Что такое система точек продаж (POS)?

Для любой компании, планирующей продавать товары или услуги в обычном магазине, система точек продаж (POS) является обязательной инвестицией. Это гарантирует, что вы сможете управлять транзакциями, своими запасами и даже своим персоналом в удобной комплексной системе, которая может способствовать росту бизнеса.

В настоящее время рынок POS-терминалов растет исключительными темпами (CAGR 15.9%) и, как ожидается, достигнет значения около $7075 миллиарда к 2029 году. Одной из причин этого является растущий спрос на компании по обеспечению исключительного качества обслуживания клиентов в различных средах.

В мире, где потребители становятся все более требовательными, POS-решения позволяют бизнес-лидерам предоставлять простой и оптимизированный опыт по каждому каналу.

По факту, 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у компаний, способных предложить персонализированный опыт. POS-системы могут помочь вам собрать точные данные о вашей аудитории и обеспечить более значимое взаимодействие с вашими клиентами.

Вот все, что вам нужно знать о системах торговых точек (POS).

Что такое система точек продаж (POS)?

POS-система — это комбинация аппаратных и программных компонентов, которая позволяет предприятиям принимать платежи от клиентов и отслеживать продажи. Современные инструменты могут работать как автономные решения для управления офлайн-транзакциями или подключаться к цифровому интернет-магазину для синхронизации информации между вашими офлайн- и онлайн-операциями.

С помощью POS-системы вы можете обрабатывать платежи по кредитным и дебетовым картам, отслеживать информацию о запасах, отслеживать сотрудников и даже создавать профили клиентов. Компоненты POS-системы часто делятся на два сегмента:

Оборудование для точек продаж (POS):

Ваше POS-оборудование — это конечные точки и устройства, которые вы используете для обработки транзакций в магазине. Сюда входят все ваши устройства для чтения кредитных карт, кассовые аппараты и подключенные устройства, такие как киоски самообслуживания для ваших клиентов. Крупнейшим сегментом рынка POS-терминалов в настоящее время является аппаратное обеспечение, которое, как ожидается, достигнет стоимость 181.47 миллиарда долларов по 2030.

Общие типы POS-оборудования включают в себя:

• Кассовые аппараты: Инструменты для расчета и обработки транзакций.
• Подключенные устройства: Например, настольные компьютеры, мобильные телефоны и планшеты для отслеживания информации.
• Считыватели кредитных карт: Разрешение покупателям проводить карты и вводить пин-коды в магазине.
• Денежные ящики: Безопасная среда для хранения физических денег.
• Чековые принтеры: Используется, чтобы предоставить вашим клиентам обзор их покупки.
• Сканеры штрих-кода: Для отслеживания запасов и деталей продукта.

Программное обеспечение для точек продаж (POS):

Ваше программное обеспечение POS, по сути, является командным центром для всех ваших транзакций. Это позволяет вам находить товары в вашем инвентарном списке, звонить по продажам и создавать отчеты. Программное обеспечение POS также может включать в себя инструменты управления запасами, системы CRM и функции управления сотрудниками.

Некоторые из наиболее распространенных компонентов программного обеспечения POS включают в себя:

• Процесс оплаты: Инструменты для направления денежных средств от клиента на ваш банковский счет. Ваше программное обеспечение может поддерживать платежи наличными, чиповые карты, безопасные онлайн-платежи и бесконтактные платежи.
• Управление запасами: Это позволяет вам следить за всеми вашими продуктами и синхронизировать любые изменения в ассортименте с вашим интернет-магазином.
• POS-отчетность: Отчеты и аналитика дают вам представление о том, сколько вы продаете и какие продукты наиболее популярны.
• Управление персоналом: Программное обеспечение для управления командой помогает вам отслеживать сотрудников, их смены и другую ценную информацию.
• CRM: Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами упрощает сбор информации о вашей аудитории для более персонализированного обслуживания.
• Квитанции: Ваше программное обеспечение может хранить цифровые квитанции, чтобы упростить обработку возвратов.

Некоторые программные решения также поставляются с дополнительными инструментами, такими как поддержка чаевых для сервисных компаний и ресторанов.

Почему крупные и малые предприятия используют системы точек продаж (POS)?

POS-система обычно считается одним из наиболее важных инструментов в бизнесе. Хотя можно принимать платежи по картам с помощью простого устройства для чтения кредитных карт, использование полноценного POS-решения часто оказывается гораздо более эффективным. Благодаря технологии POS-системы вы можете получить более ценную информацию о своем бизнесе.

Всякий раз, когда вы принимаете платеж, информация о продаже отслеживается и записывается в системе, что упрощает управление запасами и просмотр самых популярных продуктов. Вы даже можете получить POS-решения, которые отправляют оповещения, когда у вас заканчивается товар.

POS-системы также предоставляют ценную информацию о другой информации, например, в какие дни и время вы принимаете больше всего клиентов, чтобы вы могли соответствующим образом скорректировать свою стратегию продаж. Кроме того, они помогают вам управлять своими сотрудниками и обеспечивать наличие нужных сотрудников в любое время.

