Лучшее программное обеспечение CRM

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) — это платформа, которая используется предприятиями для управления и анализа взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами. Он предоставляет инструменты для отслеживания информации о клиентах, их взаимодействия и предпочтений, что позволяет компаниям лучше понимать и обслуживать своих клиентов. Компании всех размеров и отраслей используют программное обеспечение CRM для повышения удовлетворенности клиентов и увеличения продаж.
Результат фильтра (62)
Pipedrive логотип
Pipedrive
4.2
(1,732)
От 14.00 долларов США за место в месяц.
Pipedrive — это веб-платформа CRM для продаж, которая предоставляет пользователям полную видимость всех активных продаж... Узнать больше о Pipedrive
Логотип CRM продаж по понедельникам
monday sales CRM
4.6
(728)
Свободный план доступен
Monday Sales CRM — это облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная специально для… Узнайте больше о CRM для продаж по понедельникам
HubSpot Логотип CRM
HubSpot CRM
Свободный план доступен
Hubspot CRM изначально разрабатывалась как маркетинговое программное обеспечение, но с тех пор превратилась в универсальное программное обеспечение. Узнать больше о HubSpot CRM
Keap логотип
Keap
4.2
(1,468)
Начиная с $ 169.00 / month
Ранее известная как InfusionSoft, Keap — это универсальное облачное программное обеспечение для продаж и маркетинга... Узнать больше о Keap
Логотип Salesflare
Salesflare
4.8
(250)
Начиная с $ 35.00 / month
Salesflare позволяет пользователям автоматизировать ввод данных, поскольку он собирает ценные данные о клиентах на основе социальных сетей. Узнайте больше о Salesflare
Привлекайте больше покупателей с помощью Findstack
Позвольте нам помочь вам эффективно привлечь новых клиентов.
Закрыть логотип
Close
4.7
(901)
От 29.00 долларов США за место в месяц.
Close — это универсальное программное обеспечение CRM, которое позволяет пользователям управлять отношениями с клиентами и потенциальными клиентами... Узнайте больше о Закрыть
Логотип EngageBay
EngageBay
4.6
(216)
Свободный план доступен
EngageBay — это CRM-платформа, которая помогает компаниям оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами, используя... Узнайте больше о EngageBay
Streak логотип
Streak
4.5
(225)
Свободный план доступен
Streak CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, созданное специально для Gmail. Это добавляет а-ля... Узнать больше о Streak
HubSpot Логотип Центра продаж
HubSpot Sales Hub
4.4
(11,019)
Свободный план доступен
Если вы хотите усовершенствовать свой процесс продаж, Hubspot Sales Hub — это мощное и комплексное решение для... Узнать больше о HubSpot Центр продаж
Действовать! логотип
Act!
3.9
(434)
Действовать! — один из первых брендов в своей сфере, который превратился в компанию по управлению взаимоотношениями с клиентами... Узнайте больше о Акт!
Бигин автор Zoho Логотип CRM
Bigin by Zoho CRM
4.5
(286)
Свободный план доступен
Bigin хорошо известен как CRM-система, ориентированная на конвейер, созданная и оцененная специально для удовлетворения потребностей... Узнайте больше о Бигине от Zoho CRM
Логотип капсульной CRM
Capsule CRM
4.6
(171)
От 18.00 долларов США за место в месяц.
Помогите своим клиентам и аудитории упростить продажи и отношения с клиентами с помощью Capsule... Узнайте больше о капсульной CRM
Freshsales логотип
Freshsales
4.5
(1,104)
Свободный план доступен
FreshsalesИнтуитивно понятный интерфейс позволяет пользователям управлять взаимоотношениями как с сотрудниками, так и с клиентами с помощью электронной... Узнать больше о Freshsales
Логотип OnePageCRM
OnePageCRM
4.6
(125)
Свободный план доступен
OnePageCRM превращает сложную систему CRM в простой список дел. С помощью этого инструмента каждый контакт... Узнайте больше об OnePageCRM
Изучите недавно добавленные продукты
Логотип Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud
4.3
(18,560)
От 25.00 долларов США за место в месяц.
Salesforce — это облачное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, популярное среди средних... Узнайте больше о продажах Salesforce...
Логотип SugarCRM
SugarCRM
4.1
(127)
Начиная с $ 49.00 / month
SugarCRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое помогает предприятиям управлять продажами, маркировать... Узнайте больше о SugarCRM
Zoho Логотип CRM
Zoho CRM
4.1
(2,438)
От 14.00 долларов США за место в месяц.
Zoho CRM — это ведущая платформа управления взаимоотношениями с клиентами, на которую могут положиться предприятия любого размера. Узнать больше о Zoho CRM
Zoho Логотип CRM Плюс
Zoho CRM Plus
4.3
(41)
От 57.00 долларов США за место в месяц.
Zoho CRM Plus предоставляет платформу взаимодействия с клиентами, которая позволяет сократить разрыв между продажами и... Узнать больше о Zoho CRM Плюс
Логотип 1CRM
1CRM
4.4
(22)
От 15.00 долларов США за место в месяц.
1CRM — это облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предназначенная для предоставления ключевых бизнес-услуг... Узнайте больше о 1CRM
Логотип ADAPTcrm
ADAPTcrm
3.4
(18)
Adapt - это лучшее решение, от поиска правильных связей до привлечения потенциальных клиентов и взаимодействия с потенциальными клиентами. Узнайте больше об ADAPTcrm
Лучший софт 2024 года
Заполните форму, и мы вышлем список лучшего программного обеспечения, основанный на реальных отзывах пользователей, прямо на ваш почтовый ящик.
Продолжая, вы соглашаетесь с нашими Условия Предоставления Услуг и Персональные данные

