Программное обеспечение для туроператоров — это система бронирования, резервирования и управления каналами продаж, которая обеспечивает коммерческую сторону бизнеса, связанного с турами, мероприятиями, достопримечательностями и впечатлениями. Оно справляется с тем, с чем не может справиться универсальный календарь или инструмент для записи на встречи: переменная вместимость на одну поездку, ценообразование на человека и группу, сезонная доступность, распределение ресурсов (гиды, транспорт, оборудование) и — что наиболее важно — распределение между онлайн-турагентствами и реселлерами, которые обеспечивают значительную долю бронирований впечатлений. Эта категория существует потому, что продажа тура на байдарках в 9 утра с двенадцатью местами, тремя гидами и ограничениями по прокату снаряжения — это принципиально иная задача, чем бронирование индивидуальной встречи.
Отличительной чертой этой категории, и тем, что больше всего отличает ее от смежных инструментов планирования, является управление каналами продаж. Туроператоры редко продают только через свой собственный веб-сайт. Они размещают одни и те же предложения на таких маркетплейсах, как Viator, GetYourGuide, Airbnb Experiences и Klook, а часто и через местных реселлеров, отели и консьерж-службы. Без менеджера каналов синхронизация доступности на всех этих площадках осуществляется вручную, чревата ошибками и является прямой причиной перебронирования. Программное обеспечение для туроператоров подключается к этим каналам через центральную систему бронирования, поэтому проданное место на любом канале одновременно уменьшает доступность везде.
Спрос на это программное обеспечение вырос вместе с развитием экономики впечатлений. Путешественники все чаще бронируют мероприятия онлайн и заранее, а не по прибытии, и онлайн-турагентства стали основной площадкой для поиска туров и достопримечательностей. Этот сдвиг вознаграждает операторов, которые могут широко распространять информацию и централизованно управлять бронированиями, и наказывает тех, кто по-прежнему координирует бронирования с помощью электронных таблиц, электронной почты и телефонов. Для большинства операторов выбранная ими платформа становится операционной основой бизнеса, затрагивая продажи, персонал, платежи и отчетность.
Поскольку эта категория охватывает все — от туроператора, проводящего пешеходные экскурсии с одним гидом, до многопрофильного туристического комплекса, продающего тысячи билетов в день, — «программное обеспечение для туроператоров» включает в себя широкий спектр продуктов по очень разным ценам и уровням сложности. Некоторые инструменты начинаются с виджета бронирования для собственного веб-сайта оператора; другие — с дистрибуции через реселлеров и выступают в основном в качестве менеджера каналов; наиболее полные платформы делают и то, и другое, а также управление ресурсами, платежами и CRM. Понимание того, какие возможности больше всего нужны оператору, — это первый шаг к правильному выбору.
Почему стоит использовать программное обеспечение для туроператоров: основные преимущества, которые следует учитывать.
Ценность специализированной платформы сосредоточена в трех областях — более широкое распространение, меньшее количество операционных ошибок и экономия времени, затрачиваемого на ручную координацию, — но, как правило, именно косвенные последствия для доходов и численности персонала оправдывают затраты.
Распространение через онлайн-турагентства и реселлеров.
Для большинства операторов самым большим преимуществом является интегрированная дистрибуция. Размещение предложений на нескольких торговых площадках значительно расширяет возможности для путешественников по поиску и бронированию услуг, а менеджер каналов делает это практичным, автоматически синхронизируя наличие мест. Вместо ведения отдельных календарей для каждого онлайн-турагентства, оператор управляет одним центральным каталогом, а программное обеспечение передает и согласовывает бронирования по всем подключенным каналам. Для операторов, чьи бронирования в значительной степени поступают через сторонние каналы, именно эта функция является определяющей при покупке.
Меньше случаев перебронирования и ошибок, связанных с ручным вводом данных.
Продажа мест с ограниченным количеством человек по нескольким каналам — это именно та ситуация, которая приводит к перебронированию при ручном оформлении заказов. Централизованная система бронирования устраняет этот риск, рассматривая наличие мест как единый источник достоверной информации: место, проданное где-либо, немедленно становится недоступным везде. Операционная выгода заключается в меньшем количестве отказов клиентам, меньшем количестве возвратов и извинений, а также в сокращении времени, затрачиваемого персоналом на сверку расписаний задним числом.