POS-решение может даже укрепить отношения с клиентами, помогая вам собирать информацию о вашей целевой аудитории.

Типы систем торговых точек (POS) и их особенности

Системы торговых точек значительно изменились за последние годы. Например, около 60% последних Закупки POS-систем были предназначены для облачных платформ, что представляет собой новый сдвиг в сторону гибких программных решений. Сегодня у компаний есть ряд возможностей, которые помогут им управлять продажами в омниканальной среде, например:

Программное обеспечение для локальных POS-терминалов

Локальное POS-решение обычно считается самой «традиционной» точкой продаж. Все собранные данные хранятся в локальной базе данных, и вы имеете полный контроль над информацией, хранящейся на ваших серверах. Это может быть полезно для некоторых компаний, предъявляющих высокие требования к безопасности.

Самый большой недостаток локального ПО для точек продаж — его недостаточная гибкость. Вы ограничены использованием технологии в определенном месте, и часто существует высокая первоначальная плата за настройку нескольких систем. Однако у вас будет доступ к таким функциям, как:

• Автономный режим: Позволяет вам по-прежнему получать доступ к системе, даже если у вас отключился Интернет.
• Единовременные выплаты: Вы не будете платить за облачную программную систему, поэтому вам не обязательно беспокоиться о дополнительных сборах.
• Разнообразные особенности: Вы можете настроить и добавить все необходимые функции в свою POS-систему по своему усмотрению.

Облачное программное обеспечение POS

Облачные системы точек продаж (POS) намного более гибкие. Исследования показывают, что облачные POS-инструменты теперь выходят за рамки 20% проникновение на рынке США, что указывает на широкое распространение среди компаний. Самое замечательное в облачных инструментах — это их универсальность.

Используя облачную систему, вы храните свои данные удаленно в центрах обработки данных ваших POS-провайдеров. Вы также можете получить доступ к своему программному обеспечению где угодно, без необходимости ехать в определенное место. Другие функции облачного программного обеспечения POS включают в себя:

• Гибкие функции: Часто вы можете обновить и расширить функциональность своего программного обеспечения облачной POS одним нажатием кнопки, без необходимости экспертной поддержки.
• Автоматические обновления: Ваше программное обеспечение будет автоматически и быстро обновляться удаленно, обеспечивая его безопасность и эффективность.
• Экономичность: В целом, вы сможете получить доступ к облачному программному обеспечению с меньшими первоначальными инвестициями. Это может сэкономить вам много денег на установке серверов.

Мобильные POS-системы

Решения mPOS, которые часто считаются подразделом облачной среды POS, работают в облаке, но разработаны специально для работы на мобильных устройствах, таких как планшеты с сенсорным экраном и телефоны. Эти решения часто особенно популярны среди небольших предприятий и временных магазинов.

По данным Statista, стоимость транзакций в мобильных POS-терминалах растет со скоростью около 30% ежегодно, и эти инструменты становятся все более совершенными, с такими функциями, как:

• Облачное программное обеспечение: Благодаря мобильному POS у вас по-прежнему будет доступ ко всем функциям, которые вы ожидаете от облачного POS, таким как мониторинг транзакций и сотрудников.
• Экономичность: Поскольку программное и аппаратное обеспечение для решения mPOS часто стоит совсем недорого, вы можете начать работу с минимальными вложениями.
• Мобильность: У вас есть свобода принимать платежи практически где угодно, что делает их идеальными для уличной еды и продавцов временных магазинов.

Отраслевые POS-системы

Одной из особенно интересных и растущих областей рынка POS является появление отраслевых решений. Эти инструменты разработаны специально для определенных типов компаний и могут иметь дополнительные поддерживаемые функции. Например, распространенные примеры включают в себя:

• Розничные POS-терминалы: Системы розничных торговых точек часто оснащены функциями обработки транзакций, а также инструментами для управления взаимоотношениями с клиентами. Они могут обрабатывать подарочные карты, купоны, карты лояльности и многое другое, а также могут иметь инструменты управления сотрудниками.
• Пункты приема гостеприимства: Система точек продаж для гостиничной компании может помочь пользователям отслеживать номера в отелях, бронирования, посещения спа-салонов и многое другое. Эти инструменты отлично подходят для хранения предпочтений гостей в отношении уборки и удобств, а также позволяют персоналу предлагать своим клиентам более персонализированный опыт.
• POS-терминалы ресторана: Пищевые компании обычно предъявляют особые требования к своим POS-системам, например, возможность управлять меню и отслеживать заполнение столов внутри помещения. POS-системы для ресторанов могут иметь функцию чаевых и инструменты для отправки заказов непосредственно со стола клиента на кухню.
• POS-терминалы для продуктовых магазинов и супермаркетов: В продуктовых магазинах и супермаркетах POS-решение может быть частью системы самообслуживания с киосками, ориентированными на покупателя. Некоторые решения позволяют клиентам сканировать штрих-коды своих продуктов, а большинство инструментов имеют отличные функции для отслеживания информации о запасах.
• Пункт обслуживания: Среда POS-услуг обычно вращается вокруг салонов и компаний, которые принимают многочисленные заказы клиентов. Они могут создавать отчеты о производительности и профили лояльности, а также помогать выявлять неэффективность рабочего процесса.