Руководство для покупателей программного обеспечения CRM

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Технология включает в себя набор интегрированных решений, призванных улучшить взаимодействие компаний и пользователей с клиентами. С помощью CRM-решений пользователи могут объединить всю информацию о своих и потенциальных клиентах в единой среде, обеспечивая превосходную видимость пути клиента. 

Инструменты CRM включают решения для отслеживания взаимодействия с клиентами, а также прямого общения с потенциальными потенциальными клиентами и клиентами. Организации используют это программное обеспечение, чтобы иметь возможность легко хранить, находить, редактировать и использовать данные клиентов на протяжении всего жизненного цикла покупок. Различные формы программного обеспечения CRM предлагают уникальные уровни контроля над организацией и управлением данными. 

Хотя наиболее распространенным определением «CRM» является «Управление взаимоотношениями с клиентами», некоторые компании начали использовать ту же аббревиатуру для обозначения «Управление удержанием клиентов». Это альтернативное определение не обязательно влияет на функциональность программного обеспечения CRM. 

Зачем использовать программное обеспечение CRM: основные преимущества, которые следует учитывать

В первую очередь компании и поставщики услуг используют программное обеспечение CRM для отслеживания, понимания и хранения информации, которую они собирают о клиентах. Большинство компаний хранят большие объемы данных о клиентах, включая информацию о предпочтениях клиентов, детали предыдущих разговоров и контактную информацию. 

CRM обеспечивает центральное пространство для хранения всей этой информации, что может быть полезно для построения отношений с клиентами, а также для поддержания стандартов соответствия данных. К основным преимуществам программного обеспечения CRM относятся:

  • Отслеживание и мониторинг взаимодействия с клиентами: Основная цель CRM-решения — отслеживать различные взаимодействия с клиентами, от электронных писем до текстовых сообщений.sageзвонки и даже личные встречи. Используя коммуникационную информацию, специалисты по продажам и бизнес-лидеры могут определить, на каком этапе цикла покупки находится потенциальный клиент. CRM также может облегчить определение подходящего уровня контакта для каждого клиента и того, как часто кто-то из отдела продаж должен «связываться» с потенциальным клиентом.
  • Улучшенная совместная работа: Без CRM-системы данные о клиентах распределялись бы между множеством инструментов и точек контакта. Технология объединяет эти различные точки связи в единую среду, к которой одновременно могут получить доступ несколько человек. Пользователи могут делиться информацией о потенциальных клиентах с разными членами команды продаж и маркетинга, что позволяет улучшить сотрудничество даже между удаленными сотрудниками.
  • Увеличение дохода: Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами обеспечивает закулисное понимание опыта потенциального или клиента. Правильный инструмент может предоставить информацию о болевых точках, предпочтениях клиентов и другие важные данные. Это позволяет специалистам по продажам легче настраивать свои беседы и коммерческие предложения для каждого отдельного клиента. Более персонализированный подход к продажам часто увеличивает доход и повышает вероятность лояльности клиентов. 
  • Понимание статуса общей учетной записи: В любой команде бизнеса или отдела продаж задача отслеживания и привлечения клиентов часто распределяется между несколькими сотрудниками. Ведение последовательного учета статуса каждого счета помогает свести к минимуму дублирование. Решение CRM предоставляет компании единый источник достоверной информации, помогающий понять уровень обслуживания, необходимый для каждой учетной записи клиента. Программное обеспечение CRM также упрощает создание повторяемых рабочих процессов для членов команды на различных этапах цикла закупок. 

Кто использует программное обеспечение CRM

Программное обеспечение CRM является относительно распространенным инструментом в современном деловом мире. Любая компания, имеющая дело с более чем одним клиентом или заказчиком, может использовать решение CRM. Однако эти инструменты часто особенно популярны среди B2B-компаний, где часто больше внимания уделяется построению долгосрочных отношений с постоянными клиентами. В состав команд, которые чаще всего используют CRM-решения, входят:

  • Команды продаж: CRM-решения обычно рекламируются как инструменты продаж, поскольку они предоставляют специалистам по продажам и представителям информацию, необходимую им для оптимизации процесса продаж. CRM предоставляет комплексное представление о клиенте или потенциальном клиенте, помогая персоналу принимать более обоснованные решения о продажах. Менеджеры по продажам и руководители также могут использовать решения CRM, чтобы более эффективно отслеживать уровень производительности своих команд. 
  • Команды по развитию бизнеса: Команды по развитию бизнеса используют решения CRM как способ получить фундаментальные знания, необходимые для начала разговора с потенциальным клиентом. Эти специалисты также могут использовать CRM как место для хранения полезных заметок и информации о клиентах, которые можно передать владельцу торгового счета. Для команд по развитию бизнеса CRM — это фантастический ресурс для информирования и руководства специалистами по продажам. 
  • Маркетинговые команды: Команды продаж и маркетинга все чаще работают в тандеме и согласовании, чтобы обеспечить более персонализированный и привлекательный клиентский опыт. Просмотр информации CRM и получение дополнительной информации о взаимодействии клиентов с бизнесом может помочь специалистам по маркетингу принимать разумные решения о том, как продвигать маркетинговые кампании. Маркетологи также могут использовать CRM для сегментации при принятии решения о том, какие кампании отправлять каждому потенциальному клиенту. 
  • Владельцы малого бизнеса и фрилансеры: Поскольку инструменты CRM содержат так много ценной информации о каждом клиенте, который взаимодействует с бизнесом, это отличный ресурс для создания портретов клиентов и целевых учетных записей. Фрилансеры и владельцы малого бизнеса могут использовать эту информацию, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию. Эти инструменты также помогают принимать разумные решения о том, какие продукты и услуги разрабатывать. 
  • Команды обслуживания клиентов: Команды по работе с клиентами и обслуживанию клиентов регулярно используют CRM-решения для отслеживания взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами. Используя информацию о предыдущих разговорах с компанией, команда обслуживания может отслеживать проблемы, с которыми клиент мог столкнуться в прошлом, чтобы убедиться, что он способен правильно использовать услугу или продукт. Некоторые решения CRM также интегрируются с другими программными решениями для обслуживания клиентов, такими как инструменты службы поддержки, что обеспечивает персонализированный уровень обслуживания. 