Прямые бронирования без комиссии
Наряду с дистрибуцией через посредников, программное обеспечение для туроператоров предоставляет операторам систему бронирования для их собственного веб-сайта, позволяя путешественникам проверять наличие мест в режиме реального времени и оплачивать напрямую. Прямые бронирования позволяют избежать комиссии, которую взимает онлайн-турагентство, что делает веб-канал наиболее прибыльным каналом для оператора. Хорошая платформа активно способствует перераспределению объемов в сторону прямых бронирований с течением времени, одновременно используя онлайн-турагентства для расширения охвата и повышения узнаваемости бренда.
Автоматизированные операции и связь
Помимо самой продажи, эти платформы автоматизируют сопутствующую работу: электронные письма с подтверждением, напоминания, соглашения об отказе от ответственности, доставку билетов и последующие действия после поездки. Составление списков и графиков распределения ресурсов происходит автоматически, поэтому персонал знает, какие гиды, транспортные средства и оборудование задействованы в каждом рейсе. Для растущего оператора эта автоматизация позволяет увеличивать объем бронирований без пропорционального увеличения административного персонала.
Отчетность и прозрачность доходов
Централизация бронирований также централизует данные. Операторы получают единое представление о продажах по каналам, продуктам и периодам, что превращает ценообразование и распределение мощностей в решения, основанные на фактах, а не на интуиции. Понимание того, какие услуги и какие каналы действительно обеспечивают прибыль, а не только объемы, сложно получить из разрозненных панелей управления онлайн-турагентств, и это одно из более незаметных, но более долгосрочных преимуществ консолидации в единую систему.
Кто использует программное обеспечение для туроператоров?
Эта категория обслуживает широкий круг компаний, предлагающих услуги, ориентированные на получение впечатлений, но общим элементом является наличие свободных мест на рынке, продаваемых по нескольким каналам.
Туроператоры
Основными направлениями использования являются организованные экскурсии — пешие, велосипедные, гастрономические, лодочные, приключенческие и многодневные маршруты. Эти операторы управляют отправлениями с фиксированной вместимостью, назначают гидов и оборудование и, как правило, продают билеты как через собственный сайт, так и через онлайн-турагентства (OTA). Их приоритетами являются надежная синхронизация доступности, четкие списки участников и возможность обработки таких изменений, как индивидуальные или групповые поездки, а также многодневные путешествия.
Поставщики услуг в сфере организации мероприятий и впечатлений
Организаторы разовых мероприятий — каякинг, скалолазание, кулинарные мастер-классы, семинары, квесты, водные виды спорта — используют это программное обеспечение для продажи сеансов с указанием стоимости за человека и ограничений по оборудованию. Быстрое, удобное для мобильных устройств онлайн-бронирование, а также беспроблемная обработка отказов от ответственности и платежей, как правило, имеют здесь первостепенное значение, поскольку значительная часть бронирований происходит незадолго до даты проведения мероприятия.
Достопримечательности и места отдыха
Музеи, зоопарки, аквариумы, смотровые площадки и подобные достопримечательности используют эти платформы в основном для продажи билетов с указанием времени посещения и контроля вместимости, часто в больших объемах. Основной упор делается на пропускную способность: быстрая выдача билетов, управление временными интервалами посещения, обработка групповых и членских билетов, а также контроль доступа на входе. Для мест с большим потоком посетителей производительность и надежность системы продажи билетов важнее большинства других факторов.
Туристические направления и предприятия, предлагающие многопрофильные виды деятельности.
Туроператоры, управляющие несколькими проектами, площадками или брендами под одной крышей, используют программное обеспечение для туроператоров, чтобы управлять портфелем продуктов из единой системы с консолидированной отчетностью по всем из них. Управление несколькими продуктами, доступ персонала на основе ролей и отношения с реселлерами — вот функции, которые важны в таком масштабе, а также интеграция с существующими системами. CRM и маркетинговые системы становятся действительно необходимыми.
Различные типы программного обеспечения для туроператоров
Данная категория неоднородна, и инструменты, как правило, обладают одним из нескольких ярко выраженных преимуществ:
-
Платформы, основанные на бронировании Они ориентированы на собственную систему бронирования и календарь оператора: отображение наличия мест в режиме реального времени на веб-сайте оператора, управление вместимостью и ресурсами, а также платежи. Они подходят операторам, для которых приоритетом является эффективное управление прямыми бронированиями.
