб репутации бренда. В конечном счете, компании всегда должны стремиться использовать персонализацию для улучшения качества обслуживания клиентов, а не просто для увеличения продаж.

Персонализация – это путь вперед

Предоставляя персонализированный опыт, вы демонстрируете, что понимаете и цените своих клиентов, что может способствовать повышению их лояльности и конверсии. Данные подчеркивают значительные преимущества персонализации. Тем не менее, это тонкий баланс, позволяющий повысить конверсию, не заставляя клиента чувствовать себя некомфортно.

Здесь, в Findstack, мы предоставляем бесплатные рекомендации и ресурсы, которые помогут вам выбрать лучшее программное обеспечение для продвижения ваших маркетинговых инициатив. Независимо от того, решаетесь ли вы создать стратегию персонализации или вам нужна помощь в выборе различных вариантов, мы здесь, чтобы поддержать вас.