Различные типы программного обеспечения CRM

Инструменты CRM могут иметь разные стили в зависимости от целей и потребностей бизнеса. Наиболее распространенные варианты управления взаимоотношениями с клиентами делятся на две категории:

  • Отраслевые CRM-решения: Отраслевые инструменты CRM направлены на предоставление компаниям именно тех инструментов, которые им необходимы для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов и соблюдения требований в их секторе. Например, финансовая компания может получить доступ к определенному инструменту CRM, который дает представление о том, как поддерживать соответствие PCI, и обеспечивает дополнительные меры безопасности для защиты частной или конфиденциальной информации. Существуют также специальные CRM-решения для компаний, работающих в сфере PR, ипотечного кредитования и недвижимости.
  • Универсальные CRM-решения: Большинство CRM-решений относятся к относительно независимой от отрасли категории и предназначены для обслуживания компаний любого происхождения. Комплексные решения предоставляют множество различных инструментов наряду с базовыми функциями CRM, которые могут понадобиться компании, например отслеживание и управление взаимодействием с клиентами. Решение CRM с комплексной структурой может включать в себя отчеты и информационные панели пользователей, инструменты продаж и функции связи, чтобы сотрудники могли напрямую обращаться к клиентам. Те же решения могут также включать базовые инструменты электронного маркетинга, функции электронной коммерции и возможности управления потенциальными клиентами. 

Возможности программного обеспечения CRM

Эволюция программного обеспечения CRM в последние годы привела к разработке множества разнообразных платформ с множеством различных уникальных функций. Некоторые варианты включают в себя передовые технологии, такие как аналитика и отчетность с помощью искусственного интеллекта, в то время как другие сосредоточены на базовом управлении контактами. 

Стандартные функции

  • Ведущее управление: Все инструменты CRM должны включать обширную платформу управления потенциальными клиентами, где компании могут организовывать и отслеживать свои контакты и учетные записи. Эти инструменты позволяют компаниям сортировать контакты в зависимости от их положения в цикле продаж и типа потенциальных клиентов (например, «теплые» или «холодные»). Функции управления потенциальными клиентами также могут включать в себя некоторые компоненты для «оценки лидов». 
  • Аналитика продаж: Программное обеспечение CRM часто предоставляет доступ к ряду ценных инструментов отчетности, позволяющих компаниям получить представление о ключевых показателях и ключевых показателях эффективности. Функции аналитики продаж позволяют получить представление обо всем: от самых эффективных сотрудников до самых прибыльных продуктов в списке компании. Правильные решения могут включать в себя компоненты анализа прибыльности, измерения конверсий команды и понимание сегментации клиентов.
  • Управление учетными записями и контактами: Функции управления контактами и учетными записями позволяют компаниям сортировать свои контакты по учетным записям, с которыми они могут быть связаны. Это позволяет специалистам по продажам получить доступ к полезной информации обо всех людях, с которыми им необходимо взаимодействовать, включая их роли, номера телефонов и адреса электронной почты. Инструменты управления контактами также могут позволить пользователям назначать конкретных клиентов определенным сотрудникам.
  • Автоматизация рабочего процесса: Многие решения CRM теперь включают возможности автоматизации рабочих процессов, которые позволяют компаниям минимизировать количество повторяющихся задач, выполняемых сотрудниками. Например, компании могут автоматизировать назначение различных контактов конкретным продавцам. Также возможно реализовать автоматические уведомления, которые сообщают сотрудникам, когда следует связаться с контактом или интересом. 
  • Отчетность: Инструменты отчетности — это просто возможности, которые позволяют компаниям создавать конкретные отчеты на основе ключевых показателей эффективности, которые им необходимо отслеживать. Правильные инструменты позволят бизнес-лидерам настраивать свои отчеты для заинтересованных сторон, бизнес-лидеров и даже руководителей команд. Инструменты отчетности могут охватывать такие показатели, как количество продаж, закрытых за определенное время, или общий уровень взаимодействия с различными сегментами клиентов. 