-
Платформы под управлением менеджеров каналов Они ориентированы на дистрибуцию через онлайн-турагентства (OTA) и реселлеров, выступая в качестве связующего звена между инвентарем оператора и такими торговыми площадками, как Viator, GetYourGuide и Klook. Они подходят операторам, чей объем продаж в основном поступает через сторонние каналы.
-
Универсальные платформы для операторов Они объединяют управление бронированием, распределение каналов, распределение ресурсов, платежи и отчетность в одной системе. Они подходят операторам, которым нужна единая операционная платформа, а не набор взаимосвязанных отдельных инструментов.
-
Платформы, основанные на продаже билетов Оптимизация процесса посещения достопримечательностей и мест отдыха с большим потоком посетителей, использующих систему временного доступа, с приоритетом на скорость оформления, контроль доступа и пропускную способность, а не на сложность маршрута.
Особенности программного обеспечения для туроператоров
Наборы функций значительно различаются в зависимости от категории. Это помогает отделить возможности, определяющие категорию, от тех, которые отличают мощные платформы от базовых.
Стандартные функции
Двигатель онлайн-бронирования
Виджет бронирования в режиме реального времени для собственного веб-сайта оператора, отображающий наличие свободных мест и принимающий прямые бронирования и платежи. Это основа самого прибыльного канала оператора, не предусматривающего комиссию.
Центральная система бронирования
Единый источник достоверной информации о наличии мест и бронированиях по всем каналам, благодаря чему проданные места отражаются везде. Это предотвращает перебронирование при продаже на нескольких торговых площадках.
Управление каналами и подключение по беспроводной сети (OTA)
Связи с онлайн-турагентствами и реселлерами, которые обеспечивают бронирование впечатлений — Viator, GetYourGuide, Airbnb Experiences, Klook и другими — с двусторонней синхронизацией доступности и бронирования. Широта и надежность этих связей часто являются решающим фактором при покупке.
Управление мощностью и ресурсами
Инструменты для определения вместимости на каждый рейс, а также для распределения гидов, транспортных средств, номеров и оборудования, необходимых для каждого бронирования, с автоматическим составлением списков и графиков распределения ресурсов.
Платежи и депозиты
Интегрированная система обработки платежей для полных платежей, депозитов и остатков на счетах, в идеале поддерживающая несколько валют и подключающаяся к предпочтительной валюте оператора. Процесс оплаты поставщик.
Автоматизированная коммуникация с клиентами
Подтверждения, напоминания, отказ от услуг, доставка билетов и последующие действия запускаются автоматически, что сокращает объем ручной работы и количество неявок.
Основные характеристики, на которые следует обратить внимание
Широкий охват и надежность OTA-соединений
Не все менеджеры каналов подключаются к одним и тем же торговым площадкам, и не все подключения одинаково надежны. Конкретные онлайн-сервисы, от которых зависит оператор, и то, насколько надежно синхронизируется доступность, имеют большее значение, чем заявленное количество интеграций.
Плата за бронирование и общая стоимость
Модели ценообразования различаются: фиксированная абонентская плата, плата за каждое бронирование и их комбинация. Поскольку плата за каждое бронирование напрямую зависит от объема, следует сравнивать фактическую стоимость на уровне реальных бронирований оператора, а не заявленную цену.
Мобильные и оперативные операции
Гидам и сотрудникам на входе необходим мобильный доступ к спискам гостей, регистрации и внесению изменений в последнюю минуту. Мощные инструменты для работы в день заезда отличают платформы, созданные для работы на местах, от тех, которые предназначены только для бэк-офиса бронирования.
Нишевые инструменты против универсальных инструментов
Платформа, специально разработанная для туров, мероприятий и впечатлений, изначально управляет вместимостью, ресурсами и распространением через онлайн-турагентства, в то время как универсальная платформа для планирования или деловое свидание, встреча Инструмент, адаптированный к конкретному сценарию использования, обычно этого не может. Разница наиболее заметна в управлении каналами и распределении ресурсов, с чем универсальные инструменты редко справляются.