5 главных преимуществ использования правильной POS-системы для вашего бизнеса

При правильном использовании лучшие системы торговых точек (POS) имеют безграничную ценность для любой компании. Они отлично справляются с максимизацией продаж, сокращением расходов и отслеживанием вашего бизнеса. Эти инструменты также могут быть полезны для построения значимых отношений с клиентами.

К самым большим преимуществам хорошей POS-системы относятся:

Сэкономленное время и деньги

Прежде всего, POS-решения помогают компаниям значительно сэкономить время и деньги, когда дело касается управления магазином. С помощью POS-системы вы можете автоматически собирать информацию о продажах и транзакциях, отслеживать изменения запасов и мгновенно сохранять финансовые данные.

Эффективная POS-система означает, что вам не придется тратить много времени на отслеживание квитанций или обновление списков инвентаря. Экономия времени, с которой вы столкнетесь, автоматически приведет к экономии затрат на бизнес. Меньше времени, затрачиваемого на управление вашим бизнесом, означает больше времени, которое вы можете посвятить обеспечению превосходного обслуживания клиентов.

Хорошая POS-система даже предоставит вам представление о неэффективности вашего бизнеса, так что вы сможете сократить трату ресурсов. Кроме того, это гарантирует, что вы сможете организовать свой персонал таким образом, чтобы увеличить продажи в самые загруженные дни.

Повышенная скорость и качество обслуживания

Хотя около половины покупателей по-прежнему говорят, что предпочитают совершать покупки лично, 65% говорят, что процесс оформления заказа долгий и сложный являются их самой большой заботой. Благодаря системе точек продаж (POS) компании имеют все необходимое для улучшения качества предоставляемых ими услуг.

Вы можете упростить процесс оформления заказа, упростив сканирование продуктов и обработку транзакций за считанные секунды. Некоторые компании даже используют POS-решения, чтобы предложить ценные возможности самообслуживания и снять часть стресса с сотрудников.

POS-решения также могут позволить вам предлагать клиентам несколько типов платежей, таких как транзакции по кредитам и кредитным картам или платежи наличными. Это гарантирует, что ваши клиенты получат тот опыт, который они ищут, без каких-либо компромиссов.

Подробная информация

Решения для торговых точек отлично подходят для сбора ценной информации. Правильные инструменты упростят хранение информации о вашей целевой аудитории, что позволит вам предоставлять более персонализированный и значимый опыт на кассе.

Хорошая система торговых точек также гарантирует, что вы сможете собирать информацию о производительности и эффективности вашего магазина. Например, вы можете узнать, что вам нужно больше сотрудников в здании в определенные дни из-за закономерностей изменения спроса.

Ваше POS-решение даже даст вам представление о том, какие из ваших продуктов наиболее ценны, чтобы вы знали, какие из них продвигать и какие запасы вам нужно хранить. Вы можете отслеживать все: от показателей удержания клиентов до показателей брошенных корзин и многого другого.

Улучшенная масштабируемость

Поскольку вы можете отслеживать важную информацию о своих продуктах и ​​запасах, у вас также есть больше возможностей масштабировать свой магазин с помощью POS-решения. По некоторым данным, бизнес в США теряет до $ 224 млрд. В год только потому, что они заказывают не тот инвентарь.

POS-система может отслеживать изменение уровня запасов в вашей компании от вашего имени, подсказывать, когда вам может понадобиться заказать новые запасы, и помогать вам планировать изменения спроса. Он также может показать вам, где вы, скорее всего, получите большее количество продаж, если увеличите инвестиции в определенный продукт.

Некоторые решения, такие как облачные POS-системы, также упрощают добавление новых функций и возможностей в ваш магазин в любое время. Например, вы можете реализовать подарочные карты, программы вознаграждений и другие инструменты для повышения лояльности.

Лучшее управление бизнесом

Система точек продаж (POS) направляет информацию из различных потоков данных вашего бизнеса в одно удобное место. Если у вас омниканальный магазин, где вы продаете товары как онлайн, так и офлайн, это значительно упрощает управление вашей компанией.

В вашей POS-системе вы можете получить доступ к встроенным инструментам планирования сотрудников, чтобы сэкономить время, которое обычно требуется для организации вашей команды. Кроме того, у вас будет доступ к возможностям автоматизации, таким как возможность автоматического обновления ассортимента вашего интернет-магазина, когда кто-то совершает покупку лично.

В конечном счете, POS-решение может обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса, поэтому вы можете сосредоточиться на получении максимально возможного дохода.

Системы торговых точек имеют решающее значение для современных компаний

Системы точек продаж (POS) — один из наиболее ценных инструментов, в который вы можете инвестировать, если планируете продавать услуги или продукты в автономном режиме. Эти ценные инструменты дают вам больше информации о вашем бизнесе и больший контроль над тем, как вы управляете своей организацией.

Используя данные, которые вы собираете со своей POS-терминала, вы можете быть уверены, что готовы решить практически любую задачу в конкурентной бизнес-среде.