Основные характеристики, на которые следует обратить внимание

  • Сторонние интеграции: Лучшие CRM-решения могут работать в тандеме с другими инструментами, которые компании уже используют для продаж, обслуживания клиентов и аналитики. Многие современные решения могут интегрироваться с инструментами анализа клиентов, службами поддержки и даже программным обеспечением контакт-центров. Некоторые инструменты также смогут подключаться к инструментам маркетинга по электронной почте и SMS.
  • Мониторинг социальных сетей: Функция мониторинга социальных сетей, встроенная в инструмент CRM, позволяет компаниям собирать дополнительную информацию о потенциальных клиентах и ​​более широкой аудитории. Эти технологии позволяют компаниям отслеживать, когда клиенты в различных средах упоминают компанию или ее продукт. Они также могут быть чрезвычайно полезны для оценки общего восприятия бренда клиентами.
  • Прогноз продаж: Используя исторические данные и данные в реальном времени, некоторые интеллектуальные инструменты CRM могут помочь спрогнозировать потенциальные результаты продаж в бизнесе. Эти решения анализируют предыдущие показатели производительности, чтобы лучше понять, что можно сделать с отделом продаж в любой момент времени. 

Важные соображения при выборе программного обеспечения CRM

Существует ряд компонентов, которые могут повлиять на то, насколько выгодным будет решение CRM для компании, желающей его использовать. Большинству компаний необходимо будет оценить набор функций и функциональность своего инструмента, а также стоимость подписки на услугу на ежемесячной или ежегодной основе. Другие важные соображения, которые часто рассматриваются, включают:

  • Надежное обслуживание клиентов: Поскольку основные компании используют для отслеживания своих отношений с клиентами, решение CRM должно быть надежным и последовательным. Хорошее качество обслуживания клиентов гарантирует, что бизнес-лидеры смогут быстро получить помощь в случае утери документации или проблем, которые могут возникнуть у них в связи с обслуживанием. 
  • Параметры настройки: Поскольку много разных сотрудников часто используют решение CRM одновременно, может оказаться полезным настроить внешний вид приложения для разных групп. Создание уникальных информационных панелей для каждого сотрудника может помочь повысить производительность и эффективность, сводя к минимуму ошибки. 
  • Мобильный доступ: Поскольку рабочая сила становится все более распределенной, многим полевым и удаленным работникам также необходимо иметь доступ к технологии CRM, где бы они ни находились. Доступ к комплексному мобильному приложению поможет сотрудникам компании оставаться продуктивными, когда они работают вне офиса.

Программное обеспечение, связанное с программным обеспечением CRM

Программное обеспечение CRM часто используется в качестве основного компонента стека технологий продаж и маркетинга. Однако он часто работает вместе с рядом других инструментов. В некоторых случаях эти связанные инструменты можно интегрировать с программным обеспечением CRM для обеспечения сквозной видимости и аналитики. Некоторые из наиболее распространенных программ, связанных с программным обеспечением CRM, включают:

  • Программное обеспечение для анализа продаж: Программное обеспечение для анализа продаж обеспечивает более глубокое понимание всего, что компании необходимо знать о процессе продаж и любых возможностях, которые могут возникнуть у клиентов. Эти инструменты обычно интегрируются с решениями по автоматизации продаж, чтобы помочь оптимизировать работу членов команды и добиться наилучших результатов.
  • Программное обеспечение предложения: Программное обеспечение для предложений — это простое решение, предназначенное для автоматизации процесса создания предложений для клиентов в операциях продаж B2B. Программное обеспечение для предложений часто работает в сочетании с CRM, чтобы включить данные о продуктах и ​​клиентах в само предложение.
  • Программное обеспечение CPQ: CPQ означает «Настроить», «Цена» и «Цена». Его часто используют в отделах продаж, чтобы повысить точность цен и улучшить отношения с клиентами. Программное обеспечение CPQ позволяет компаниям быстро предоставить потребителям приблизительную оценку того, сколько им будет стоить продукт или услуга.