Отчетность и интеграции
Сводная отчетность по каналам и продуктам, а также интеграция с о маркетинге по электронной почте,Инструменты CRM и аналитики, которые оператор уже использует, определяют, насколько хорошо платформа вписывается в существующий набор инструментов, а не заменяет его.
Важные моменты, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения для туроператоров.
Подберите инструмент к вашему основному каналу.
Наиболее важным решением является то, поступает ли бронирование оператором преимущественно через собственный веб-сайт, преимущественно через онлайн-турагентства (OTA) или через их комбинацию. Инструмент, ориентированный на бронирование, и инструмент, ориентированный на управление каналами продаж, решают разные задачи, и правильный выбор зависит от того, где фактически сосредоточен объем заказов. Операторы, которые допускают ошибку в этом вопросе, в итоге платят за преимущества, которые они не используют, упуская при этом возможности, которые им больше всего необходимы.
Смоделируйте реальную стоимость при вашем объеме производства.
Поскольку многие платформы взимают плату за каждое бронирование в дополнение к подписке или вместо нее, два инструмента со схожей ценой могут существенно отличаться по реальной стоимости. Операторам следует рассчитывать общую сумму комиссий исходя из фактического ежемесячного объема бронирований, включая комиссионные сборы онлайн-турагентств, прежде чем сравнивать варианты. Низкая плата за каждое бронирование в совокупности дает существенное преимущество в масштабе.
Проверьте конкретные OTA-подключения, на которые вы полагаетесь.
Широта каналов продаж имеет значение только в том случае, если она включает в себя торговые площадки, через которые оператор фактически продает свои услуги. Прежде чем принимать решение, убедитесь, что платформа подключается к этим конкретным онлайн-турагентствам и реселлерам, и разберитесь, как работает синхронизация в периоды высокого спроса, когда стоимость перебронирования достигает максимума.
Учитывайте соответствие нише, а не обобщение.
Инструмент, специально разработанный для туров, мероприятий и впечатлений, будет управлять пропускной способностью, ресурсами и распределением таким образом, как это не под силу перепрофилированному универсальному планировщику. Для операторов, чей бизнес связан с организацией впечатлений, специализированный вариант обычно окупает свою специализацию за счет меньшего количества обходных путей и меньшей ручной сверки.
Планирование на день мероприятия и Front-Использование линии
Бронирование — это только половина дела; вторая половина происходит в месте встречи или у входа. Оценка того, как гиды и персонал будут регистрировать гостей, просматривать списки и обрабатывать изменения на мобильных устройствах, так же важна, как и оценка процесса бронирования в бэк-офисе.
Программное обеспечение для онлайн-записи на прием
Для предприятий сферы услуг, ориентированных на индивидуальные встречи фиксированной продолжительности, а не на групповые мероприятия с учетом вместимости, онлайн-запись на прием Программное обеспечение подходит лучше. Разделительная линия — это пропускная способность и распределение: инструменты для планирования встреч редко позволяют управлять пропускной способностью на каждый рейс или каналами онлайн-бронирования.
Процесс оплаты
Каждое бронирование завершается оплатой, и операторы объединяют свою платформу с Процесс оплаты для депозитов, остатков на счетах и мультивалютных транзакций. Насколько хорошо платформа бронирования интегрируется с предпочтительным процессором оператора, влияет как на стоимость, так и на сверку.
Программное обеспечение CRM
По мере того, как операторы наращивают число постоянных и групповых клиентов, CRM Системы управляют взаимоотношениями с клиентами, сегментацией и последующим сопровождением, выходя за рамки одного бронирования. Интеграция между платформой бронирования и CRM обеспечивает согласованность данных о клиентах в отделах продаж и маркетинга.
Email-маркетинг
Последующая работа с клиентами, запросы на отзывы и повторный маркетинг для бывших гостей осуществляются через [указать способ связи]. о маркетинге по электронной почте, платформы. Подключение данных о бронированиях к инструментам электронной почты позволяет операторам превращать разовых посетителей в постоянных клиентов.
Онлайн Чат
Для операторов, отвечающих на вопросы по предварительному бронированию на своих веб-сайтах, Живой чат Эти инструменты помогают превратить посетителей сайта в клиентов, совершающих бронирования, отвечая на вопросы о наличии мест и логистике в режиме реального времени.
